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旅游警察能否管住“黑心店”“黑導(dǎo)游”

文旅界文章來源：光明日報(bào) 2016.04.11 10:02 閱讀量：53235

從2016年2月5日成立至今，支隊(duì)以“游客投訴無小事”為工作理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)。秉承這樣的工作準(zhǔn)則，已辦理了29起旅游案件，涉及盜竊、吸毒、賭博、詐騙等。

　　2014年、2015年媒體幾度曝光外地游客在云南省麗江市旅游遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣及被辱罵等惡性事件。為了防止類似侵害游客事件一再發(fā)生，今年2月，麗江市專門成立了云南省首支旅游警察支隊(duì)，為游客安心旅游保駕護(hù)航。

　　兩個(gè)月過去了，旅游警察在麗江發(fā)揮了多大作用，能否管住“黑心店”“黑導(dǎo)游”，是否剎住了景區(qū)的“坑騙”歪風(fēng)?記者日前走進(jìn)麗江進(jìn)行采訪。

　　旅游勝地飽受“坑騙”之困

　　麗江作為聞名世界的國際精品旅游勝地，過去的5年里旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。截至2015年12月底，小小的麗江市接待海內(nèi)外游客達(dá)3053萬人次，比去年同期增長14.6%，旅游業(yè)總收入443.2億元人民幣，比去年同期增長17%。

　　然而，伴隨旅游大發(fā)展產(chǎn)生的一個(gè)突出問題是，旅游市場中的強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、盜搶等痼疾一直被游客與媒體所詬病。

　　2015年8月下旬，重慶游客劉某一行16人，通過重慶云之滇旅行社簽訂“麗江、香格里拉四晚五日游”旅游合同，由麗江新云嶺旅行社負(fù)責(zé)地接，委托導(dǎo)游左志美承擔(dān)帶團(tuán)業(yè)務(wù)。24日，在游覽完香格里拉返回麗江途中，左志美在登記游客購物情況時(shí)，認(rèn)為游客劉某對其有辱罵性語言，遂與游客發(fā)生言語沖突。旅游車司機(jī)趙某還用手掀游客帽子，矛盾隨之升級(jí)。25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博發(fā)布“在麗江期間，因未購物，在旅游車上導(dǎo)游與游客發(fā)生爭執(zhí)，司機(jī)動(dòng)手掀游客帽子”的視頻后，國家旅游局高度重視，作為重點(diǎn)督辦案件，責(zé)成云南省旅游委從快從嚴(yán)查處。左志美最終被吊銷導(dǎo)游證，麗江新云嶺旅行社停業(yè)整頓一個(gè)月、罰款5萬元，相關(guān)的香格里拉古樸藏家尼史文化村也被罰款5萬元。

　　不幸的是，類似事件一再發(fā)生�！昂趯�(dǎo)游”“黑心店”以及各種形式的“坑蒙拐騙”的存在，也讓麗江形象大打折扣。如何“去黑提亮”，成為縈繞麗江人心頭的待解難題。

　　專職警察能否破解“坑騙”難題

　　如何規(guī)范自發(fā)、無序的行為，如何更加有效地監(jiān)管旅游市場?麗江想到了一招：成立專職的旅游警察支隊(duì)，對旅游市場進(jìn)行更加專業(yè)的監(jiān)督管理，對旅游違法行為實(shí)施更有效的打擊。

　　新成立的麗江市旅游警察支隊(duì)下設(shè)4個(gè)大隊(duì)，有20名民警、20名輔警，主要負(fù)責(zé)開展旅游市場和治安形勢分析研判、對策研究及法律政策宣傳，查處涉及旅游活動(dòng)參與者人身、財(cái)產(chǎn)安全和破壞旅游市場秩序的違法犯罪案件，配合相關(guān)部門開展旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，接受游客報(bào)警求助，指導(dǎo)各派出所對轄區(qū)內(nèi)景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)開展秩序維護(hù)、巡邏防范等工作。

　　巧的是，旅游警察今年在公眾面前第一次亮相就趕上了春節(jié)旅游黃金周。春節(jié)期間，支隊(duì)每天派出警力到主要景區(qū)巡查。他們會(huì)英語、懂市場營銷，還會(huì)電子商務(wù)……在購物店、客棧等開展走訪巡查，重點(diǎn)在海內(nèi)外游客集中的大研古鎮(zhèn)、束河古鎮(zhèn)及周邊開展打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、強(qiáng)拉游客、兩搶一盜等違法犯罪活動(dòng)。

　　據(jù)麗江市旅游警察支隊(duì)副政委董國才介紹，從2016年2月5日成立至今，支隊(duì)以“游客投訴無小事”為工作理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)。秉承這樣的工作準(zhǔn)則，已辦理了29起旅游案件，涉及盜竊、吸毒、賭博、詐騙等。除此之外，還處理了不少旅游投訴，幫游客找回丟失的物品……只要關(guān)乎游客和旅游從業(yè)人員的切身利益，旅游警察都要幫一幫，管一管。成立20天，就收獲了來自游客的第一面錦旗。

　　當(dāng)時(shí)，重慶籍游客劉女士和家人乘車去瀘沽湖玩兒，在去往瀘沽湖路上，劉女士花14000多元購買了900余克石斛。后來，她了解到這個(gè)價(jià)格明顯高于市場價(jià)時(shí)感到十分氣憤。

　　2月23日，劉女士在網(wǎng)上查到麗江有一支旅游警察支隊(duì)，就發(fā)信息報(bào)了案，沒想到民警第一時(shí)間就回復(fù)了。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，向劉女士承諾：“您放心，就算此事不在我們的管轄范圍內(nèi)，我們也會(huì)盡全力幫忙�！痹趧⑴糠祷佧惤螅糜尉熘ш�(duì)民警主動(dòng)聯(lián)系市工商局，與劉女士一同前往事發(fā)地，找到了這家購物店。與店里的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商后，對方同意為劉女士辦理退貨，購藥款如數(shù)退還。

　　“來到麗江旅游警察支隊(duì)，就像來到了游客的家，感到很溫暖。”2月25日，劉女士將一面感謝錦旗送到了支隊(duì)。

　　董國才表示，今后將聯(lián)合各轄區(qū)派出所在各景區(qū)增設(shè)“旅游警察服務(wù)亭”等便民措施，切實(shí)擔(dān)負(fù)旅游市場治安管理服務(wù)工作職能，不斷提升來麗江的游客、旅游從業(yè)人員的滿意度、安全感，為麗江旅游市場創(chuàng)造一個(gè)良好的治安環(huán)境。

旅游整治

網(wǎng)友評(píng)論 (10條)

: 朱琳 2016-04-12 22:37

希望可以

0

: 黃兵 2016-04-12 21:47

值得期待！

0

: 張玲 2016-04-12 08:03

希望會(huì)越來越好

0

: 李蘇陽 2016-04-11 21:52

關(guān)注。

0

: 唐勇 2016-04-11 21:36

能管住吧

0

: 李永強(qiáng) 2016-04-11 21:06

是

0

: 黃兵 2016-04-11 20:40

該封殺了！

0

: 黃兵 2016-04-11 20:31

該嚴(yán)查了！

0

: 史乃業(yè) 2016-04-11 13:55

不光是黑導(dǎo)游，要從頭上查

0

: 張燕飛 2016-04-11 13:29

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