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　　之前，提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，等到最后預(yù)訂特價(jià)尾單產(chǎn)品價(jià)格會(huì)低一半。現(xiàn)在，各郵輪公司紛紛推出價(jià)格誠信計(jì)劃，即使郵輪未能滿艙也不再降價(jià)拋售。不過，在看到乘客預(yù)訂行為發(fā)生變化，提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品逐漸盛行的同時(shí)，郵輪公司以一定價(jià)格過于提前銷售庫存的方法會(huì)不會(huì)斷了自己銷售高價(jià)郵輪產(chǎn)品的財(cái)路呢?

　　過去的幾年里，郵輪公司高管們一直在談?wù)撌褂眯碌姆绞戒N售郵輪庫存，這種方式與傳統(tǒng)的銷售方式完全不同——他們不會(huì)在郵輪開航前為了填補(bǔ)空缺艙位而降價(jià)拋售。

　　簡單來說事情的過程是這樣：以前為了沖量，郵輪公司制定了低價(jià)策略鼓勵(lì)游客提前預(yù)定，這個(gè)策略立竿見影，大大提升了業(yè)務(wù)量，由于生意太火爆，郵輪公司現(xiàn)在心理不平衡了，感覺是不是太便宜游客了，應(yīng)該把價(jià)格提高點(diǎn)，還能再從游客那里多賺些錢，于是幾家郵輪公司開始考慮如何提價(jià)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

　　這些郵輪公司高管們今年在各自公司財(cái)報(bào)電話會(huì)議上對分析師們說，他們將開始對郵輪產(chǎn)品的定價(jià)進(jìn)行約束——美言為“價(jià)格誠信”，并表示即使郵輪未能滿艙也會(huì)按時(shí)啟航。而之前的幾年里，郵輪產(chǎn)品價(jià)格一直上漲乏力，經(jīng)常為了提升預(yù)訂量，不惜低價(jià)促銷郵輪艙位。

　　在對消費(fèi)者和旅行社方面做出一些調(diào)整后，郵輪公司之前的努力正初顯成效。大型郵輪公司的領(lǐng)導(dǎo)層在最近的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，近幾個(gè)月來用戶預(yù)訂郵輪產(chǎn)品的時(shí)間大大提前，窗口期預(yù)訂量創(chuàng)記錄，郵輪產(chǎn)品價(jià)格也有所上漲。

　　但新的問題隨之而來：郵輪運(yùn)營商是不是讓太多的客戶提前預(yù)訂艙位?這種銷售方式是不是以犧牲可能的高價(jià)產(chǎn)品銷售為代價(jià)?

　　瑞銀(UBS)分析師Robin Farley在最近皇家加勒比郵輪公司(RCCL)的一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議上問道，“看起來公司實(shí)際上不想提前預(yù)訂的乘客量超過目前的水平，是不是等到預(yù)訂量爆滿就開始考慮漲價(jià)?”

　　高管們表示，他們也在一直思考這個(gè)問題。

　　“這個(gè)問題出現(xiàn)得很及時(shí)，但有時(shí)我們的確覺得我們不應(yīng)該讓過多客戶提前預(yù)訂，這樣會(huì)浪費(fèi)掉很多出售高價(jià)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，”皇家加勒比郵輪公司CEO Richard Fain在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說，“我們現(xiàn)在的預(yù)訂量已創(chuàng)紀(jì)錄。目前的問題是，我們是想以同樣的價(jià)格繼續(xù)保持預(yù)訂量持續(xù)增長，還是想把價(jià)格上漲一點(diǎn)點(diǎn)緩解預(yù)訂增長速度。這就是目前行業(yè)的狀況，也是我們每天都要思考解決的問題。”

　　幾天后，挪威郵輪控股公司CEO Frank Del Rio在公司財(cái)報(bào)電話會(huì)議上也回應(yīng)了類似的問題。

　　“是追求預(yù)訂交易量的逐步增長還是未來調(diào)高價(jià)格，這是我們一直關(guān)心的問題。”他說，“我的觀點(diǎn)是，當(dāng)供不應(yīng)求產(chǎn)品有需求時(shí)，你就要消化需求，然后不斷推高定價(jià)，直到需求遭遇天花板后開始慢慢下降。”

　　Fain在2015年制定了“不再低價(jià)處理尾單產(chǎn)品”的公司戰(zhàn)略，而嘉年華公司(Carnival Corporation)CEO Arnold Donald在2014年也表示公司會(huì)在一些市場計(jì)劃把郵輪產(chǎn)品價(jià)格維持在穩(wěn)定水平上，即便郵輪艙位入住率會(huì)因此下降。2015年上任挪威郵輪控股公司CEO的Del Rio也宣布，他不會(huì)僅僅為了填滿郵輪艙位而打折處理尾單，而會(huì)把重心放在增加價(jià)值和加大營銷投入力度方面。

　　嘉年華、皇家加勒比及挪威郵輪是世界三大郵輪公司，除自身擁有的郵輪外，他們還擁有和運(yùn)營其他15家郵輪公司。

　　美國權(quán)威投資研究機(jī)構(gòu)晨星公司(Morningstar)分析師Jaime Kata表示，預(yù)訂窗口期延長的好處是，郵輪運(yùn)營商可以大大提前預(yù)計(jì)公司的營收狀況。她表示，傳統(tǒng)的預(yù)訂窗口期對北美乘客開放的時(shí)間是4-6個(gè)月，這一地區(qū)的客戶比歐洲和亞洲乘客預(yù)訂郵輪產(chǎn)品的時(shí)間早。

　　她在一封郵件中描述了挪威郵輪高管宣稱的提前預(yù)訂郵輪艙位給乘客帶來特別的好處：“提前預(yù)訂及繳納定金能夠在支付余款和郵輪開航之間給顧客預(yù)留更長的時(shí)間填充他們的錢包，這會(huì)進(jìn)一步刺激顧客在郵輪上的消費(fèi)。”

　　在本月初的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，Del Rio告訴分析師，挪威郵輪的產(chǎn)品預(yù)訂曲線(顯示一定時(shí)間段預(yù)訂量的分析工具)在平均7個(gè)月多一點(diǎn)的預(yù)訂窗口期上創(chuàng)歷史新高，與去年同期相比取得顯著提升。

　　“如果你問我想不想再推高一下預(yù)訂量，我認(rèn)為現(xiàn)在我還沒有想好把預(yù)訂窗口期定在8個(gè)月還是6個(gè)月，”他說，“我們現(xiàn)在預(yù)留的郵輪產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)間是7個(gè)月，我對目前的這個(gè)預(yù)訂窗口期很滿意，而且我對那個(gè)預(yù)訂曲線產(chǎn)生的日均費(fèi)用也很滿意，我們要兼顧這兩個(gè)指標(biāo)。”

　　嘉年華郵輪公司CEO Donald在6月召開的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上并沒有就預(yù)訂窗口期延長與否作出任何說明，但公司首席信息官Roger Frizzell在一封郵件中稱，預(yù)訂窗口期“已經(jīng)做出重大調(diào)整”。

　　他把公司取得的成果歸功于“保持價(jià)格誠信”，以及促銷、營銷和人們逐漸認(rèn)識到郵輪品牌的價(jià)值。

　　“我認(rèn)為，推行價(jià)格誠信戰(zhàn)略取得成功是水到渠成的事情，可能以后會(huì)成為新常態(tài)，”Frizzell說，“這是我們鼓勵(lì)和贊賞的消費(fèi)行為。”

　　價(jià)格誠信計(jì)劃推廣一波三折

　　事實(shí)上，價(jià)格誠信計(jì)劃剛開始實(shí)施時(shí)并不是很順利。郵輪公司CEO們初次宣布這個(gè)計(jì)劃時(shí)，他們擔(dān)心很難打破郵輪公司自己“只要填滿郵輪艙位，就可以打折拋售”的心態(tài)以及客戶“等待郵輪公司特價(jià)拋售尾單”的心態(tài)。正因?yàn)橛羞@兩種心態(tài)在作怪，剛開始實(shí)施的計(jì)劃給郵輪公司帶來了一些不好的業(yè)績。

　　Fain坦承，公司在2015和2016兩年?duì)I收都出現(xiàn)同比下降的情況，這種糟糕的業(yè)績令公司很苦惱。

　　“目前看來，這項(xiàng)計(jì)劃完成了我們當(dāng)初制定的獎(jiǎng)勵(lì)提前預(yù)訂顧客的目標(biāo)，同時(shí)也打擊了那些一直要求提供特價(jià)尾單郵輪產(chǎn)品顧客的信心。我們之所以會(huì)取得成功，是因?yàn)槲覀円恢痹趫?jiān)持這種策略，”他在這個(gè)月說，“我們并非只是在對公司業(yè)績沒有任何影響或方便公司操作時(shí)才執(zhí)行這種策略。我們也在對公司業(yè)績造成極大影響時(shí)堅(jiān)持推行這個(gè)計(jì)劃，比如，有時(shí)我們不得不在有很多空缺艙位的情況下啟航。這種做法與我們以往堅(jiān)持的行業(yè)慣例都背道而馳，但專注這項(xiàng)計(jì)劃和嚴(yán)格約束定價(jià)的做法證明我們的選擇是正確的。”

　　郵輪公司之所以推出價(jià)格誠信計(jì)劃，鼓勵(lì)乘客提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品，這其中有多方面的原因。首先，保證定價(jià)一致，提升用戶忠誠度。在此之前，提前預(yù)訂郵輪旅游產(chǎn)品的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些等到最后才預(yù)訂的乘客支付的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己提前預(yù)訂的價(jià)格。這對用戶忠誠度是個(gè)很大的打擊，從而鼓勵(lì)更多乘客等到最后預(yù)訂降價(jià)處理的尾單產(chǎn)品。

　　“對消費(fèi)者來說，郵輪公司鼓勵(lì)提前預(yù)訂可能會(huì)讓他們會(huì)對自己預(yù)訂產(chǎn)品的價(jià)格更有信心，”郵輪評論及信息網(wǎng)站Cruise Critic高級執(zhí)行編輯Colleen McDaniel說，“之前他們坐在餐桌吃飯，鄰桌的一個(gè)人對另一個(gè)人說他只花了對方一半的價(jià)格就預(yù)訂到了同樣的郵輪產(chǎn)品，這種情景以后不太可能出現(xiàn)。”

　　另一方面，郵輪公司想要改變目前郵輪產(chǎn)品價(jià)格偏低的現(xiàn)狀。郵輪運(yùn)營商對郵輪產(chǎn)品價(jià)值存在低估的現(xiàn)象心知肚明，尤其是郵輪出行近年發(fā)生了一連串的事故后。首先是2012年歌詩達(dá)“協(xié)和號”(Costa Concordia)郵輪沉沒，導(dǎo)致33人喪生。接下來的2013年，嘉年華“勝利號”(Carnival Triumph)遭遇停電事故，這艘郵輪后來被戲稱為“屎輪(Poop Cruise)”，因?yàn)橥ｋ娖陂g船上的衛(wèi)生間停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。值得注意的是，這些災(zāi)難性事故發(fā)生在2008-09經(jīng)濟(jì)衰退剛過去幾年后，再加上郵輪公司不斷地在相對飽和的市場投入新的郵輪，這一切都給郵輪產(chǎn)品價(jià)格上漲大大增加了難度。

　　全球領(lǐng)先的商業(yè)新聞、金融信息及數(shù)據(jù)提供商MarketWatch在2013年的一篇文章中曾戲謔地指出：“預(yù)訂一個(gè)郵輪產(chǎn)品比預(yù)訂華盛頓特區(qū)的Motel 6汽車旅館的一間客房還便宜。”

　　郵輪行業(yè)快訊周刊Cruise Week 主編Mike Driscoll表示，在數(shù)起災(zāi)難性事件發(fā)生后，郵輪行業(yè)已慢慢步入正軌。運(yùn)力一直在穩(wěn)步增長，但又不至于過熱。運(yùn)營商還把他們的郵輪部署在中國、澳大利亞等更多的全球市場。

　　盡管現(xiàn)在偶爾還會(huì)有一些關(guān)于郵輪的負(fù)面消息，但這個(gè)行業(yè)已好幾年沒出現(xiàn)比較大的、損害行業(yè)形象的事故性新聞。

　　Driscoll說：“我認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的郵輪公司在處理自己的問題方面做得越來越好。”

　　他指出，運(yùn)營商也在開放庫存，讓乘客較過去提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品。比如，小型高端奢華郵輪麗晶七海(Regent Seven Seas Cruises)上周宣布開始接受截至2020年的郵輪產(chǎn)品預(yù)訂。此外，皇家加勒比的Fain最近表示公司要在2018年底才會(huì)推出的一艘新郵輪。

　　Driscoll說：“這些郵輪公司即使在業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁時(shí)也從來沒做過這么長遠(yuǎn)的計(jì)劃。”

　　客戶預(yù)訂行為模式在發(fā)生變化

　　一直以來，客戶愿意提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品，一方面是因?yàn)椋�他們意識到，越提前預(yù)訂，價(jià)格可能越低。另一個(gè)原因是，郵輪公司給提前預(yù)訂的客戶提供了很多優(yōu)惠政策。

　　“郵輪公司在定價(jià)方面越來越現(xiàn)實(shí)，但同時(shí)也通過提供一些增值服務(wù)吸引消費(fèi)者提前預(yù)訂，比如，預(yù)付小費(fèi)、免費(fèi)飲料、開放式酒吧、免費(fèi)岸上觀光、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等，”郵輪代理及休閑旅行公司W(wǎng)orld Travel Holdings高級副總裁David Crooks說，“他們推出了很多激勵(lì)措施來吸引消費(fèi)者，利用這些增值服務(wù)慢慢把他們都吸引過來。”

　　郵輪公司如此誘人的激勵(lì)政策讓消費(fèi)者意識到，如果要想享受這些優(yōu)惠，他們必須提前預(yù)訂郵輪產(chǎn)品。

　　“如果你想在郵輪的牛排屋吃晚餐，預(yù)訂太晚根本實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)愿望。”Crooks說，“要享受到郵輪公司專門推出的這些特殊設(shè)施服務(wù)，你需要提前預(yù)訂他們的產(chǎn)品。”

　　Crooks表示，World Travel Holdings旗下有CruiseOnly、Cruises.com和CheapCruises.com等多個(gè)品牌，公司的預(yù)訂窗口期在今年實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。

　　“目前郵輪行業(yè)良好的發(fā)展勢頭是我們作為從業(yè)者在過去的七年里一直探索和期待的結(jié)果，”他說。

　　小型郵輪3-5間夜的預(yù)訂窗口期已延長超過40%，Crooks表示，主要原因是游客對乘坐郵輪去古巴旅游感興趣的游客越來越多。

　　“行程路線里加上古巴后，價(jià)格上市幅度很大”，他表示，“但現(xiàn)在去古巴線路郵輪公司不再出售特價(jià)尾單產(chǎn)品。”

　　Cruise Critic的Mc Daniel表示，比較執(zhí)著的乘客仍然能夠在最后階段找到價(jià)格比較低的郵輪產(chǎn)品。他所在公司甚至為專門買打折產(chǎn)品的游客提供跟蹤?quán)]輪產(chǎn)品價(jià)格的工具。

　　“現(xiàn)在仍有一些郵輪公司在出售打折產(chǎn)品，”她說，“只是沒有以前那么常見而已。”