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去哪兒網(wǎng)報告顯示用戶對酒店價格關(guān)注度越來越低

文旅界 2014.03.27 09:58 閱讀量：70668

數(shù)據(jù)顯示，用戶對于酒店價格關(guān)注度越來越低，而衛(wèi)生和服務(wù)越來越成為酒店需要關(guān)注的點(diǎn)。有27.2%的用戶

　　近日，去哪兒網(wǎng)在京發(fā)布2013年酒店點(diǎn)評趨勢報告，報告顯示用戶對于酒店價格關(guān)注度越來越低，而衛(wèi)生和服務(wù)越來越成為用戶重要關(guān)注點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，用戶對于酒店價格關(guān)注度越來越低，而衛(wèi)生和服務(wù)越來越成為酒店需要關(guān)注的點(diǎn)。有27.2%的用戶最關(guān)注酒店的服務(wù)，15.4%的用戶更關(guān)注價格，對于衛(wèi)生的關(guān)注比例有11.7%。此外，調(diào)查還顯示，酒店位置、房間和食物是拿高分的關(guān)鍵;酒店入住者均不喜歡無線網(wǎng)收費(fèi)。

　　根據(jù)去哪兒網(wǎng)酒店對于點(diǎn)評的語義分析，作為顧客滿意度的主要驅(qū)動力量，酒店位置、房間和餐食對于酒店整體滿意度提升起到了主要作用。WiFi收費(fèi)或者網(wǎng)絡(luò)信號不好仍然是一大痛點(diǎn)，消費(fèi)者對此表現(xiàn)出了極大的不滿。

　　僅靠房價來進(jìn)行競爭已經(jīng)不是一個成功的策略，盡管消費(fèi)者希望能支付最低的價格，對消費(fèi)者而言，點(diǎn)評是反映一家酒店的質(zhì)量和價值的最重要因素。去哪兒網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者會傾向于通過點(diǎn)評整體評分來形成有關(guān)質(zhì)量和價值的認(rèn)知，從而進(jìn)行預(yù)訂行為。

　　酒店點(diǎn)評的存在讓酒店的競爭從一個價格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個價值透明的環(huán)境。預(yù)定量與酒店點(diǎn)評數(shù)量相互影響。若酒店預(yù)定量更大，則點(diǎn)評數(shù)也更多。反之亦然，若酒店擁有更多的點(diǎn)評，則意味著這家酒店的預(yù)定量也更多大。去哪兒網(wǎng)隨機(jī)選取了10家酒店，發(fā)現(xiàn)酒店預(yù)定量與點(diǎn)評數(shù)量對應(yīng)其均呈正相關(guān)。

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