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游客參與低價游也受處理引爭議

文旅界文章來源：北京青年報 2015.10.26 09:52 閱讀量：44460

近日，國家旅游局發布提示“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”。該提示一下成了輿論的焦點，很多網民對“游客受處理”表達不解。

　　近日，國家旅游局發布提示“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”。該提示一下成了輿論的焦點，很多網民對“游客受處理”表達不解。有律師分析稱，國家旅游局的提示從字面上看，或針對游客與旅行社在明知低價不合理的前提下簽訂的“虛假合同”。但北青報記者調查發現，普通游客與旅行社故意簽署虛假合同極為罕見，而且游客主觀上如何判斷是不合理低價?技術上難操作，處理上難界定。即便是國家旅游局自身主導的各城市旅游線路指導價，不少也高于各大旅行社報價，很難成為游客判斷的標準。

　　事件

　　游客參與低價游將被處理

　　多數網民表示不能理解

　　國家旅游局發布提示稱，游客要堅決抵制“不合理低價游”。“不合理低價游”是經營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強制游客購物等手段非法獲利。《旅游法》第35條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　今年十一前，國家旅游局印發的關于打擊組織“不合理低價游”的意見和關于打擊旅游活動中欺騙、強制購物行為的意見中，認定了包括旅行社的旅游產品價格低于當地旅游部門或旅游行業協會公布的誠信旅游指導價30%以上的、組團社將業務委托給地接社履行，不向地接社支付費用或支付的費用低于接待和服務成本的等“不合理低價”的5種行為及欺騙和強制購物的8種行為，國家旅游局建議游客在出游前要認真仔細閱讀，防范“不合理低價游”背后的陷阱。

　　國家旅游局強調，游客不得與經營者簽訂虛假合同。虛假合同是經營者為規避行政主管部門執法檢查，先與游客達成某種默契，而后通過變更行程，減少游覽時間，增加購物時間，使游客在不知不覺中受騙上當。根據《旅游法》第57條規定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。旅游合同是旅游投訴受理機構和有關調解組織，依法對游客與旅游經營者之間的糾紛進行調解或作出行政處罰的重要依據。游客與經營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔法律責任;另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。

　　目前，國家旅游局正在研究制定相關的處理辦法。

　　國家旅游局表示，鼓勵游客舉報和監督“不合理低價游”行為。國家旅游局已開通“我要投訴舉報”平臺和“12301”服務熱線，希望社會各界積極提供各類違法違規行為線索，對舉報查實的將給予獎勵。同時歡迎媒體進行監督，發現一起、曝光一起、查處一起。

　　對于國家旅游局發布“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”的旅游提示，可謂是一石激起千層浪。截至昨晚9點，該條提示已在各大媒體的客戶端有了數萬條評論。

　　在評論中，北青報記者發現大多對此條提示表示不解。部分網友稱，“經營者忽悠又便宜又好，游客怎么知道其中有貓膩呢?”

　　有網民表示，游客參與“不合理低價游”將被處理，這就好比到市場買大米，有5元一斤的，也有5毛一斤的。顧客買了5毛一斤的，回家一看發霉了，回來投訴，卻被管理者告知，“由于你買不合理低價大米，罰款5元!”多少錢才算不合理低價游，游客怎能分辨?處理游客，宰客的旅行社就能減少嗎?

　　消費者存在的撿便宜心理，的確是低價團鉆空子的原因之一，但對于這則游客也要受到處理的旅游提示，網友表示，對于不懂旅游行情的游客而言，并不知道其中的真實成本，難以判斷什么叫做“不合理低價”，不能將“不合理低價游”的問題和責任推卸給消費者。

　　調查

　　游客主動簽署“虛假合同”情況極少且難界定

　　對于在什么情況下，游客參與“不合理低價游”也將受到處理?截至記者發稿時，國家旅游局尚未對此疑問做出進一步解釋。

　　北京京潤律師事務所律師韓驍分析稱，國家旅游局提示，從字面上看，提示的第二段提出了游客參與不合理低價游受處理的前提，是游客與經營者簽訂“不合理低價游”的虛假合同。也就是說，游客不得在明知是“低價游”的情況下，協助經營者簽訂與“低價游”情況不符的虛假合同，幫助經營者規避行政主管部門的執法檢查。“如果游客是在不知情的情況下與旅行社訂立的‘不合理低價游’合同，則不屬于國家旅游局提示第二條中的虛假合同，是旅行社單方的合同欺詐行為。”韓驍說。

　　事實上，在《旅游法》和國家旅游局給出的團隊境內、境外旅游合同中，均未明確游客不能參與“不合理低價游”，或是如果認為是“不合理低價游”可以拒簽合同、拒絕出行。

　　梳理絕大多數旅游投訴案例來看，幾乎都是旅行社用低價引誘游客簽訂合同，然后單方面改變行程引發游客不滿。所謂游客明知行程不符，還要和旅行社簽訂“不合理低價游”的虛假合同，由于非理性，從業內的實際情況看基本上不會出現。另外，如果出現合同糾紛，很難在技術上分辨游客是否事先知情，判斷合同本身是否為虛假合同。

　　官方參考價線路少價格高是否屬于低價游客難判斷

　　何為低價旅游團，游客從技術上又如何分辨?

　　游客被強制購物、遭到導游侮辱，今年以來“不合理低價游”被媒體曝光之后，不少零團費、負團費的低價游產品已經很難在網絡搜索到。對于不少游客來說，北京到云南雙飛五日游，一元團費顯然不合理，但1000元團費是否合理?游客要抵制“不合理低價游”，但是如何分辨何為“不合理低價”?

　　今年5月底，國家旅游局監督管理司司長彭志凱向北京青年報記者表示，中國旅游協會將會在暑假游高峰到來之前公布國內各旅游線路的“誠信指導價格”，供游客出行參考。昨天，北青報記者搜索發現，在中國旅游協會官網上，“全國重點城市熱點旅游線路參考價格平臺”已經上線，但目前平臺給出的線路遠不能覆蓋游客出行的熱門線路，且給出的部分指導價明顯高于現有的市場價格。

　　目前，“全國重點城市熱點旅游線路參考價格平臺”已經有141條國內各線路的誠信旅游指導價發布，包括北京、上海、青島、昆明等10個出發城市，以及三亞、西雙版納、阿壩、大理等36個旅游目的地的旅游指導價格，每一條線路下附有行程概覽、天數、交通方式和指導價格的預報日期。

　　以北京到云南旅游為例，10月至12月出行，目前平臺上可供參考的線路共有兩條，“昆明+大理+麗江6日游”給出的指導價格為3500元到5600元，“云南騰沖/瑞麗/芒市5日游”給出的指導價格則為2000元到6800元。北青報記者在中國青年旅行社的官方預訂網站遨游網查詢發現，該社“昆明/大理/麗江6日游”的報價最低為1610元，“騰沖/瑞麗/芒市5日游”報價最低1949元，兩個價格均低于北京市旅游行業協會旅行社分會在“全國重點城市熱點旅游線路參考價格平臺”上給出的參考價格。不僅是云南，中青旅給出的北京到海南三亞一地雙飛五日游的最低價格2750元，也低于平臺上給出的3000元參考價格。

　　不僅指導價格高于普遍市場價格，多數線路“全國重點城市熱點旅游線路參考價格平臺”都沒有覆蓋，從北京出發只有6條線路有指導價格可以參考，“不合理低價游”常出現的港澳游線路則尚未納入平臺之中。以中青旅的跟團游為例，該社10月至12月期間，從北京出發到云南的跟團游共有24款不同時間和線路的產品，到三亞的跟團游則有30款不同的產品，就是說，從北京出發的游客如果選擇平臺之外的產品，則無法查詢到該條線路的指導價格。

低價團旅游整治旅游規范

網友評論 (11條)

: 唐勇 2015-10-26 23:24

市場需要，要管理好

3

: 段連浩 2015-10-27 10:09

是不是不合理低價，游客自己可以算的出來，把機票+酒店，從攜程上查查就知道了

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: 文旅界 2015-10-28 09:21

回復@段連浩:可能還應該考慮不會上網而且過去極少出游的那部分游客

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: 張玲 2016-04-14 06:42

基本上實現不了

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: 何波山 2015-11-04 14:26

確實

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: 戴志鵬 2015-11-02 10:56

越是約束的多，越是給有叵測心理的游客機會，旅行社也難。對于那些，占了便宜，還想反咬一口的游客，旅行社其實也是受害者。市場環境需要大家來維護，高價格，隨之對應的是高品質，高服務。但往往，你價格高了就沒有客人。即使選擇了，回來也投訴，“我的價格比這次住同一酒店的其他團隊花的多”。真是問題多多！旅游業已經被國家媒體搞得名聲很臭了，無論我們怎么做，都得不到認可！

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