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青海省旅游投訴減少兩成

文旅界 2013.12.06 11:26 閱讀量：46215

湛藍藍的青海湖、金燦燦的油菜花，隨著大美青海美譽度的提高，來青海旅游的外地游客越來越多，尤其是《旅游法》頒布后，青海省提高旅游服務人員素質(zhì)、……

　　湛藍藍的青海湖、金燦燦的油菜花，隨著大美青海美譽度的提高，來青海旅游的外地游客越來越多，尤其是《旅游法》頒布后，青海省提高旅游服務人員素質(zhì)、改善旅游環(huán)境，旅游市場呈現(xiàn)良好態(tài)勢。旅游投訴比去年同期減少25起，投訴率降低20%。

　　據(jù)了解，今年10月份以來，《旅游法》的頒布實施，讓旅游行業(yè)有了條例規(guī)范，行業(yè)的自律意識加強了。無論是在線路宣傳、導游服務、旅行社的滿意度上，游客對青海省旅游服務有了一定的認可，投訴案件比去年有所降低。截止到11月28日，青海省共受理旅游投訴99起，其中旅行社62起，景區(qū)16起，導游8起，飯店8起。去年同期受理旅游投訴124起，今年投訴案件比去年減少25起，投訴率降低20%。

　　據(jù)省旅游局質(zhì)量監(jiān)督處負責人介紹，有了《旅游法》的實施，旅游行業(yè)的自律加強了，行業(yè)之間的惡意競爭減少了，對游客的服務水平也有所提高。雖然投訴率有所減少，但從投訴和市場檢查情況看，目前仍有個別旅游經(jīng)營者短期行為嚴重，還存在壓價競爭、降低服務質(zhì)量、擾亂旅游市場秩序的現(xiàn)象，這些不規(guī)范現(xiàn)象侵害了旅游者的權(quán)益，影響了大美青海的旅游形象。

　　此外，在安全事故上，青海省共發(fā)生旅游安全事故11起，死亡1人，受傷79人。明年青海省將繼續(xù)與安監(jiān)、食品監(jiān)督等部門聯(lián)合在各大旅游市場加強安全監(jiān)管，為游客創(chuàng)造安全舒適的旅游環(huán)境。(作者：芳旭)

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