圖為：昨日，省旅游局旅游監察總隊調研員賈海紅（中）等，來到本報接聽“3·15”嘉賓熱線 （記者鄒斌攝）
圖為：湖北省旅游局監察總隊調研員賈海紅接受采訪 （記者鄒斌攝）
本報記者王璐 羅麗娟 通訊員曹巧紅 李曉君 張晉熙
“你們是今年第一家邀請旅游執法部門接聽熱線的媒體。”昨日上午8時40分許，一走進楚天金報熱線室，湖北省旅游局旅游監察總隊調研員賈海紅說。而打進熱線的消費者似乎早已憋著一肚子話，往往接連發問，直指旅游購物亂象、網站亂象。面對帶著“麻辣味”的提問，賈海紅等一一耐心作答。
最麻辣
旅游網站不退票 誰來管
上午9時未到，本報“3·15”嘉賓熱線電話響起。第一位打進電話的市民高先生，拋出了現場“最麻辣”的問題。他說，去年全家打算去廣州玩，通過一家大型旅游網站訂了機票酒店。誰知廣州發生了登革熱疫情。因為家里有老人和孩子，他不想冒風險前往，就打算退票，“打電話跟網站溝通了好多次，對方不愿意退，只好自認倒霉”。
賈海紅建議高先生找網站售后服務或當地工商部門投訴。高先生則說，自己投訴過，但沒有效果。
“這些旅游網站，他們雖然是平臺，可干的就是旅游的事情啊，到底該誰來管呢？”高先生的反問“將了一軍”。
“你說的很有道理，如何將旅游網站納入監管，避免消費者投訴無門，也是我們一直在思考的問題。”賈海紅坦誠地說。她透露，今年國家旅游局將聯合工信部等進行清網大行動，規范旅游網站，我省也有相應部署。賈海紅建議，消費者報團隊出游，還是要參加合法的旅行社，這樣服務也更有保障。
最聚焦
低價游中 竟被導游“關著購物”
低價旅游屢禁不止，是目前消費者最關心的話題。昨天的熱線電話里，有一半的投訴涉及這一問題，其表現形式主要是強制購物或者變相強制購物。
家住漢口的李女士說，她媽媽去年參加了平安保險和某旅行社合作的低價港澳游，去了以后卻被關在購物點購物，導游態度還非常惡劣，讓她媽媽心里很難受。后來同行的人購物10多萬元，才被放行。
另一位讀者也有類似遭遇，他說，還有導游將身份證和港澳通行證扣下，游客必須買了東西，才能放行。
賈海紅說，春節前幾天，省旅游局就查處了一起超市和無證無照經營旅游者組織的零負團費案件。目前一些大企業和旅行社合作，將旅游作為獎品回饋客戶。
省旅游局提醒消費者，一定要小心旅游陷阱，并提醒游客跟團出行要簽好旅游合同，這是維權的基本依據。合同中，旅行社會注明是否安排購物點以及安排多少個購物點。此外，在行程中（在購物地點）安排休息時間過長，也是變相誘導購物，這種情況旅行社仍然有責任。
最關注
出境游繳押金15萬 能放心嗎
出境游人群快速增長，也帶來了風險。家住漢陽的黃先生說，自己報了一個去歐洲的旅游團。旅行社告知，一家三口要交15萬元的旅游押金，“前段時間看到有旅行社卷款逃跑了，有點不放心，想問問這靠譜嗎？”
賈海紅說，春節前，省旅游局發布了2015年1號警示，主要就是針對出境游押金。“有些游客與旅行社業務人員長期接觸產生信任，將出境旅游押金直接交給業務人員代轉交付。由于旅行社人員流動性比較大，由此產生的風險極大。”
賈海紅建議，游客與旅行社協商，采用非現金形式提供出境旅游擔保。游客要與旅行社簽訂書面協議，明確出境旅游的擔保形式、金額、用途、返還方式和時間等事項，明確雙方的權利義務。采用現金進行擔保的，建議采用銀行參與、三方共管等形式。旅行社總部要對分支機構加強管理。
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