一手抓“堵”：以查辦案件為目標(biāo)，以高壓態(tài)勢震懾市場，重點(diǎn)打擊“不合理”低價游、旅游虛假宣傳、黑社、黑導(dǎo)等違法違規(guī)行為，共開展旅游市場執(zhí)法檢查95次，與工商、交通等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次，檢查旅游企業(yè)143家次，檢查導(dǎo)游和旅游團(tuán)隊(duì)203次，下達(dá)責(zé)令改正通知書44起，實(shí)施行政處罰31起。

　　一手抓“疏”：緊盯旅游維權(quán)熱點(diǎn)消費(fèi)引導(dǎo)，減少游客出行風(fēng)險(xiǎn);圍繞旅游糾紛難點(diǎn)約談疏導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營;瞄準(zhǔn)旅游市場痛點(diǎn)靶向指導(dǎo)，促進(jìn)協(xié)會行業(yè)自律。通過教育引導(dǎo)，讓游客理性消費(fèi)、企業(yè)誠信經(jīng)營、行業(yè)規(guī)范自律，確保了長沙旅游市場平穩(wěn)有序。今年以來，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到12301平臺、12345市民熱線、來電、來訪各類轉(zhuǎn)辦旅游投訴和旅游咨詢共計(jì)516件，辦理有效投訴共計(jì)437件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失697576.06元。旅游投訴處理回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%。

　　據(jù)了解，長沙旅游市場規(guī)模大，情況復(fù)雜、監(jiān)管難度大，有旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1500余家，大多數(shù)旅行社在全省各市州都設(shè)有分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，注冊導(dǎo)游1萬余人，線上旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游、戶外旅游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，治理長沙旅游市場秩序?qū)θ�省旅游市場秩序良性平穩(wěn)發(fā)展具有輻射帶動作用。為加強(qiáng)旅游法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)游客依法維權(quán)、企業(yè)依法經(jīng)營、行業(yè)規(guī)范自律，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所結(jié)合實(shí)際工作制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片，提醒廣大游客加強(qiáng)自我保護(hù)意識，遇到旅游侵權(quán)問題可以保留證據(jù)，利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。