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　　業(yè)內人士也質疑，這項服務很難在多數線路中推廣，否則將引起許多爭議和麻煩，可復制性不高。“旅游企業(yè)愿意自負風險，對提高旅游產品的質量還是大有益處的。”上海市旅游相關管理部門表示。

　　重點體現服務承諾

　　記者昨天從上海大通旅行社了解到，“先旅游后付款”首次觸電境外游，將目標鎖定皇家加勒比豪華郵輪“海洋水手”號3晚4天濟州之旅。和該系列其他產品相同，在旅行社和顧客簽訂旅游合同時，會附有一份“承諾書”，包含“岸上觀光游覽承諾”、“郵輪承諾”、“服務承諾”和“用餐承諾”在內的四大項共16條服務承諾。若是其中1條承諾未達標，向游客賠償500元，若是超過兩項以上不達標，游客可拒絕付款。

　　據了解，大通旅游的“先旅游后付款”系列產品自實行至今，千余名游客無一拒付款，這使得旅行社對于新推出的境外游“升級版”充滿信心。在境外游的“先旅游后付款”產品中，重點體現了一般郵輪產品所不具備的服務承諾，如：領隊在郵輪上做到“一天兩問”：每天9點至10點在郵輪值班點等候，每天22點30分電話問候，第一時間為客人答疑解惑;規(guī)定岸上游覽時一車一個中文導游且導游必須是服務3年以上的資深導游，讓游客可以更好地了解到當地風情等。

　　多數旅行社觀望

　　“先旅游后付款”自去年3月推出后，最多每月達9條線路，不過多是上海周邊的短途游產品。大通旅游負責人何一偉說，之所以選擇短途游產品，是因為這些產品質量可控，且金額不大。此次選擇郵輪產品作為境外“先旅游后付款”系列的第一炮，也是因為郵輪產品質量相對穩(wěn)定。

　　記者也了解到，該旅行社“先旅游后付款”推出后，由于只面向部分短途游線路，目前接受度不高，部分游客嫌一趟旅游先報名、回程后付款，手續(xù)麻煩，仍然選擇先支付款項。

　　對于大通推出的“先旅游后付款”模式，滬上多數旅行社只是觀望，目前還沒有跟進的動作�！斑@項服務很難在多數線路中推廣，否則將引起許多爭議和麻煩，可復制性不高。”一家旅行社的負責人表示。市旅游管理部門有關負責人則表示，旅行社主動推出“先旅游后付款”模式，標志著《旅游法》實施以后，旅行社對產品服務的探索與提升。

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　　春節(jié)本市21家旅行社遭到投訴

　　集中于天氣原因造成航班延誤

　　早報記者 儲靜偉

　　1月31日-2月6日春節(jié)黃金(1286.40, -4.60, -0.36%)周期間，上海市旅游質量監(jiān)督所(以下簡稱“質監(jiān)所”)共接待投訴電話103起，21家旅行社因惡劣天氣造成航班延誤影響行程等原因遭到投訴。

　　2014年春節(jié)黃金周期間，質監(jiān)所共接待投訴電話103起。其中，投訴旅行社80起，包括出境游投訴39起，國內游投訴41起。其中投訴賓館4起，投訴景點11起，涉及無證無照非法招徠組團的投訴(舉報)8起。另外，黃金周期間，質監(jiān)所共受理“12345”市民服務熱線轉辦的事項31起，其中投訴24起。

　　同往年春節(jié)黃金周相比，針對旅行社領隊或導游服務質量、購物及自費項目問題的投訴均有所減少。其中，攜程旅行社、途牛旅行社、悠哉旅行社分別以26次、11次、7次投訴占據前三位。據悉，今年春節(jié)黃金周期間，旅游投訴的主要問題集中于因雨雪、大霧天氣等原因造成航班延誤而影響行程，約占到旅行社總投訴量的四成左右。

　　除此之外，訂房訂票類糾紛占到旅行社總投訴量的兩成以上。以攜程國際旅行社為例，本次春節(jié)期間關于該社訂房訂票類投訴占到該社投訴量的一半以上，而關于該社團隊游服務質量投訴僅不到兩成。另外，質監(jiān)所接到多起關于“去哪兒網”的投訴，游客集中反映了該網站所售景點門票、酒店及團購產品在實際使用中遇到的各類問題。

　　市旅游質監(jiān)所表示，由于今年春節(jié)期間本市受到大霧、雨雪天氣的影響較大，造成航班延誤影響游客行程，而部分旅行社對上述情況預估不足，欠缺相應的應急預案，導致旅游糾紛的產生。上海攜程國際旅行社積極、穩(wěn)妥地處理了春節(jié)期間受霧天影響，長時間推遲靠岸的歌詩達郵輪糾紛，對受影響的2000多名游客做好了妥善安置，避免矛盾升級，及時化解了糾紛。

　　由于市旅游局對旅游市場加大整治力度，本次春節(jié)期間關于無證無照非法組團的投訴較去年有所減少。2014年春節(jié)黃金周本市旅游市場整體平和安詳，無重大、惡性投訴。