提升行業(yè)監(jiān)管能力。各地涉旅部門根據(jù)游客投訴、輿情反饋和暑期旅游市場暴露的問題和游客提出的痛點,加大旅游市場監(jiān)管力度,堅決查處擾亂市場秩序的各類違法違規(guī)行為。

　　提升企業(yè)管理效率。在A級旅游景區(qū)全面推行網(wǎng)上售票、實名購票、分時段預約入園等措施,配套增設掃碼入園、刷身份證入園等設施設備,運用科技手段提升工作效率。加強旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護,避免過度開發(fā)和商業(yè)化,始終保護好生態(tài)文化的原生性、原真性,讓旅游景區(qū)有生命、有生活、有生氣、有生意。

　　提升從業(yè)人員服務水平。針對暑期旅游中暴露的旅游服務問題,開展旅游服務大培訓。以游客滿意企業(yè)和旅游服務之星競賽活動為抓手,深入推動開展導游、旅游飯店前臺、旅游景區(qū)解說等旅游從業(yè)人員的崗位練兵和技能競賽活動,在旅游服務一線評選推出一批滿意旅游服務之星。

　　提升社會文明程度。深入推進多彩貴州滿意旅游痛客行活動,完善痛點轉變、反饋、采納機制。專項整治旅游景區(qū)周邊環(huán)境,規(guī)范景區(qū)周邊經營攤點,依法制止非法經營活動,解決景區(qū)周邊環(huán)境“臟亂差”和旅游市場存在的亂收費、亂設攤點、尾隨兜售等頑疾。開展旅游購物退貨試點。建立健全旅游企業(yè)守法誠信褒獎機制和旅游消費警示、糾紛預防提示制度,把不守規(guī)矩、不守信用、違規(guī)違法的旅游企業(yè)及從業(yè)人員列入全省旅游行業(yè)“黑名單”。

　　提升安全應急保障體系。按照“橫向到邊、縱向到底,不留死角、全面覆蓋”的要求,對旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、賓館飯店等場所開展拉網(wǎng)式排查。建立健全旅游信息服務平臺,引導游客理性出行,引導旅行社、旅游車隊合理安排旅游行程、路線。