就定制游，目前不少平臺(tái)推出了旅游顧問或者達(dá)人模式，幾乎所有的平臺(tái)創(chuàng)始人均表示，在線旅游市場并不是一味強(qiáng)調(diào)高市場份額，在定制游這個(gè)品類上，更多是依靠服務(wù)來取勝。然而，達(dá)成重視服務(wù)的共識(shí)很容易，搭建一個(gè)平臺(tái)也不難，推出顧問模式更不成問題，但問題是如何來重新定義服務(wù)？啥樣的服務(wù)才是定制游的用戶所需要的？平臺(tái)如何控制服務(wù)品質(zhì)、保障游客的利益，同時(shí)又能源源不斷地大量引流、保障旅游顧問的穩(wěn)定收益？顯然，要很好地解決這些問題，對(duì)平臺(tái)的挑戰(zhàn)是不言而喻的。

　　當(dāng)很多人還在思考如何解決這些問題時(shí)，欣欣旅游已經(jīng)搶占先機(jī)。目前，在定制游領(lǐng)域，欣欣旅游推出的“旅游顧問”服務(wù)可謂是當(dāng)前最為系統(tǒng)完善的平臺(tái)，且已漸入運(yùn)營佳境。

　　首先，作為一個(gè)在線平臺(tái)，獲取用戶需要承接線下資源，因此對(duì)平臺(tái)的整體操控能力會(huì)有很高的要求。欣欣旅游構(gòu)建的是一個(gè)B2B2C生態(tài)體系，B2B同B2C端可以實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，旅游產(chǎn)品、酒店、出租車業(yè)務(wù)、機(jī)票、門票、旅行社等等資源全部整合在一起，引流能力強(qiáng)大。目前，平臺(tái)上每天已有數(shù)百萬流量，每日可產(chǎn)生上萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂單。這給旅游顧問提供了強(qiáng)大的生存空間。

　　其次，定制游游客的服務(wù)需求是個(gè)性化、差異化的，同時(shí)對(duì)本地化的需求很高，這就要求平臺(tái)不斷擴(kuò)大旅游顧問的規(guī)模，而且要求這些旅游顧問同目的地服務(wù)提供商有深入的了解和認(rèn)識(shí)、關(guān)系密切。目前，欣欣旅游網(wǎng)目前已經(jīng)吸引了17000名顧問注冊(cè)入駐，他們給游客提供了豐富多彩的旅游產(chǎn)品，能服務(wù)游客順利、安全地走進(jìn)任何一個(gè)旅游目的地�，F(xiàn)已有492061個(gè)游客通過旅游定制到全球157個(gè)國家473個(gè)城市旅行。而隨著欣欣旅游品牌的影響力不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)的拓展，這一數(shù)字會(huì)不斷增長。

　　再次，一個(gè)良好的具有發(fā)展前景的平臺(tái)，應(yīng)該能對(duì)旅游顧問進(jìn)行管理，以便規(guī)范、監(jiān)管顧問的行為，提升其服務(wù)水準(zhǔn)，保障游客的利益。在這一方面，欣欣旅游做的也十分到位。欣欣旅游不僅通過各類營銷活動(dòng)、線下服務(wù)等提升旅游顧問的品牌知名度，而且通過評(píng)級(jí)的方式引導(dǎo)顧問成長，提升顧問的服務(wù)水準(zhǔn)。欣欣旅游將顧問分為6級(jí)等級(jí)，分別為見習(xí)顧問、新晉顧問、中級(jí)顧問、高級(jí)顧問、資深顧問和金牌顧問。顧問成長等級(jí)以信用值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，信用值則根據(jù)欣欣旅游顧問訂單在線金額按評(píng)價(jià)權(quán)重累加獲得，體現(xiàn)了顧問在欣欣旅游顧問項(xiàng)目中提供服務(wù)的交易金額、信用評(píng)價(jià)的累積，這其中很大程度上取決于游客對(duì)顧問的滿意度。這種成長機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧問行為的一個(gè)有效監(jiān)管，確保了服務(wù)水準(zhǔn)。

　　此外，除了通過監(jiān)管顧問的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)游客利益的維護(hù)外，欣欣旅游還通過資金托管的方式確保定制游游客的利益。所有的定制游游客接受顧問服務(wù)出游，都可以先旅游后付款。在線支付后，資金先托管到欣欣旅游網(wǎng)，待出游滿意后并確認(rèn)出游，欣欣旅游網(wǎng)才會(huì)打款給旅游顧問。若旅游顧問在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供旅游服務(wù)，或者該顧問的服務(wù)令游客感到不滿，都可以享受退款服務(wù)。

　　顯然，在定制游步入火熱的背后，決定成敗的唯有服務(wù)，而欣欣旅游推出在線顧問的初衷就在于全面提升游客的出游體驗(yàn)，并已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)而領(lǐng)先的一步。而這一系列基于服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)化措施，無疑也將幫助欣欣旅游顧問保持高速穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。