為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，11月13日，國(guó)家旅游局在云南召開(kāi)全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序整治工作專(zhuān)題會(huì)后，立即派出五路督查組，分片對(duì)旅游投訴案件問(wèn)題突出的重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展督查督辦。

　　根據(jù)通報(bào)，今年11月10日，游客李某在深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加團(tuán)費(fèi)680元／人的“港澳五天四晚游”。游客抵港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游擅自改變行程，強(qiáng)加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自增加5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)。

　　辱罵并揚(yáng)言毆打游客

　　同日，兩名游客孫某、施某到深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加團(tuán)費(fèi)60元／人的“深圳經(jīng)典一日游”。11月11日上午游客到達(dá)沙頭角，3名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取游客身份證，之后一再催促交費(fèi)參加自費(fèi)項(xiàng)目，甚至辱罵游客并揚(yáng)言毆打游客。在中英街以通行證過(guò)關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強(qiáng)行增加140元／人的金色海岸深港環(huán)島游。

　　對(duì)此，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國(guó)際旅行社停業(yè)整頓6個(gè)月、處66萬(wàn)元罰款的行政處罰；責(zé)令深圳深旅國(guó)際旅行社撤銷(xiāo)羅湖營(yíng)業(yè)部；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人張鵬處2萬(wàn)元罰款、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人林江華處2萬(wàn)元罰款的行政處罰；將深圳深旅國(guó)際旅行社羅湖營(yíng)業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線(xiàn)索移交公安機(jī)關(guān)查處。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)公布。

　　另外，深圳市康輝旅行社因未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游業(yè)務(wù)，被深圳市文體旅游局處以停業(yè)整頓3個(gè)月、處10萬(wàn)元罰款的處罰，相關(guān)責(zé)任人被處2萬(wàn)元罰款。