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　　記者了解到，石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員通過(guò)調(diào)取視頻資料比對(duì)，以及查詢票務(wù)中心刷卡信息，于1月8日下午核實(shí)到涉事導(dǎo)游及接待旅行社信息。

　　據(jù)昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)張鴻介紹，視頻曝光事件發(fā)生于1月1日上午9時(shí)40分左右，涉事導(dǎo)游為朱秀琴，注冊(cè)在昆明市導(dǎo)游之家導(dǎo)游服務(wù)公司。當(dāng)日，云南九洲國(guó)際旅行社有限公司接待了12位游客到石林旅游，委派朱秀琴擔(dān)任導(dǎo)游，于9時(shí)30分左右進(jìn)入石林風(fēng)景區(qū)。期間，由于在景區(qū)老年人優(yōu)惠門(mén)票的退費(fèi)事宜上意見(jiàn)不一致，朱秀琴與2名游客發(fā)生口角，進(jìn)而發(fā)展到與游客互相辱罵的過(guò)激行為。

　　查清事實(shí)后，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)決定對(duì)朱秀琴及委派導(dǎo)游的云南九洲國(guó)際旅行社有限公司分別作出罰款5000元和10000元的行政處罰。同時(shí)，由于朱秀琴存在辱罵游客的行為，被處以一次扣除10分。“導(dǎo)游一年分值就是10分，扣完后也就意味著她今年內(nèi)就不能帶團(tuán)、帶游客了�！睆堷櫿f(shuō)。