為將標準化試點成果轉(zhuǎn)化為部門可以感知到、游客可以體驗到的優(yōu)質(zhì)服務，秦皇島中青旅在扎實推進標準化各階段具體工作的同時，與“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”主題活動相結合，以內(nèi)部標準體系及規(guī)范的梳理為契機，以各部門服務項目為基礎，以提高服務對象的滿意度為目標，以后臺和前臺為單位公開發(fā)布服務承諾，全員動員、提升形象，自上而下營造了積極推進旅游標準化工作的良好氛圍。旅游標準化試點是手段，不是目標，因此在推進過程中需要更加重視的是過程，是步驟，是對其階段性成果的總結、利用和延伸。秦皇島中青旅將以此次服務承諾為契機，在固化和提煉標準化試點工作階段性成果的同時繼續(xù)將試點工作推向深入。作為后臺的職能部門，承諾堅持依法辦事，提高執(zhí)行效力；實行政務公開，接受群眾監(jiān)督；認真履行職責，周到熱情服務；加強規(guī)范管理，優(yōu)化旅游環(huán)境；提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變增長方式。作為后臺的業(yè)務部門承諾合法合規(guī)經(jīng)營，拒絕“零負團費”；規(guī)范行程內(nèi)容，審慎選擇交通，優(yōu)選餐飲住宿，保障安心出行；按時足額投保，解除后顧之憂；規(guī)范導游（領隊）行為，提升服務質(zhì)量；定期排查隱患，杜絕安全事故。作為前臺的門市部門，以“服務大眾 創(chuàng)造快樂”為宗旨，秉承“四個堅持，四個一”原則，即“堅持規(guī)范服務，堅持誠信服務，堅持優(yōu)質(zhì)服務，堅持滿意服務；一張笑臉相迎，一句親切問候，一項真誠服務，一件投訴全無”，做到客人有疑問，細心解答；客人有困難，熱心幫助；客人有意見，專心聽取；客人有誤會，耐心解釋。

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秦皇島中青旅2011-12-31