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游客在云南民族村內(nèi)旅游觀光。記者周密攝

　　產(chǎn)業(yè)

　　本報(bào)訊 記者李思凡報(bào)道 針對近期發(fā)生的麗江、石林導(dǎo)游辱罵游客事件，日前，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)主任段躍慶在接受媒體采訪時(shí)表示，云南將建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的投訴受理中心，一站式受理各類旅游投訴。

　　自《旅游法》去年10月1日實(shí)施以來，云南已發(fā)生多起導(dǎo)游辱罵游客事件，對此，段躍慶坦承，云南的旅游市場確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴能起到警示作用，有了問題不怕，關(guān)鍵是要依法依規(guī)及時(shí)處理，給投訴人一個(gè)交代、一個(gè)回應(yīng)。針對發(fā)生的問題，省旅發(fā)委也將進(jìn)一步加強(qiáng)對全省旅游市場的規(guī)范與管理。

　　為了能使游客在維權(quán)時(shí)更加方便，目前，有關(guān)方面正在加緊建設(shè)統(tǒng)一的投訴受理中心。不論游客在云南哪個(gè)區(qū)域，凡是需要投訴的，都可由該中心進(jìn)行整合，以方便游客進(jìn)行投訴。

　　同時(shí)，為加強(qiáng)導(dǎo)游管理、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，云南還將在導(dǎo)游的薪酬等管理制度上進(jìn)行改革。目前，導(dǎo)游改革相關(guān)意見已上報(bào)到國家旅游局，云南將會(huì)作為一個(gè)導(dǎo)游改革試點(diǎn)。

　　石林辱罵游客導(dǎo)游被罰

　　年內(nèi)不能帶團(tuán)

　　本報(bào)訊 記者李思凡報(bào)道 日前，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)對“導(dǎo)游在石林景區(qū)辱罵游客”事件的涉事導(dǎo)游、旅行社做出行政處罰。導(dǎo)游朱秀琴被罰款5千元，并一次扣分10分;云南九州國際旅行社有限公司則作出罰款1萬元的行政處罰。

　　根據(jù)國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制，一次扣分達(dá)到10分者將不予通過年審。這也意味著，涉事的罵人導(dǎo)游今年內(nèi)將不能再帶團(tuán)。

　　在近日網(wǎng)上一段“導(dǎo)游在石林景區(qū)辱罵游客”的視頻中，一名白衣女導(dǎo)游與游客對罵。事發(fā)后，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)就網(wǎng)絡(luò)上曝光的視頻內(nèi)容立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　經(jīng)石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員調(diào)取視頻資料對比和導(dǎo)游在石林票務(wù)中心購票刷卡信息，1月8日下午核實(shí)到當(dāng)事導(dǎo)游和接待旅行社信息。

　　經(jīng)查，視頻曝光事件發(fā)生于2014年1月1日上午9時(shí)40分左右，涉事導(dǎo)游朱秀琴，注冊在昆明市導(dǎo)游之家導(dǎo)游服務(wù)公司。今年1月1日，云南九州國際旅行社有限公司接待12位游客到石林旅游，委派朱秀琴擔(dān)任導(dǎo)游，于當(dāng)天9時(shí)30分左右進(jìn)入石林風(fēng)景區(qū)，期間導(dǎo)游與2名游客因言語溝通問題發(fā)生口角，在石林景區(qū)老年人優(yōu)惠門票的退費(fèi)事宜上意見不一致，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)生與當(dāng)事游客互相辱罵的過激行為。

　　云南將培育4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊

　　本報(bào)訊 記者李思凡報(bào)道 從日前舉行的全省旅游市場秩序整治工作會(huì)暨全省旅游工作會(huì)上獲悉，今年，云南將發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，培育4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊和5條國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)走廊，形成多條精品旅游線路。

　　4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊為昆明—河內(nèi)、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加爾各答，5條國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)走廊則為滇桂、滇黔、滇川、滇渝和滇藏。培育這9條旅游經(jīng)濟(jì)走廊，旨在推動(dòng)跨省跨國旅游區(qū)布局和建設(shè)，加大線路整合力度，打造多條精品旅游線路。

　　今年，云南還將在充分發(fā)揮好傳統(tǒng)營銷模式作用的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好云南旅游市場監(jiān)管平臺和云南旅游微信公共服務(wù)平臺、云南智慧旅游地圖、云南智慧旅游查詢觸摸屏等旅游信息化服務(wù)平臺建設(shè)，為游客提供更為完善和便捷的服務(wù)。同時(shí)，加快引進(jìn)一批實(shí)力強(qiáng)、講信譽(yù)、有業(yè)績的電商企業(yè)，推動(dòng)云南有條件的旅游要素企業(yè)與其開展戰(zhàn)略合作，逐步實(shí)現(xiàn)云南旅游商品和服務(wù)在線查詢、在線交易。

　　全市47個(gè)旅游重大項(xiàng)目完成投資305.6億

　　本報(bào)訊 記者李思凡報(bào)道 來自昆明市旅發(fā)委的數(shù)據(jù)顯示，昆明列入省級旅游重大項(xiàng)目的47個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資1717.4327億元，項(xiàng)目開工至今已累計(jì)完成投資305.6億元。其中，2013年12月份完成投資13.33億元，1—12月累計(jì)完成投124.55億元。

　　2013年度，昆明共有47個(gè)項(xiàng)目列入省旅游重大項(xiàng)目，占全省旅游重大項(xiàng)目總數(shù)的21.86%。納入2013年度云南省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)責(zé)任考核的重大項(xiàng)目33個(gè)，占全省的18%。其中，有7個(gè)前期準(zhǔn)備類項(xiàng)目，考核指標(biāo)為“2013年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)新開工建設(shè)”，截止12月31日已有3個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新開工建設(shè)。

　　隨著去年云南會(huì)堂鉑金洲際五星級酒店、云南華僑城溫泉水公園項(xiàng)目、星耀水鄉(xiāng)二期等項(xiàng)目建設(shè)完成并投入運(yùn)營，以及轎子山風(fēng)景區(qū)及旅游專線公路的建成通車，吸引了大批游客前往，有力增強(qiáng)了昆明的旅游發(fā)展動(dòng)力，對全年旅游市場產(chǎn)生持續(xù)帶動(dòng)作用。

　　同時(shí)，石林、陽宗海、環(huán)滇池等重點(diǎn)旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的一批重大旅游項(xiàng)目正在全面建設(shè)。其中，陽宗海華僑城生態(tài)旅游小鎮(zhèn)正在加快建JW萬豪酒店，力爭三季度開業(yè)，柏聯(lián)三期項(xiàng)目即將啟動(dòng)建設(shè)。以滇池國際會(huì)展中心為代表的旅游綜合體項(xiàng)目建設(shè)全面加快，以都市農(nóng)莊為代表的鄉(xiāng)村休閑旅游項(xiàng)目建設(shè)全面開展。這批新興旅游項(xiàng)目的投入建設(shè)，道路等硬件設(shè)施的提升改造以及重點(diǎn)項(xiàng)目、酒店項(xiàng)目扶持政策的實(shí)施，保障了昆明旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。

　　昆明去年接待游客

　　超5600萬

　　昨日，昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布2013年全市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，2013年全市共計(jì)接待游客5602.19萬人次，同比增長19.34%;旅游總收入515.89億元，同比增長20.91%。

　　受《旅游法》10月1日起實(shí)施影響，團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格上漲，使得越來越多游客放棄跟團(tuán)旅游，選擇自助游、自駕游等方式出游。2013年，昆明國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)接待量下降，散客數(shù)量則呈增長態(tài)勢。散客自主出游已成為居民出游的重要方式，預(yù)計(jì)2014年昆明散客接待增長速度將高于團(tuán)隊(duì)接待增速。

　　入境、國內(nèi)團(tuán)隊(duì)數(shù)量雙降

　　根據(jù)昆明市數(shù)字旅游平臺統(tǒng)計(jì)顯示，2013年度，全市共接待旅游團(tuán)隊(duì)233072個(gè)，同比增長3.9%。其中省內(nèi)團(tuán)隊(duì)171377個(gè)，同比增長3.7%。盡管全市接待旅游團(tuán)隊(duì)保持增長，但入境和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的數(shù)量卻呈明顯的下降態(tài)勢。統(tǒng)計(jì)顯示，去年，昆明接待入境團(tuán)隊(duì)5476個(gè)，同比減少18.65%;國內(nèi)團(tuán)隊(duì)23307個(gè)，同比少11.40%。

　　分析其中原因，市旅發(fā)委認(rèn)為，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降主要是受到《旅游法》實(shí)施的影響，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和旅游者都處在適應(yīng)期。一方面是旅游企業(yè)持觀望態(tài)度，謹(jǐn)慎組團(tuán);而團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格的提升也讓團(tuán)隊(duì)量繼續(xù)減少，團(tuán)散比例變化明顯，散客自主出游成為趨勢。

　　盡管團(tuán)隊(duì)數(shù)量減少，但石林、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)等傳統(tǒng)昆明主要景區(qū)的游客接待量卻保持穩(wěn)定增長，并形成旅游產(chǎn)品多元化結(jié)構(gòu)，成為構(gòu)成昆明旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的主要支撐之一。數(shù)據(jù)顯示，去年，石林風(fēng)景區(qū)接待游客367.59萬人次，同比增長9%;九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)和云南民族村接待游客104.98萬人次和224.23萬人次，同比分別增長16%和26%。

　　“一日游”成熱門 增長超三成

　　2013年，昆明“一日游”市場則十分紅火。來自市數(shù)字旅游平臺的統(tǒng)計(jì)顯示，去年，昆明接待“一日游”團(tuán)隊(duì)數(shù)量達(dá)到24336個(gè)，同比增長30.16%。

　　市旅發(fā)委分析認(rèn)為，“一日游”的快速增長，主要得益于昆明鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，使得市近郊休閑度假旅游、鄉(xiāng)村游游客接待量增幅明顯，大眾旅游消費(fèi)市場持續(xù)增長。

　　據(jù)全國游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2013年度，昆明過夜游客平均花費(fèi)增長5.78%，其中，一日游游客平均花費(fèi)增長0.75%，海外游客花費(fèi)平均增長4.65%。