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旅游界早報資訊（3.8）

文旅界 2016.03.08 09:53 閱讀量：27027

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環(huán)比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居……

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環(huán)比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量列首位，截至3月3日，2月平臺綜合回復(fù)率41.2%，平均處理時長5.3天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失15173元。

　　你的努力別人不一定放在眼里，你不努力，別人一定放在心里。

　　民航新政迭出機(jī)票代理重新洗牌

　　近年來，我國民航部門及航企以“提直降代”為導(dǎo)向，不斷出臺機(jī)票銷售代理新政策，進(jìn)一步規(guī)范票代市場。繼去年“票代傭金歸零”后，近日，民航局發(fā)文，嚴(yán)禁銷售機(jī)票加收服務(wù)費(fèi)。連續(xù)的“新政”在機(jī)票代理行業(yè)掀起不小波瀾，不少業(yè)者直言，上萬家的票代服務(wù)企業(yè)由此進(jìn)入了“新常態(tài)”，一場優(yōu)勝劣汰的行業(yè)大洗牌不期而至。

　　讓中國游客免簽又收取額外費(fèi)用馬旅游業(yè)者批“沒誠意”

　　馬來西亞馬副總理扎希德曾表示，馬來西亞希望在未來5年內(nèi)每年吸引800萬中國游客，并帶來221億馬幣(約合346億元人民幣)的購買力。扎希德稱，目前每年有130萬人次中國游客赴馬旅游，要將此數(shù)字提高到800萬需要合理的規(guī)劃和有效的宣傳。簽證免簽被看做達(dá)到這一目標(biāo)的重要手段。

　　報道稱，由于這筆費(fèi)用未列在移民局發(fā)出的最新通令內(nèi)，因此引發(fā)了這筆費(fèi)用是否涉及違法的問題。旅游業(yè)者表示，這些做法并不合理，為“一波三折”后終于落實(shí)的免簽證措施帶來“壞的開始”。

　　什么吸引了600萬中國游客出境過年？

　　廣東財經(jīng)大學(xué)旅游管理與規(guī)劃設(shè)計研究院院長張偉強(qiáng)直言，中國旅游市場人口基數(shù)大、消費(fèi)需求旺盛，不少國內(nèi)景區(qū)經(jīng)營者與服務(wù)人員功利心嚴(yán)重，不重視“回頭客”生意，服務(wù)更多是為了讓游客消費(fèi)。

　　“相形之下，境外旅游服務(wù)非常重視游客的忠誠度與回頭率，會細(xì)心觀察游客需求、主動貼心服務(wù)。我在香港入住酒店時，服務(wù)人員注意到隨行有兒童時，默不作聲就增添了兒童拖鞋、牙具等。”黃燕說。

　　國內(nèi)旅游商品與服務(wù)價格不穩(wěn)定，往往陷入假日暴漲、日常拼低的“過山車式”惡性循環(huán)。中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任魏翔認(rèn)為，面對需求旺盛的旅游市場，在“賺快錢”的心理誘導(dǎo)下，經(jīng)營者習(xí)慣通過“過山車式”價格戰(zhàn)獲利，導(dǎo)致旅游業(yè)長期供給單一，難以形成多層次的服務(wù)。

　　2月旅游投訴輿情公布導(dǎo)游不按合同履約投訴多

　　據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計，2月份涉及旅行社的投訴最多，占比為44.3%，較上月上升10個百分點(diǎn)，其次為景區(qū)投訴(17.6%)、酒店投訴(16.8%)、航空投訴(9.9%)和導(dǎo)游投訴(6.1%)，航空投訴較上月有明顯下降，降低了10.3%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月投訴主要涉及描述不實(shí)、門票漲價、強(qiáng)制誘導(dǎo)購物、服務(wù)態(tài)度惡劣、退款退貨、不按合同履約和高價商品等，其中不按合同履行約定投訴最多，退款退貨、高價商品和旅行社服務(wù)態(tài)度也是投訴的重點(diǎn)。從投訴內(nèi)容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內(nèi)容多為虛假宣傳，旅行過程中的投訴主要圍繞旅游服務(wù)水平等，旅行結(jié)束后產(chǎn)生的投訴最多，主要圍繞退款退貨和不按合同履約等。

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