1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號(hào)。

2、聯(lián)系：司機(jī)、地接。

3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門(mén)票、導(dǎo)服、住宿等。

4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置

放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。

如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。

2、照顧好客人的行李：（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，

都要一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來(lái)；

二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；

三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區(qū)或者在房間落下行李。

（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。

三、旅程開(kāi)始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車牌號(hào)、并留下自己的電話給客人，

2、行程介紹：未來(lái)幾天的行程安排。

3、注意事項(xiàng)：人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4、互動(dòng)節(jié)目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：（1）及時(shí)回到車上（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子

四、到達(dá)景區(qū)：

1、景區(qū)簡(jiǎn)介：快要到達(dá)景區(qū)的時(shí)候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。

2、再次請(qǐng)客人記下你的聯(lián)系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問(wèn)題。

五、游覽景區(qū)：

1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。

2、適時(shí)帶動(dòng)客人的情緒。

3、提醒客人自由活動(dòng)時(shí)間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計(jì)劃；

B：團(tuán)隊(duì)：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊(duì)的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊(duì)安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。

（2）提醒客人退房離店交給前臺(tái)房卡。

（3）提醒客人千萬(wàn)帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。

2、說(shuō)明返程途所要用時(shí)。

3、安排客人看電視。

4、適時(shí)去趟洗手間：（1）及時(shí)回到車上班 （2）注意服務(wù)區(qū)車輛 （3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對(duì)服務(wù)不周到之處表示歉意，請(qǐng)及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。?