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旅游業(yè)的行業(yè)規(guī)范急需確立

文旅界 2014.04.10 10:46 閱讀量：78182

2013年10月首部旅游法正式實施，禁止以過低的價格組團及不準有制定購物地點。但中央電視臺今日發(fā)現(xiàn)，

　　2013年10月首部旅游法正式實施，禁止以過低的價格組團及不準有制定購物地點。但中央電視臺今日發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)地不法旅行社以免費旅游券形式變相推出“零團費”港澳游，然后到了香港之后再強迫游客購物。

　　近年來，導游強迫游客到指定場所購物，或因不購買旅游商品辱罵、毆打游客的事件時有發(fā)生，使得大家重新開始打量游客與導游之間的關系，反思旅游業(yè)的現(xiàn)存的弊病。

　　時下，隨著人民生活水平的提高、交通的便捷、網(wǎng)絡支付手段的跟進，外出成本降低，人們的休閑方式發(fā)生了變化，更傾向于通過外出旅游，放松心情，開闊自己的視野，增進彼此之間的關系。旅游業(yè)的繁榮無疑會刺激消費，拉動我國經(jīng)濟的增長，要想要保持這樣的勢頭，必須要把消費者的權(quán)益放在首位。

　　導游的收入與游客在旅游過程中購買商品的數(shù)目和價值是成正比的，這是全行業(yè)公開的秘密。旅行社支付給導游的服務費是有限的，導游如果想要有較好的收入，就得與游覽地區(qū)的商戶合作，引導游客的大量購物，從中抽取提成。買與不買之間就造成了游客和導游的緊張關系。

　　按照《導游人員管理實施辦法》的要求，國家旅游局對導游人員實施計分制管理和年審制度，年度管理為10分制，其中欺騙、脅迫旅游者消費的，或有毆打或謾罵旅游者行為直接扣除10，不予通過年審。這樣的制度本應該對導游人員的行為有所限制，但此類現(xiàn)象還是層出不窮，我們不禁要考慮計分以及年審環(huán)節(jié)的嚴密性。在呼吁改變導游收入與旅游者消費之間直接性關系的同時，我們也必須要求完善導游人員的管理制度，嚴格落實計分事項，加強普通民眾對實施過程的監(jiān)督。

　　旅游者往往都會抱著以最少的花費享受最優(yōu)質(zhì)的服務的心態(tài)去選擇旅游公司的旅游產(chǎn)品。也正是在這種心態(tài)的引誘下，陷入旅行社的低價游覽，高價買賣的圈套中。很多情況下，旅游者在面對旅行社提供的合同上的一大堆條款時，往往采取一掃而過的態(tài)度，這就給了旅行社可乘之機，在條款中設有多個購物地點以及可能會損害旅游者利益的解釋性條款。

　　一方面，旅游者為了自身的利益需要謹慎、仔細地閱讀旅行社所提供的合同，確認自己的費用、行程安排、服務設施的標準，以及任何應對突發(fā)狀況的應對措施，和雙方承擔的責任。另一方面，政府相關部門應該出臺相應的對策，規(guī)范旅行社的行為，要求旅行社在與旅游者簽訂合同時，清晰地標明行程，如有購物地點，要向旅游者明確告知，不得有任何隱瞞和欺騙，合同的內(nèi)容不應存在多重解釋，否則后果由旅行社自行承擔。同時還需要求旅行社加強對導游人員的素質(zhì)和技能的培訓，積極處理旅游者的投訴，維護消費者權(quán)益。對導游人員的不當行為，要及時反映到相關部門，由相關部門對導游人員作出處理決定。

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