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11月6日,記者獲悉,13家餓了么地級市獨家代理商在餓了么上海總部聚集維權。據現場的代理商透露,餓了么在合同未到期的情況下,以未完成KPI(關鍵績效指標)為由,將部分代理商納入直營體系,并清退獨家代理權限。
據了解,此次維權者均為三四線地級市的餓了么代理商,近期接到各自的渠道對接負責人通知,要求前往總部商談代理轉直營的相關事宜,但此前并未接到總部的相關通知。經過幾天的談判后,餓了么總部表示已制定三套解決方案:一是不賠償任何費用,將蜂鳥的配送市場給予相關代理商;二是部分賠償,但不再給予市場及配送市場;三是按照合同直接走清退流程。但代理商表示,并未受到相關解決方案的文書,三套解決方案僅為口頭傳達。
餓了么業務所覆蓋的城市中部分為直營,其他多地授權代理商運營,代理商主要負責餓了么在當地的市場拓展、配送員管理等相關工作。維權代理商的團隊在70-150人不等,主要包括市場部、運營部以及配送員等。代理商的資金投入在200萬元左右,其中,線上補貼商戶紅包的投入、線下活動和騎手工資在資金使用上占比較高。若就此被清退代理權,將造成巨大損失。
有代理商表示,餓了么總部每月會制定KPI指標,如果完成KPI指標將得到獎勵,若不能完成將根據合同流程進行清退處理。但現在每月的KPI指標不斷遞增,代理商需加大精力和資金的投入換取市場份額增長,從而完成KPI指標。一個接近餓了么的人士透露,代理商與餓了么簽署的相關協議中明確顯示KPI未達標將會被清退,此次被清退代理權的原因也正是如此。但部分代理商在當地的市場花費大量的資金進行市場培育、維護和擴張,若失去代理權前期的資金將全部打水漂,所以引發了大批代理商不滿。但這一說法并未得到餓了么官方證實。
今年8月,餓了么正式宣布收購百度外賣,餓了么與百度外賣采用雙品牌運營。此項收購之后,代理商日常運營陷入困境的消息不斷。餓了么相關負責人曾回應,廣大代理商長期奮戰在第一線,在外賣市場的開拓中發揮了巨大作用,是餓了么外賣的重要組成部分,平臺將一如既往維護代理商的合法利益。
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