現(xiàn)狀：目前正處于老人出游高峰期

　　攜程產(chǎn)品部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前雖然是旅游的傳統(tǒng)淡季，但正是老年人的出游高峰。“從春節(jié)后到暑期放假前，一般人都不會(huì)選擇出游，因?yàn)闆](méi)有長(zhǎng)假。但老年人不同，他們退休之后不受假期的限制，可以隨時(shí)出游。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，暑期旺季到來(lái)前，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)較低，因此老年人更愿意選擇在這個(gè)時(shí)間段扎堆出游。中國(guó)康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君表示，春夏時(shí)節(jié)較為適合中老年人出游，因此現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段老年人的跟團(tuán)游占比甚至能達(dá)到50%-60%。攜程近日發(fā)布的《2015中國(guó)游客旅游度假意愿報(bào)告》顯示，45歲以上年齡段人群出游意愿幾乎達(dá)到100%。

　　老年人偏愛(ài)行程舒緩的產(chǎn)品

　　在出游方式的選擇上，旅行社人士認(rèn)為，像游輪、專(zhuān)列這類(lèi)行程舒緩的產(chǎn)品最受老年人青睞。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，老年人在選擇出游產(chǎn)品時(shí)，主要看中的是行程舒緩，因此像游輪這種產(chǎn)品就比較受老人歡迎，因?yàn)椴挥弥圮?chē)勞頓，天天換酒店搬行李。而春秋國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟊硎�，還有一些以觀光為主的目的地也是老年人的選擇，如臺(tái)灣、東南亞、歐洲等。此外，北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘暉介紹說(shuō)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多老年人會(huì)選擇火車(chē)專(zhuān)列游。攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)戴宇表示，網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)的游客中，最年長(zhǎng)的為87歲。最近一個(gè)月預(yù)訂“爸媽放心游”跟團(tuán)產(chǎn)品的游客量增長(zhǎng)一倍以上，其中父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　老年團(tuán)會(huì)額外加保險(xiǎn)

　　對(duì)于老年團(tuán)出游中的安全保障問(wèn)題，記者從旅行社了解到，一方面是在服務(wù)上更加細(xì)化，另一方面是在保險(xiǎn)上下功夫。中國(guó)康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君告訴記者，對(duì)于老年團(tuán)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)要特別照顧，比如車(chē)上要專(zhuān)門(mén)配暖水瓶。同時(shí)在正常的保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，旅行社會(huì)為老年人額外另上保險(xiǎn)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程跟團(tuán)游部門(mén)專(zhuān)門(mén)制訂了《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括30條嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。比如首選安全性高的目的地;旅行保險(xiǎn)為雙親團(tuán)設(shè)計(jì)高保障險(xiǎn)種;針對(duì)一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)要求有急救證，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в闻鋫溲獕簝x一套、溫度計(jì)一套，提供助行拐杖等�！邦I(lǐng)隊(duì)會(huì)給每個(gè)客人提供胸卡，記錄聯(lián)系方式、車(chē)號(hào)、既往病史等。在行程安排上，不安排以機(jī)動(dòng)項(xiàng)目為主激烈的景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目，每次連續(xù)坐車(chē)不超過(guò)兩小時(shí)，而且領(lǐng)隊(duì)全程必須多次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安�！�

　　亂象貪圖便宜易上當(dāng)

　　對(duì)于老年人在出游過(guò)程中問(wèn)題較多的現(xiàn)狀，旅行社人士認(rèn)為，對(duì)于價(jià)格敏感導(dǎo)致老人經(jīng)常會(huì)上低價(jià)團(tuán)的當(dāng)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人對(duì)于旅游產(chǎn)品辨別能力低，對(duì)價(jià)格最敏感，因此很有可能上當(dāng)受騙，參加了購(gòu)物團(tuán)或者自費(fèi)團(tuán)。春秋國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟾嬖V記者，老年人更偏愛(ài)性價(jià)比高的產(chǎn)品�！袄先讼Ｍ�行程舒緩，但同時(shí)又希望價(jià)格便宜，但產(chǎn)品做得深度了成本必然上漲，而便宜的產(chǎn)品很多都是走馬觀花趕景點(diǎn)，而且還會(huì)有購(gòu)物等不好的體驗(yàn)�！贝送猓�中國(guó)康輝市場(chǎng)總監(jiān)佟君介紹說(shuō)，老人們還有一個(gè)習(xí)慣是“搭伴報(bào)名”�！袄先硕紩�(huì)有自己的圈子，有時(shí)可能某一個(gè)人去咨詢了旅行社，回來(lái)之后其他老人都會(huì)跟著他一起報(bào)名，在這種情況下，跟風(fēng)報(bào)名的老人其實(shí)對(duì)于相關(guān)的旅游產(chǎn)品是缺乏了解的，這也可能對(duì)出游造成隱患。”

　　隨著老年人出游的比例越來(lái)越大，不少非旅行社也開(kāi)始打起老年游的主意。北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘暉告訴記者，老年游市場(chǎng)近幾年的紅火直接催生了非旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)�！氨热绫ｋU(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，他們抓住老年人圖便宜的心理，推出類(lèi)似買(mǎi)保險(xiǎn)送旅游，買(mǎi)商品送旅游的模式，誘惑老年人上當(dāng)�！蓖瑫r(shí)，鐘暉表示，這些保險(xiǎn)公司或營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)雖然也是委托旅行社，但是由于產(chǎn)品成本過(guò)低，十有八九都是購(gòu)物團(tuán)，而且出團(tuán)過(guò)程中，不像旅行社有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游為老年人專(zhuān)門(mén)服務(wù)，而是由推銷(xiāo)人員帶團(tuán)，這是非常沒(méi)有安全保障的出游。

　　《老年旅游服務(wù)規(guī)范》今年出臺(tái)

　　目前國(guó)內(nèi)的老年游市場(chǎng)并不規(guī)范，上海、廣州等地有各自針對(duì)老人旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但是國(guó)家層面的還沒(méi)有。而目前中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)正在起草全國(guó)性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，最遲今年年底前出臺(tái)，快的話可能會(huì)趕在十一黃金周前公布，到時(shí)也會(huì)申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)我國(guó)的老年旅游也將有“國(guó)標(biāo)”可以參考，在規(guī)范里面會(huì)對(duì)老年游的各類(lèi)細(xì)化問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。比如景點(diǎn)安排，不能一天去8個(gè)景點(diǎn);同時(shí)，老年人有早起、午休的習(xí)慣，那么行程上可以趕早，但不能回來(lái)晚;同時(shí)，什么樣的老年人團(tuán)要配雙領(lǐng)隊(duì)、雙導(dǎo)游;車(chē)輛的新舊程度;具體的膳食構(gòu)成……這些問(wèn)題都會(huì)寫(xiě)到規(guī)范中，讓旅行社有標(biāo)準(zhǔn)可依。