格林豪泰酒店管理集團官方微博（ http://weibo.com/greentreeinn ）自2010年5月落戶新浪以來，就引起了社會各界的廣泛關(guān)注。除了“平民”粉絲們積極地參與和評論，此微博也引起了廣大會員、各大旅游組織和媒體等專業(yè)人士的關(guān)注，粉絲人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升。作為業(yè)內(nèi)首家成立微博客服的經(jīng)濟型酒店集團，格林豪泰從2010年1月開始就專門借助微博渠道提供8*5小時客戶服務(wù)，更快反饋客戶需求、處理客戶投訴。格林豪泰微博還借助微博獲取客戶意見信息，并針對客戶需求提供解決方案，使客戶能夠通過微博輕松獲得反饋和幫助。未來，格林豪泰將繼續(xù)將繼續(xù)利用微博渠道加強與廣大粉絲及客人的互動溝通，聽取客人反饋建議，提升服務(wù)，給粉絲帶來更多有價值的信息。

為了更好地與粉絲們進(jìn)行互動，酒店官方微博不僅及時發(fā)布如新店開業(yè)、重大新聞資訊、優(yōu)惠促銷等動態(tài)信息，還特別精心挑選了如職場經(jīng)驗、旅游經(jīng)驗相關(guān)的商務(wù)、旅游信息與粉絲分享。通過官方微博渠道向微博粉絲推出促銷優(yōu)惠活動也是格林豪泰官方微博自從成立以來積累大量人氣的一大原因。近期，由格林豪泰酒店管理集團統(tǒng)一策劃的新年入住送紅包活動和中華之旅免費住宿活動更是掀起了微博人氣的高潮。

集團董事長徐曙光新浪微博（http://weibo.com/xushuguang）自從2009年10月建立以來一直由董事長親自維護，因其更新速度快、原創(chuàng)多且發(fā)布的信息知識性和激勵性強，引起大家共鳴，粉絲紛紛轉(zhuǎn)載和評論，目前粉絲數(shù)量近50萬。

格林豪泰一直致力于針對客戶需求方式和習(xí)慣的改變，不斷地為客戶提供新的服務(wù)方式，以增加客戶的滿意度。謙虛、真誠、友善并善于傾聽客戶意見使格林豪泰對顧客服務(wù)上一直領(lǐng)先。只要客戶有需求，就要及時幫他們解決問題，目前格林豪泰已建立了包括網(wǎng)站（www.998.com）、電話(4006-998-998)、電子郵件(CS@998.com)、手機(m.998.com)、微博（http://weibo.com/greentreeinn）等多種酒店與客戶的信息互通平臺。