近年來，旅行者消費觀念的轉(zhuǎn)變和多國放寬簽證要求的政策等因素催熱了中國出境游，特別是出境自助游。2013年《Hotels.com中國游客境外旅游調(diào)查報告》指出，62%的中國游客表示，相比團隊游，他們更喜歡自助旅行。但出境自助旅行的計劃就要求出行人對目的地景點、語言和文化的深度研究和了解，這又絕非缺乏出境旅行經(jīng)驗的一般國人所能擔(dān)當(dāng)。本期TravelDaily Lab報道的世界邦旅行網(wǎng)（以下簡稱“世界邦”）正致力于通過“出境自助旅行社區(qū)+電子商務(wù)開放平臺”來為出境自助游旅行者提供更便捷、更個性化的旅行服務(wù)。

　　近日世界邦完成的巨額融資吸引了高度關(guān)注，業(yè)界人士對其融合“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式也是褒貶不一。世界邦豪華的天使投資者陣容和超強的融資能力自然與其兩位創(chuàng)始人的背景密不可分，該公司由雅虎中國首任總經(jīng)理張平合與鼎暉創(chuàng)投前任運營副總裁趙新宇在2012年底創(chuàng)立。在接受采訪時，趙新宇表示，世界邦的宗旨是幫助用戶輕松實現(xiàn)“一站式出境自助游”。該網(wǎng)站所提供的解決方案是：了解和梳理用戶出行需求、旅行達人根據(jù)用戶需求設(shè)計定制化行程和推薦匹配商品、用戶確認行程和在旅行商城進行購買，最后是用戶在旅程結(jié)束后付款。

　　趙新宇稱，世界邦的優(yōu)勢在于以DGC（Daren Generated Content，即達人生成內(nèi)容）為核心，其內(nèi)容來自熟悉目的地的達人，而不是曾到目的地一游的旅客。在世界邦的商業(yè)模式構(gòu)思中，旅行達人可謂是亮點和核心所在，他們不僅承擔(dān)著回答旅行者提問、活躍社區(qū)氛圍的職責(zé)，同時也需要憑借自身的專業(yè)知識幫助用戶計劃行程，他們的專業(yè)性和可信度對世界邦的品牌和服務(wù)有著至關(guān)重要的影響，因此該網(wǎng)站在選擇旅行達人方面制定了嚴格的要求。據(jù)趙新宇介紹，旅行達人必須滿足兩個條件，一是樂于助人，二是具有豐富的旅游經(jīng)驗、技能和知識。另外，世界邦在審核與測試達人資質(zhì)方面也有一套機制，它會與每一位申請成為達人的旅行愛好者進行電話溝通，符合要求者會成為預(yù)備達人。世界邦需要對這些預(yù)備達人進行評估，達到標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)備達人才會被認證為旅行達人。該網(wǎng)站在選擇達人和審核其資質(zhì)等方面所制定的要求和機制在很大程度上確保了這些達人在社區(qū)的活躍度，除此以外，世界邦還為達人提供不同形式的獎勵，以鼓勵他們?yōu)橛脩籼峁┳稍兘ㄗh和幫助他們進行旅行計劃。

　　在現(xiàn)階段的達人廣場頁面，用戶能根據(jù)目的地來選擇不同的旅行達人。在各個達人頁面，用戶可以查看其精通的國家、行程、游記以及經(jīng)驗等信息，但他們往往難以快速、深入地了解到這些達人在目的地的“資歷”。世界邦今后需要考慮如何在其達人頁面能夠突出展示達人的個性化的特色或優(yōu)勢，以幫助用戶迅速地做出決策，并選擇合適的達人進行咨詢和提交定制行程需求，并產(chǎn)生對達人的信任。

　　對于希望獲得由旅行達人設(shè)計的專屬定制行程的用戶而言，旅行達人能否根據(jù)其需求制定精準(zhǔn)的行程是世界邦實現(xiàn)最終流量變現(xiàn)的核心所在。精準(zhǔn)的行程主要依賴于對用戶需求的精準(zhǔn)把握和目的地信息的實時獲取，在把握用戶需求方面，目前世界邦的做法是詢問用戶有關(guān)行程的要求和情況，然后為其匹配熟悉目的地的旅行達人。如果用戶的需求不明確，那么旅行達人會先向其推薦目的地的標(biāo)準(zhǔn)行程，在用戶確定其需求后再為其定制個性化行程。趙新宇表示，加強用戶與旅行達人的溝通以及在梳理用戶需求階段對其進行更具體的分類有助于提升行程的精準(zhǔn)度。然而隨著用戶和行程請求的數(shù)量不斷增多，世界邦需要保證有足夠多的、具備相當(dāng)專業(yè)知識和能力的達人來與用戶進行溝通。

　　精準(zhǔn)的行程設(shè)計還需要大量最新的目的地信息作為支撐，尤其是鐵路、公交、渡船、巴士等當(dāng)?shù)亟煌ǖ膶崟r信息和目的地景點的動態(tài)。雖然世界邦有80%的旅行達人是正在國外學(xué)習(xí)或生活的華人，他們更容易獲取當(dāng)?shù)氐膶崟r信息。但作為非職業(yè)的旅行工作者，達人們是否有充分的時間，或者說世界邦是否有足夠強大的機制鼓勵這些達人提供最實時的動態(tài)信息是保證旅行計劃精準(zhǔn)性的關(guān)鍵要素，比如某些景點或公共交通工具可能由于維修或天氣原因不能開放，這些信息都應(yīng)該在達人制定旅行計劃時被參考或提示，因為類似的問題不會發(fā)生在專業(yè)旅行社提供的服務(wù)中，他們基本都通過當(dāng)?shù)氐牡亟由鐏硗瓿蛇@些服務(wù)。

　　而世界邦也在考慮將來通過移動設(shè)備為用戶提供行程中的輔助和支持。趙新宇表示，世界邦未來可能發(fā)布隨行工具，用戶可以將定制行程以及購買商品的消費憑據(jù)同步到移動設(shè)備上，并與為其設(shè)計行程的旅行達人進行實時交流，以即時咨詢有關(guān)目的地的情況。但趙新宇坦言，增加目的地的即時通訊功能會為旅行達人提出更多的要求，因此他們將會非常謹慎地考慮這一計劃。

　　除了行程的精準(zhǔn)性以外，旅行達人需要多長時間來反饋定制行程也是用戶比較關(guān)心的問題。在旅行小幫手了解到用戶需求，而且旅行達人與用戶確認出行需求后，他們會在48小時內(nèi)為用戶定制專屬行程。在用戶耐性成為稀缺品的時代，48小時的時間不算短。趙新宇也認同這一觀點，但從目前來看，用戶對48小時的行程制定時間也是可以接受的，因為旅行達人制定行程本來就要花上很多時間，而且他們每天可能都會收到很多定制行程的請求。世界邦的行程素材庫減少了旅行達人為設(shè)計行程所投入的時間和精力，他們可以把一些其它旅行達人的行程素材應(yīng)用到自己設(shè)計的行程當(dāng)中。但如果要保證行程的質(zhì)量，世界邦還是需要招募更多的達人來為用戶提供一對一的定制行程。

　　筆者也嘗試通過世界邦提交了行程需要，并在不到48小時獲得了一份行程計劃。其中包括了機票、保險、簽證代辦服務(wù)、機場接送服務(wù)和酒店等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的預(yù)訂鏈接。行程中并未提供目的地旅游和活動產(chǎn)品的預(yù)訂鏈接，筆者無法直接在行程頁面對其感興趣的目的地項目進行購買，而是需要在世界邦額外提供的“此行程的精選商品”板塊點擊包車、觀光、服務(wù)、購物等目的地服務(wù)中重新進行搜索和查找（已經(jīng)根據(jù)目的地進行匹配），然而筆者無法在這些類別當(dāng)中找到旅行達人在行程中推薦的全部目的地產(chǎn)品。對此趙新宇表示，世界邦旅行商城已覆蓋主要的產(chǎn)品類別，而針對每一個類別，它希望提供的是精選過的高質(zhì)量產(chǎn)品，而不是一味追求產(chǎn)品數(shù)量。與世界邦合作的終端商家首先是在產(chǎn)品價格上具有優(yōu)勢，其次它們能提供一些稀缺的特色產(chǎn)品。除此以外，合作商家時還需要經(jīng)過世界邦對其資質(zhì)、背景和服務(wù)水平等方面的調(diào)查，并接受用戶先享受服務(wù)后確認付款的交易模式。在趙新宇看來，這些都有助于保證服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，世界邦的收入模式是向入駐旅行商城的商家收取技術(shù)服務(wù)費，然而趙新宇也透露，目前被轉(zhuǎn)化為旅行商城顧客的用戶比例還有巨大提升空間。一些用戶在獲得了旅行達人定制的專屬行程后會轉(zhuǎn)向其它平臺進行預(yù)訂，對此趙新宇表示，轉(zhuǎn)化率由多方面的因素所決定，其中最重要的就是品牌和體驗。目前世界邦在產(chǎn)品和服務(wù)方面有很多需要優(yōu)化的地方，因此它計劃在不同的產(chǎn)品銜接、移動產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)體驗的提升等方面進行投入，以優(yōu)化用戶體驗，進而打造更好的口碑，提升轉(zhuǎn)化率。