5日，國(guó)家旅游局通報(bào)了集中受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件投訴舉報(bào)和典型案件查辦情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自5月9日國(guó)家旅游局開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)以來(lái)，至 5月31日，共收到投訴舉報(bào)183件，其中有效投訴舉報(bào)154件，涉及不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購(gòu)物或變相強(qiáng)迫購(gòu)物占34%，排在首位。截至目前，已有 52件有效投訴舉報(bào)案件辦結(jié)，其余均已立案在查。

　　 國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱表示，自國(guó)家旅游局官網(wǎng)開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)以來(lái)，已有山東、云南、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、四川、山西、吉林、江西、 陜西、北京等11個(gè)省區(qū)市相繼開通了本地區(qū)的“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)，公開受理投訴舉報(bào)案件，并對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)案件及時(shí)進(jìn)行處理。

　　 此外，彭志凱說(shuō)，從國(guó)家旅游局接到的投訴舉報(bào)問(wèn)題看，涉及不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購(gòu)物或變相強(qiáng)迫購(gòu)物的占34%，排在首位；涉及無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、假旅游 券、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛的占24%；涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等違反合同約定的占23%；涉及景區(qū)管理、 門票價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的占13%；涉及在線旅游企業(yè)提供預(yù)訂機(jī)票、酒店等單項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的占6%。

　　 下一步，國(guó)家旅游局將通過(guò)曝光典型案例，揭露“不合理低價(jià)”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評(píng)”等，加強(qiáng)對(duì)游客理性消費(fèi)的宣傳引 導(dǎo)。同時(shí)，按照組團(tuán)社與地接社聯(lián)動(dòng)治理，線上線下同時(shí)治理，旅行社與導(dǎo)游一體治理，企業(yè)與從業(yè)者協(xié)同治理，法律應(yīng)用、市場(chǎng)化手段、行政管理聯(lián)合治理原則， 全國(guó)一盤棋整治旅游市場(chǎng)頑疾。

　　>>案例

　　持刀與游客對(duì)峙 導(dǎo)游被永久禁入

　　 經(jīng)查，導(dǎo)游楊某欣受湘西中旅委派帶50人散客團(tuán)去張家界，途中因部分游客不愿購(gòu)物，楊不安排中餐，導(dǎo)致沖突，楊到餐館廚房拿菜刀與游客對(duì)峙。楊被吊銷導(dǎo)游 證，今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；張家界市公安局已責(zé)成事發(fā)地慈利縣公安局對(duì)楊持刀行為立案調(diào)查，依法處理；對(duì)湘西中旅責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處5萬(wàn)元罰款， 停業(yè)整頓6個(gè)月；對(duì)旅行社法人代表處2萬(wàn)元罰款；責(zé)成長(zhǎng)沙市旅游局對(duì)長(zhǎng)沙市歐亞旅行社（組團(tuán)社）進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依法處理。