12月12日，在亞洲航空曼谷飛南京的航班上，一個中國籍女乘客準備吃泡面，向空姐要熱水，由于亞航為廉價航空，提供熱水需收費，雙方發生不快。拉扯過程中，女乘客將手中的熱水潑向了空姐。飛機最終返航，鬧事者被泰國警方帶走，罰款后才被放回。國家旅游局13日著手調查核實，表示將依法懲處，并將涉事游客不良行為信息納入個人信用不良記錄。
記者了解到，如今出境游越來越普遍，但不文明行為的游客也屢見不鮮。
涉事游客今后想跟旅行社出游難了
江蘇省旅游局日前就此事向全行業發出通報，涉事的游客被罰了近萬元人民幣并向空姐道歉，旅行社、領隊都受處罰,領隊被扣證一年,并將涉事游客的不良行為發至省旅游協會，要求協會將其納入個人信用不良記錄并在一定范圍內公示。
被納入旅游協會個人信用不良記錄會有什么樣的后果呢?江蘇省旅游局相關負責人表示，這是江蘇省首次啟用信用體系，之前沒有任何一個游客被納入該體系，“被納入省旅游協會個人信用不良記錄以后，省旅游協會的會員單位，都不會再為其提供旅游服務。”據悉，江蘇省旅游協會共有大大小小的會員單位100多家，各市協會涵蓋的大小旅行社各有百余家，所以省旅游協會涵蓋了省內大部分的旅行社。涉事的三名游客，今后想跟著江蘇省內旅行社出游，恐怕有點“懸”。據相關人員介紹，今后還將對這一體系進行完善，將來比如斗毆、旅游過程中破壞文物或者進行詐騙等活動，都有可能進入信用不良記錄。
杭州旅游行業也有口口相傳的“黑名單”
“遇到一些素質不高的游客，旅行社也會將其列入黑名單。”杭州旅游行業一些業內人士表示，但這份“黑名單”并不是真正意義上的黑名單，有時候只是同行口口相傳。
杭州一家旅行社的老總聊起一件事：像之前寧波有位“專業碰瓷”，有份體面的工作，但每次通過旅行社報名參加旅游，他總是先去玩，隨后找各種理由來索賠。一來旅游法出臺之前，旅行社確有不規范之處，二來這位“專業碰瓷”有時候是雞蛋里挑骨頭，旅行社為了息事寧人，也就咬咬牙賠錢算了。“至于多少錢，當地旅行社的人沒說具體數字。”這人在當地旅游業內都已經出名了，誰家都不敢接他的生意。后來他 “轉戰”杭州市場。寧波旅游業人士趕緊通報杭州旅游人士。如果說這也是黑名單的話，旅游業內人士基本上還是通過QQ群、群或者口口相傳，來互相通氣。
“但是事實上，旅游行業并沒有那種真正意義上數據詳盡的黑名單，不光行業沒有，可能某個社內部也不敢有。”另外一位經理級的杭州旅游從業者說，作為服務行業，旅行社如果設立這樣的黑名單，會被認為是歧視客人，從而招徠更大的麻煩。
記者了解到，一些曾有過霸機、占機、沖擊登機口、野蠻打罵工作人員等極端行為的旅客，或是違反訂票要求，惡意霸占低價艙位的代理或黃牛，被列入了航空公司的“黑名單”，拒絕為其提供服務。比如春秋航空從2007年就開始推行“暫無能力服務的旅客名單”制度。
業內呼吁建立旅游信用體系
浙江省中國旅行社總裁助理張帆認為，現在旅行社與游客簽訂的合同中都有一份“文明公約”，但旅行社的服務行業性質注定不能對游客實施文明監督，業內呼吁有關部門能建立相關信用體系。
記者從相關旅游部門了解到，目前對旅行社、酒店、景區等旅游相關單位有較為完善的監督機制，對于違規的單位或導游個人都會及時進行通報與懲處，但對于游客的個人不文明行為很難實施全面監察。
“潛移默化地宣傳文明旅游是一件長期的任務。”就杭州來說，游客隨處可見文明旅游的宣傳。到杭州出入境管理處辦理護照，工作人員會叮囑注意事項，介紹文明旅游常識，辦完以后，還會收到溫馨短信，提示文明出行；在蕭山機場、杭州火車東站、黃龍旅游集散中心都會看到文明旅游宣傳；今年11月，我市出臺了《杭州市提升公民旅游文明素質活動方案》，短短一個多月，《文明旅游手冊》在市民與游客間傳遞。上周，中央督查組在對杭州旅游和窗口單位的明察暗訪中，也高度肯定了我市的文明旅游工作。
業內專家認為，文明的養成是需要鍛煉的，一方面在于游客主動學習旅游目的地的風俗禁忌、宗教信仰、禮儀規范和法律法規，學習一些與他人文明交際的規范；另一方面，則需要相關主管部門進行引導，尤其是以明確的懲罰機制為游客的行為劃定紅線和邊界。
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