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　　據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，5月3日，國家旅游局公布了2016年“五一”小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

　　全國共處理旅游投訴253件

　　據(jù)統(tǒng)計，自4月30日至5月2日，全國共處理旅游投訴253件。其中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件、旅游住宿20件、導游領隊4件、交通2件、其他8件。

　　“五一”節(jié)期間，旅游市場綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯市、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設立旅游警察的重點城市，旅游市場亂象得到有效遏制，游客反映出門旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡邏隊亮相，維護景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務和幫助、對不文明行為進行勸導、配合處置突發(fā)事件，受到游客點贊。

　　5起典型案件被查處

　　根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報線索，國家旅游局通報了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件：

　　第一例，天安門地區(qū)非法攬客案。4月30日上午10點，監(jiān)控探頭實時記錄天安門廣場一名男子多次追逐、糾纏游客，被警察控制。該男子承認，他將同意前往水關長城的游客帶到天安門周邊，交給開私家車的接頭人，然后私家車會將游客帶往各旅游集散地大巴車，拼團后將游客拉至景點。當天警方共抓獲呲活攬客不法人員4名、散發(fā)小廣告人員7名、無照游商11名，其中治安拘留3人。

　　第二例，張家界中青旅國際旅行社有限公司擅自變更行程、脅迫游客參加自費項目案。經(jīng)調(diào)查，張家界中青旅國際旅行社有限公司在組團旅游活動中擅自變更行程，脅迫誘導游客參加另行付費的旅游項目。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條、第一百條的規(guī)定，張家界市旅游局給予張家界中青旅國際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個月、三十萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　第三例，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司虛假宣傳案。經(jīng)調(diào)查，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司進行虛假宣傳、誤導旅游者。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，陜西省旅游局給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司責令改正、八萬元罰款的行政處罰;給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司負責人程某某一萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　第四例，沈陽鴻宇旅行社有限公司超范圍經(jīng)營案。經(jīng)調(diào)查，沈陽鴻宇旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條的規(guī)定，沈陽市旅游局給予沈陽鴻宇旅行社有限公司沒收違法所得11766元、停業(yè)整頓二個月、七萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　第五例，游客杞在福破壞環(huán)境資源案。杞在福參加旅行社組織的赴臺灣旅游，在臺東縣富山漁業(yè)資源保育區(qū)參觀游覽時，盜采活體珊瑚共計0.5公斤，違反當?shù)丨h(huán)保法相關規(guī)定，被法院處以4000元新臺幣的罰款。根據(jù)《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會審核，將杞在福的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限二年。

　　據(jù)悉，為規(guī)范“五一”節(jié)期間旅游市場秩序，國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對擾亂旅游市場秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進行監(jiān)督和舉報，“12301”國家智慧旅游公共服務平臺服務熱線24小時接受咨詢和投訴。同時下發(fā)通知，要求各省(區(qū)、市)旅游發(fā)展委員會、旅游局節(jié)日期間認真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。