國家旅游局今日舉辦新聞發(fā)布會，通報“五一”旅游投訴和旅游市場專項檢查情況。截至5月3日20時，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團共受理旅游投訴 800件。其中景點投訴242件，占總量30%；旅行社投訴224件，占28%；飯店投訴53件，占7%。從地區(qū)分布看，投訴主要集中在云南、北京、江蘇 等旅游熱點地區(qū)。

截至5月3日18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占23.60%；在線電商9件，占10.11%。

從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在各類旅游投訴中，景區(qū)名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設(shè)施故障等。在線旅游企 業(yè)仍存在經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范的問題，包括在經(jīng)營服務(wù)中存在宣傳與實際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意 提價，強迫購物問題突出。不合理低價導(dǎo)致強迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導(dǎo)致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。

“五一”期間，國家旅游局派出工作組分赴廣西、廣東等省區(qū)，開展假日旅游市場專項檢查，重點檢查旅游市場不合理低價和文明旅游工作。國家旅 游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，市場秩序是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，旅游市場存在的“不合理低價”問題，是市場秩序的百病之源。為此，國家旅游局將把整治市場秩 序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，并于近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。