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　　事實(shí)上，OTA海外目的地的競(jìng)爭(zhēng)已從機(jī)票+酒店轉(zhuǎn)向吃、住、行、服務(wù)等多方面,阿里、美團(tuán)等OTA也爭(zhēng)相加碼海外目的地的服務(wù)。作為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，未來(lái)OTA企業(yè)在海外目的地服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)奪將更加激烈。

　　機(jī)票、酒店競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

　　近日，攜程旅游發(fā)布消息稱，在日本東京設(shè)立首個(gè)中國(guó)游客服務(wù)中心。除了對(duì)攜程旅游客戶提供休息和咨詢服務(wù)外，還將陸續(xù)推出行李寄存、接送服務(wù)、針對(duì)下榻民宿客人的服務(wù)等。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年有大約637萬(wàn)中國(guó)游客赴日旅游。今年1-7月，來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的游客達(dá)到406.2萬(wàn)，同比去年增長(zhǎng)了6.7%，是最大的旅游客源。

　　近年來(lái)，隨著中國(guó)出境游的快速發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇OTA作為出境游的方式，這也使得OTA企業(yè)加快了在海外目的地方面的產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略布局。2015年，攜程旅游接連收購(gòu)了去哪兒和藝龍，2016年又斥資120億元收購(gòu)天巡，天巡作為全球最大的機(jī)票搜索平臺(tái)，提供包括機(jī)票在內(nèi)的酒店、租車等產(chǎn)品，此舉也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為國(guó)內(nèi)OTA轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)的象征。

　　除此之外，2016年“阿里旅行”升級(jí)為全新品牌“飛豬”，與阿里商旅一起構(gòu)成阿里巴巴旗下的旅行業(yè)務(wù)單元，并圍繞酒店、簽證、機(jī)票推出系列產(chǎn)品。今年初，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也對(duì)外宣布正式布局海外住宿市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，機(jī)酒作為旅游的必需品，隨著OTA企業(yè)的進(jìn)入，已成為一片紅海。并且機(jī)票的利潤(rùn)不斷被攤薄，行業(yè)巨頭初現(xiàn)，海外旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)已由機(jī)酒大戰(zhàn)轉(zhuǎn)變向服務(wù)領(lǐng)域。

　　加碼目的地服務(wù)

　　目前，OTA企業(yè)已基本完成網(wǎng)絡(luò)入口端的布局，服務(wù)好游客將是OTA企業(yè)的下一個(gè)重點(diǎn)。尤其是近年來(lái)出境游自由行游客與日俱增，旅游目的地服務(wù)需求越來(lái)越大。

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，2016年我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)1.22億人次，比2015年的1.17億人次增長(zhǎng)4.3%，其中出境游自由行規(guī)模超過(guò)7000萬(wàn)人次，占比約六成。這使得OTA企業(yè)布局海外目的地市場(chǎng)的同時(shí)，還需滿足自由行游客的旅游目的地交通、飲食、消費(fèi)等服務(wù)需求。

　　除了此次在日本東京設(shè)立中國(guó)游客服務(wù)中心，前不久攜程旗下的美食品牌“攜程美食林”推出新版本，改版后的美食林將新增數(shù)百家海外美食林上榜餐廳訂座和套餐預(yù)訂功能，用戶僅需提供中文預(yù)訂信息，便可完成海外餐廳訂座，提升了目的地服務(wù)質(zhì)量。

　　同樣設(shè)立境外目的地服務(wù)中心的還有途牛。早前，途牛首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫正式運(yùn)營(yíng)，隨后，又在巴厘島、日本、韓國(guó)等國(guó)家建立境外目的地服務(wù)中心，截止到2016年底，途牛在海外建立的目的地服務(wù)中心達(dá)到11家。

　　與攜程和途牛不同，同程旅游在日本、泰國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家成立合資公司，主抓當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的采購(gòu)和中國(guó)游客的接待，并且推出同程旅游自營(yíng)產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)均由“同程制造”，由同程旅游領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)服務(wù)。

　　由此可見(jiàn)，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游目的地市場(chǎng)，各大OTA企業(yè)紛紛通過(guò)提高服務(wù)的方式獲取更多的客流量，并對(duì)當(dāng)前海外目的地消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行深化布局。未來(lái)，海外旅游目的地將成為各大OTA企業(yè)角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　目的地服務(wù)成趨勢(shì)

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求提升，OTA之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法從根本上吸引游客。同時(shí)，隨著出境游的興起，游客對(duì)旅游產(chǎn)品以及服務(wù)提出更高的要求。有專家指出，資源集中之后，繼續(xù)加碼布局渠道端已不合理，低價(jià)優(yōu)惠政策也不適用于現(xiàn)在的市場(chǎng)。因此，各家企業(yè)主要進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和服務(wù)體系的搭建，構(gòu)建更為高效的供應(yīng)鏈。

　　中國(guó)社科院旅游中心主任戴雪峰認(rèn)為，我國(guó)出境游發(fā)展較晚，中西方文化差異性較大，以前我國(guó)游客出境后需依靠當(dāng)?shù)氐穆糜喂�司。但近年�?lái)，出境游客人數(shù)增加，海外目的地服務(wù)需求也隨之變大，目的地旅游服務(wù)就顯得愈發(fā)重要。在其他業(yè)態(tài)利潤(rùn)漸小的當(dāng)下，OTA加碼目的地服務(wù)領(lǐng)域也將成為趨勢(shì)。

　　“加碼海外目的地服務(wù)領(lǐng)域，OTA企業(yè)除了拿到游客在國(guó)內(nèi)的費(fèi)用，還可以獲取游客在目的地的旅游消費(fèi)，形成資金環(huán)流，存進(jìn)旅游貿(mào)易順差。”戴雪峰說(shuō)。

　　除此之外，有觀點(diǎn)認(rèn)為，除了OTA企業(yè)布局海外目的地服務(wù)領(lǐng)域外，國(guó)內(nèi)的線下旅行社同樣注意到這一市場(chǎng)領(lǐng)域。這就使得OTA企業(yè)要打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、穩(wěn)固可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，注重當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的培養(yǎng)。讓游客能夠便捷地制定行程和購(gòu)買產(chǎn)品，并確保游客在旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和人身安全。