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泰國游自費項目成"災(zāi)" 導(dǎo)游罵游客:不交錢沒好日子過

文旅界文章來源：人民網(wǎng) 2015.06.25 10:33 閱讀量：46033

《旅游法》對零負團費、導(dǎo)游強迫購物、強制游客參加自費項目等均有規(guī)定，已經(jīng)實施近兩年，但從旅游投訴情況來看，無論是出境游還是國內(nèi)游，旅游行業(yè)仍存在諸多的亂象。

　　暑期的來臨，旅游市場迎來每年最旺季節(jié)，出境游成了大多家庭的選擇。泰國旅游一直以來受國人青睞，但人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上數(shù)據(jù)顯示，目前泰國旅游在市場上頻頻被投訴：導(dǎo)游要么逼迫游客參加自費項目，要么強迫購物，威脅言語伴隨整個旅程，參加泰國低價旅游團，“不交錢沒好日子過！”

　　導(dǎo)游說 “你不交錢在泰國沒好日子過”

　　李玉參加了泰國曼谷、芭提雅6天5晚旅游團，“團費為4700元，行前旅行社表示到時候會讓我們參加自費項目，不過600元封頂，不會強迫參加。”李玉說，但出發(fā)前對比之前約定的行程，好多景點都被刪了，“第二天導(dǎo)游就開始讓我們購買自費項目，還必須要買他發(fā)的套餐單里的。”

　　記者從李玉提供的“泰國團體旅游行程以外特色節(jié)目價格表”上看到，自費項目被旅行社打包出售，分為了A、B、C三個不同價位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。“大家最后很勉強的參加了一個水果餐還有2場秀，總共給了800人民幣。給錢是為了接下來的行程不看導(dǎo)游臉色唄，畢竟都是出來玩，想要開心一點，但是都說好了不強迫參加，也說好了600元封頂?shù)摹Ｔ诼鹊男谐袒旧隙际窃谫徫铮幸恍┰谛谐虇紊险f的是看表演，結(jié)果看了表演之后就又開始購物了。”

　　劉天的家人也有同樣的經(jīng)歷，“給家里老人報了泰國6日游，團費2500元，當?shù)氐亟臃⻊?wù)態(tài)度奇差，附加收費很多，老人沒有購買導(dǎo)游推薦的自費產(chǎn)品，便遭到導(dǎo)游多次惡言相向。”據(jù)劉天介紹，導(dǎo)游曾對家人說“不交錢在泰國這幾天你沒好日子過！”“今天不繳費晚上都想別睡覺了”,曾經(jīng)大罵內(nèi)地游客的香港導(dǎo)游的經(jīng)典語錄在泰國重現(xiàn)。最后迫于無奈，老人交了自費項目的錢，才拿到了房卡回房間休息。

　　大小旅行社泰國旅游低價團泛濫

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，泰國旅游的線路大多數(shù)報價低，大都附帶必須參加的自費項目。以5晚7天泰國跟團游為例，報價主要集中在1500元至4000元左右，游客參加這種團后，往往會被要求報名參加費用高達1000多元以上的自費項目，還有一些旅行社在行程上偷梁換柱，一些不要門票的景點換掉了主要景點。

　　在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，在出境游方面涉及泰國游的投訴較多，內(nèi)容大多圍繞導(dǎo)游態(tài)度惡劣、強迫參加自費項目等問題，去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站也都曾收到涉及泰國游的投訴。文中提到的兩個投訴目前已經(jīng)獲得解決，李玉被收取的800元自費項目的費用，旅行社最后退還給她雙倍，劉天的家人獲得了1200元的賠償，但是他們在泰國旅游途中一路看人臉色的糟糕旅游體驗是沒辦法抹去了。

　　一位旅游從業(yè)人士透露，在泰國旅游中出現(xiàn)的問題，實際上是整個中國旅游業(yè)都長期存在的問題，旅行社正常的團費包括成本、毛利、8%-15%的服務(wù)費等，但是20年以來，中國旅游行業(yè)的盈利模式早已變?yōu)閺馁徫锏辍淖再M項目上來盈利，“有的旅行社甚至對游客喊：不用交團費，直接拿護照來機場吧。”隨之而來的就是導(dǎo)游強迫購物，游客不購物就破口大罵，“旅行社導(dǎo)游要掙錢啊，要掙錢只能進購物店讓游客買東西。”

　　導(dǎo)游成了低價團的“替罪羊”

　　中國社會科學院旅游研究中心副主任劉德謙認為，購物本是一個愉快的活動，旅游購物本應(yīng)得到大力發(fā)展，但目前某些購物店以高額傭金吸引導(dǎo)游和司機將游客帶到購物店，讓游客購買價高質(zhì)低的商品，讓整個旅游市場亂象不斷，“這個問題應(yīng)得到重視。”

　　劉德謙說，目前游客和導(dǎo)游的矛盾非常突出，但這只是一個表面現(xiàn)象，實際上是由組團社和地接社的矛盾造成的。“組團社以不合理低價招徠游客，地接社在明知無法獲利的情況下接團，將這種壓力轉(zhuǎn)嫁給了導(dǎo)游，導(dǎo)游為了獲利，通過欺騙、強迫的方式讓游客購物或參加自費項目，導(dǎo)致每有旅游投訴事件曝光，導(dǎo)游就變成了‘替罪羊’。”

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