17家旅行社與途牛網(wǎng)翻臉“互掐”的事件迅速發(fā)酵。昨日，國家旅游局宣布，針對17家旅行社聲明“斷供”途牛旅游產(chǎn)品一事，將成立聯(lián)合調(diào)查組，還原事實(shí)本來面目。
4月23日，國旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明，停止向途牛旅游網(wǎng)供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)隨后聲明，稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，途牛決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士分析，不管事實(shí)真相如何，這起“斷供”事件都表明，在線旅游任性燒錢的低價(jià)混戰(zhàn)已經(jīng)難以為繼。
翻臉互掐火藥味十足
23日，一份署名為國旅總社等17家旅行社的聲明在圈中流傳，稱在7月15日及之后將停止對途牛網(wǎng)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)。記者隨后從聲明所涉及的旅行社確認(rèn)了上述消息。“途牛以往的不合理低價(jià)行為，擾亂了旅游市場秩序�！敝星嗦每毓墒袌隹偙O(jiān)葛磊表示。顯然，這封“分手信”道出了旅游業(yè)內(nèi)一直以來的低價(jià)混戰(zhàn)內(nèi)幕。
當(dāng)天上午，百余位媒體人均收到“旅行社聯(lián)合信息發(fā)布”發(fā)布的一份聲明：我們共同決定，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。引人關(guān)注的是，這份聲明署名處列出了17家傳統(tǒng)旅行社，其中不僅包括旅游“三大社”——國旅、中旅和中青旅，還有凱撒、眾信等知名旅游產(chǎn)品供貨商。
對于停止供貨的原因，聲明顯示，這些旅行社“認(rèn)為應(yīng)該與途牛旅游就共同維護(hù)正常的市場秩序、良性的行業(yè)發(fā)展以及合理定價(jià)等問題進(jìn)行討論。但由于雙方在上述問題上存在重大分歧，已嚴(yán)重影響雙方合作的基礎(chǔ)，我們決定待達(dá)成新的共識后再進(jìn)行下一步合作�！�
隨即，途牛公關(guān)總監(jiān)張韜迅速予以回應(yīng)：“這些家旅行社中，有些被迫上馬，有的是今天早上才被通知。結(jié)果，一些沒有答應(yīng)的，還是被列在了名單上�！蓖九＞W(wǎng)的回應(yīng)矛頭還直指眾信旅游，稱眾信旅游不遵守契約精神、不顧客戶體驗(yàn)，在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，影響了即將出游的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，途牛方也表示即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。
途牛還宣稱，目前有超過6000家的合作伙伴，產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到55萬種，任何一家供應(yīng)商的中止合作都不會對途牛發(fā)展產(chǎn)生重大影響。
消費(fèi)者無辜“中槍”
在這場突如其來的“互掐”事件中，不少消費(fèi)者無辜中槍，這也成為國家旅游局啟動調(diào)查的主要原因。
據(jù)透露，有19位游客已經(jīng)簽約確認(rèn)了7月15日后眾信旅游出發(fā)的產(chǎn)品，且訂單經(jīng)過眾信旅游確認(rèn)接待。途牛方面表示，眾信旅游對該部分游客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務(wù)�！笆軅Φ耐窍M(fèi)者，我們強(qiáng)烈反對以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)的不理性行為。”途牛在回應(yīng)聲明中稱，已第一時(shí)間排查了可能受影響的客戶清單，并將堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為先，會積極與游客溝通，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和升級方案。
被途牛等多家線上旅游“屢試不爽”的價(jià)格戰(zhàn)等促銷模式，在一個月前曾發(fā)酵過一次。3月25日，國家旅游局網(wǎng)站對外發(fā)布消息，針對同程、途牛這兩家旅游網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)招徠游客的經(jīng)營行為，已經(jīng)責(zé)成江蘇省相關(guān)旅游部門約談，而途牛方面也收到了來自南京市旅游委關(guān)于停止“1元出境游”業(yè)務(wù)的整改通知書。
國內(nèi)一家知名旅游網(wǎng)站營銷負(fù)責(zé)人佟亮(化名)向記者透露，線上旅游平臺上來自國旅、凱撒等供應(yīng)商的產(chǎn)品依舊占多數(shù)，只有一小部分是平臺自采�！邦愃频穆糜尉�路，線上網(wǎng)站比這些供貨的線下旅行社賣得便宜多了，怎么會不受到?jīng)_擊�！�
財(cái)報(bào)顯示，途牛去年凈營收35億元人民幣，較上年增長81.3%。這種營收的大幅增長也出現(xiàn)在攜程等多個旅游網(wǎng)站，而業(yè)內(nèi)看來，線上旅游這種高增長是從線下瓜分而來。但其實(shí)，燒錢大戰(zhàn)的背后，線上旅游的日子并不好過。去年途牛凈虧損4.479億元人民幣，而2013年同期為7960萬元。
放眼望去，“降價(jià)”成為各家網(wǎng)購平臺上產(chǎn)品推廣的慣用招數(shù)，這種低價(jià)為何就被旅游業(yè)線下同行認(rèn)為“不合理”?
佟亮向記者道出了供應(yīng)商與線上旅游的潛規(guī)則：傳統(tǒng)的線下旅行社和批發(fā)商看重日益紅火的線上旅游人氣，把旅游產(chǎn)品放到不同的平臺上賣而增加銷量，同時(shí)，線上旅游因有了日益豐富的產(chǎn)品繼續(xù)積攢用戶。當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后便有了資本挑戰(zhàn)供應(yīng)價(jià)格，要求供應(yīng)商給自己的價(jià)格低于其他平臺，從而以更低的成本投入到價(jià)格戰(zhàn)中。只有極少數(shù)的供應(yīng)商有能力在各平臺統(tǒng)一自己的價(jià)格，于是價(jià)格體系接連被打亂，利潤也逐漸走低。
在線旅游不合理低價(jià)成監(jiān)管空白
追訪
低價(jià)競爭從線下打到網(wǎng)上，但如何監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)。
2013年10月開始執(zhí)行的《旅游法》，第35條規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅游法專家李志軒表示，目前《旅游法》將“不合理的低價(jià)”僅僅限制在旅行社購物和增加另行付費(fèi)項(xiàng)目上，而OTA(在線旅行社)企業(yè)的“填坑”費(fèi)用恰恰不適用購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目的不正當(dāng)利益，這導(dǎo)致《旅游法》對OTA低于成本價(jià)的經(jīng)營行為監(jiān)管無力。
國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，旅游企業(yè)應(yīng)按照市場規(guī)則，依法競爭，國家旅游局將會同相關(guān)部門進(jìn)一步加大旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理力度，維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益，營造健康有序、公平公正的旅游市場環(huán)境。同時(shí)，也將繼續(xù)深化旅游業(yè)改革創(chuàng)新，促進(jìn)旅游企業(yè)誠信建設(shè)和發(fā)展壯大，更好地滿足人民群眾日益增長的旅游消費(fèi)需求。
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