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　　一直以來，在旅游市場中，旅游電商與實體旅行社一直是以競爭對手而存在，不斷地進行利益博弈：前者試圖以低價攬客，后者力求以服務取勝。結果是難分難解，卻難言誰贏誰輸。5月21日，國內最早的大型旅游電商——攜程旅游在成都推廣“移動互聯網+旅行社門店”平臺模式，成都半數以上的旅行社門店將在攜程開網店。作為旅游電商的領頭羊，攜程旅游和成都旅行社“線上”和“線下”合作，是“化敵為友”攜手發展的共贏之策，還是勝負難分局面下的權宜之計?游客的天平將偏向在哪一方?

　　攜程擁抱成都旅行社千家門店開網店

　　5月21日，攜程旅游首屆互聯網+門店嘉年華大會在成都舉行，攜程旅游事業部首席市場官施聿耑宣布，將與成都各大旅行社通力合作，推行“移動互聯網+旅行社門店”平臺模式，為游客提供更全更好的服務。“移動互聯網+旅行社門店”簡單來說，就是讓實體店到攜程開網店，游客手機掃一掃就可以進店選購，點一點就能發現身邊的旅游門店和顧問。攜程旅游項目負責人宋智敏告訴記者，“通過專業的攜程旅游平臺，連接海量的旅行社門店、銷售服務人員和產品資源，把線上、線下真正全面打通，使整個旅游的預訂服務和體驗融為一體。就如同大家熟知的淘寶網一樣，不少網店就是各地的實體店。同時這種模式也如同大眾點評網、百度糯米等APP一樣，用戶可以通過搜索得知附近的旅行社門店位置、評分、業務范圍等。”

　　成都不僅有西部最大的旅游市場，也是全國最具旅游潛力的城市。在中國旅游研究院、攜程旅行網聯合發布的2016中國“互聯網+旅游”20強城市名單中，成都名列全國第四名，僅次于北上廣，成為中國“互聯網旅游第四城”，也是旅游電商“兵家必爭之地”。此次成都作為攜程全國首個戰略試點城市，已經有成都環球國旅、省中青旅、百事通、中港、華夏等多家著名旅行社集團與攜程旅游簽訂了戰略合作協議。據了解，目前成都半數以上的旅行社門店已加入這一新的平臺模式，共有1000多家實體門店在攜程網開通了網上店鋪、上萬名銷售服務人員成為攜程的旅游顧問。

　　“線上”“線下”抱團 是合作還是變相競爭

　　如同10余年前網購迅速火爆并全面流行一樣，網購旅游近年來也越來越受到追捧。有數據顯示，2015年全國旅游者在互聯網上的消費超過4000億元，通過手機預訂旅游產品的網民超過2億人次。那么，對一直以來都在拼搶市場和客戶的旅游電商和旅行社而言，“線上”與“線下”整合發展，究竟是一場繼續的較量還是合作共贏?

　　作為一家知名旅游電商，途牛在幾年前就開始了“線上”“線下”的整合發展，在線下開設了實體“體驗服務中心”。“目前我們已經擁有了數百個‘體驗服務中心’，除了國內，還遍布日本、巴厘島、馬爾代夫等地。”途牛相關負責人告訴記者。和途牛一樣，同程旅游去年也開始“落地”，“線下”實體店都采用自營模式，以更好地保證服務的“一致性”。

　　與自營模式不同的是，阿里旅行在進行整合時僅僅提供線上的“平臺”，所有的產品和服務，都由各個合作單位及“線下”旅行社等提供。記者在采訪中了解到，不少“線下”實體門店在與電商平臺進行合作時，往往都有所保留，特別是在與本身也涉足產品銷售的電商平臺合作中，害怕在整合過程中出現資源和優勢的流失，最終在“借力打力”中敗下陣來。

　　相比途牛、同程和阿里，攜程此次進行“線上”與“線下”整合互動，推行“移動互聯網+旅行社門店”平臺模式，一舉就和成都上千家實體旅游門店簽約，可謂聲勢浩大，但能否后來者居上，還有待市場觀察。

　　優勢互補 融合發展各取所需

　　“這種方式就是整合雙方資源，發揮各自優勢，更好地為游客服務。”攜程旅游宋智敏告訴記者，在越來越多的人青睞用網絡預訂交易的同時，面對跟團游、出境游等復雜產品，很多人希望獲得更好的一對一咨詢服務，幫助更快、更好地進行決策等服務。而門店服務人員在這方面更加專業，面對面地交流也更加有效。“移動互聯網+旅行社門店”的新模式正好可以發揮雙方的優勢，可以更好地解決用戶“痛點”，也是完善和提升旅游服務能力、抱團發展的上佳之選。“目前我們已經和攜程簽約了200個門店。”四川青旅總經理王兆學告訴記者，作為傳統的旅行社，在網絡時代來臨后，非常重視網絡的作用，一直也在與相關平臺進行類似合作，這種合作能幫助傳統門店從“線下”走到“線上”，也能把“線上”的客人引到門店，目前已有60家門店開始運行攜程新模式，在增加客流方面已見成效。“誰能做好整合、做好產品和服務，誰就是贏家。”王兆學告訴記者，對于電商平臺資源實力不強的傳統門店來說，“線上+線下”是一種互利共贏的模式，也能夠更好地服務游客。