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隨著國內消費升級加速,人們對旅游的需求也發生了新的變化,自助游、跟團游已不能滿足游客高品質、個性化的旅行需求,于是既能省心、省力,又能充分照顧個性需求的定制游,逐漸成為旅游產品的熱門發展趨勢。有分析稱,未來隨著定制游市場擴大,企業定制市場將接近萬億級。
但不容忽視的是,定制游發展過程中,也面臨著同質化嚴重、規模化困境等難題。9月6日,在2018年成都國際旅游交易會活動之一的“定制游、新趨勢、新挑戰”論壇上,與會行業人士在談到如何掘金西南定制游市場時表示,要堅持細分市場和對自身的精準定位,完善旅游資源的整合,從細節著手,以細節取勝。
會議期間,國旅集團上海公司總經理陸軍對《每日經濟新聞》記者表示,定制游企業一定要找準定位,找到自身優勢與行業的契合點。
掘金定制游要細分客群
2016年就曾被稱為行業定制游元年,定制旅游創業公司經過前幾年的醞釀開始擴張規模,如世界邦、無二之旅、游心旅游、妙計等。同時,攜程、途牛等OTA也進入定制旅游行業,推出定制服務。
按照攜程調查統計,定制旅游的絕對主力人群年齡在35歲至50歲之間,占比46%;其次是20至34歲青壯年,占比28%。2016~2017年的出游主題中,私人出游占比71%,其中家庭占比最高達到40%。
此次論壇上,四川德親國旅總經理王娟主要以自己公司所做業務為例,闡述了定制游細分客群的重要性。在王娟看來,無論是定制還是創新,應該是一個優化調整的過程。要充分挖掘消費者合理需求。
荷普商旅總經理楊克風則認為,定制游實現的是資源的組織、采購再到轉化的過程,因此要在這些方面體現價值。談到如何掘金西南定制游藍海時,楊克風也提到了要堅持細分,從心態、整合、價格、細分四個方面著手,以工匠精神的態度來經營。
妙計副總裁張婉燚以火鍋舉例指出,定制游一定要做好細節,只有在細節上更加完善,比競爭對手做得更好,才能走得更遠。在張婉燚看來,定制游藍海不缺,它就在我們身邊,做好細節是定制游的利器,如果沒有細節,就沒有好的前程。
有與會行業人士也對《每日經濟新聞》記者表示,細分和精準是定制游的標簽。而定制游的這種模式,也越來越受到資本的認可。據中工網報道稱,2016年以來,近半的旅游創業集中在個性化定制游這個領域,過半數的旅游業投融資新聞更是集中在這個領域。
據記者不完全統計,2017年,包括無二旅游的約十家公司獲得融資,數額從幾百萬到五千萬左右不等。
定制游存同質化、規模化痛點
盡管定制游前景廣闊,備受資本青睞。但是行業中自身存在的問題,也不容忽視。
當前,定制游行業仍然存在同質化現象。部分定制游平臺為省事,依賴定制工具將跟團產品進行簡單修改后,美其名曰“定制游”。其跟團游產品沒有發生實質性的改變,這種行為嚴重擾亂了行業秩序。現今,也有部分用戶反映,有些定制機構提供的方案,用戶在網上查到一模一樣的行程,這些亂象在一定程度上阻礙了定制游行業的發展。
另外,定制游規模化面臨困局。一方面,定制游流程長且繁瑣,除了要為用戶規劃酒店、景區等行程外,還需核實定制游每個環節當中產生的成本,難度極高;另一方面,定制旅游產品為個性化產品,極度依賴一對一的個性化服務,操作周期長、反饋慢,價格相對跟團略高。定制師缺口巨大等也制約著定制游規模化發展。
有行業人士分析稱,規模化問題一直是行業痛點,定制旅游服務通常人力成本高,接待量有限。因此要通過互聯網化的方式去解決這個痛點。通過對整個海外的供應鏈進行了整合,利用信息化管理,將它們連接到一起,用人工智能為他們提供服務。
會后,國旅上海董事總經理陸軍在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,定制游是一個很寬泛的概念,但是要在寬泛中找到與自己契合的節點。“并不是什么都可以做。一定要找準企業自身的定位,結合自身特色和優勢來發力,而不是說什么都可以去做,對定位要一定有清醒認識”。
陸軍同時認為,做定制游,客源很重要,但并不代表所有人都是你的客源,要懂得“舍得”。對于企業來講,要成為一個專家,而不是一個雜家。在他看來,做定制游還需要堅持,因為品牌宣傳和產品傳播是需要時間的,旅游產品是需要消費者去體驗的,如果急功近利,反而會影響到工匠精神發揮,就談不上什么紅海與藍海。
“定制游的前景是很廣闊的,因此,企業如果以為客戶帶來美好體驗作為導向出發點,日積月累,必定會在物質和精神上獲得收獲”。陸軍補充道。
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