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　　記者日前獲悉，針對郵輪市場的糾紛事件而推出的《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》已正式在上海發(fā)布并實施，目前，郵輪旅游即將進入夏季，這一國內(nèi)首份郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范也將首度發(fā)揮作用。

　　北京商報記者從上海旅游局了解到，《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》從郵輪旅游的定義、經(jīng)營資質、保險、船票銷售、郵輪合同、郵輪航程變更、設施及服務標準、特殊告知義務、糾紛解決等多方面對郵輪旅游進行行業(yè)規(guī)范�！渡虾Ｊ朽]輪旅游經(jīng)營規(guī)范》指出，這一規(guī)范主要適用于郵輪公司、旅行社、國際船舶代理企業(yè)、郵輪碼頭等經(jīng)營主體在本市行政區(qū)域內(nèi)從事以上海港為母港的郵輪相關旅游經(jīng)營的行為，規(guī)范上海市郵輪旅游經(jīng)營、維護郵輪旅游市場秩序，同時也能夠保障旅游者和郵輪公司、旅行社、國際船舶代理企業(yè)、郵輪碼頭的合法權益。

　　實際上，《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》從去年計劃出臺到如今一直備受業(yè)內(nèi)及消費者關注。近兩年，中國郵輪旅游市場發(fā)展風生水起，國際郵輪公司頻頻加碼布局、國內(nèi)旅游企業(yè)包船拓展市場。然而，去年郵輪旅游行業(yè)中發(fā)生多起郵輪糾紛案件，甚至出現(xiàn)游客霸船事件。一系列的糾紛將郵輪旅游推上風口浪尖，也將國內(nèi)郵輪旅游市場中出現(xiàn)的種種弊端曝光，由此，郵輪旅游市場的法制規(guī)范、經(jīng)營規(guī)范等成為郵輪業(yè)關注的熱點。

　　有消費者向北京商報記者表示，過去一年中頻頻出現(xiàn)的郵輪旅游糾紛讓自己對郵輪旅游感到不安，如今，行業(yè)規(guī)范的實施能夠在游客遇到問題之際幫助其解決問題，使其投訴有門;同時，行業(yè)規(guī)范的出臺也在一定程度上說明行業(yè)發(fā)展越來越成熟，游客出游也會感到更為放心。而中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，該項規(guī)范從一定程度上可以規(guī)范市場，有利于增加訊息的透明度，而且對其他港口城市來講，也有重要的借鑒意義。另有觀點顯示，這一規(guī)范對郵輪這一“舶來品”制定了“中國思維”的法規(guī)，填補了中國郵輪旅游市場的法制空白。

　　上海市作為中國郵輪旅游行業(yè)發(fā)展的前沿城市，在郵輪市場的行業(yè)規(guī)范中一直發(fā)展較早，除了此次發(fā)布并實施的《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》，去年夏季，上海市還出臺了《上海市郵輪旅游合同示范文本(2015版)》，是中國郵輪市場發(fā)布的首份郵輪合同，對旅行社和旅游者的權利與義務、賠償方案等做出較為詳細的說明。公開數(shù)據(jù)顯示，2015年上海接待的國際郵輪靠泊344艘次，同比增長26.9%，郵輪旅客吞吐量達到164.52萬人次(不含班輪)，同比增長33.96%;同時，預計2016年接待郵輪靠泊507艘次，同比增加47%，接待出入境游客240萬人次，同比增加46%。