出游多樣化倒逼旅行社轉(zhuǎn)型

每年年末，都是旅游線路批發(fā)商和平臺社集中簽訂全年合同的時候。在這個利益循環(huán)的圈子里，鏈條都是由旅游線路批發(fā)商、旅行社門店和平臺社三 方搭建完成。線路批發(fā)商是每條旅游線路的具體執(zhí)行方，他們控制著酒店、航空公司、導(dǎo)游、景區(qū)門票和商店的資源。但隨著近年來游客出行選擇的多樣化、電商的 介入以及旅行社門店之間競爭加劇，導(dǎo)致這一利益鏈條不再平衡。

一位經(jīng)營國內(nèi)專線有10多年經(jīng)驗的線路批發(fā)商告訴記者，雖然最近有不少平臺社準備與他簽約，但他都一一回絕，理由很簡單，單靠旅行社收客， 不僅資金回籠的周期很長，并且收客效率也大大不如從前，但他要花費的錢卻一點沒有減少。在他看來，旅行社行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)拐點，開始接觸電商渠道。

“產(chǎn)品+服務(wù)”才是旅行社的本分

在激烈競爭中，旅行社開始出現(xiàn)兩極分化。重慶某知名旅行社今年市場下滑比較嚴重，在年底更是出現(xiàn)了嚴重的資金壓力，甚至開始拖欠媒體廣告 費。而一些反應(yīng)較快的旅行社則開始轉(zhuǎn)型升級，近半年時間內(nèi)，重慶寶中旅游區(qū)縣門店加盟數(shù)量大幅度提升，目前已有上百家門店。進一步實現(xiàn)了寶中旅游從主城向 區(qū)縣輻射的目標。同時，寶中旅游還根據(jù)市場需求，推出獨家特色旅游產(chǎn)品，例如：美國9日游、歐洲10日游、香港海南夕陽紅專列等，都取得了良好的市場反 響。

“做旅游行業(yè)歸根到底就是四個字——產(chǎn)品、服務(wù)”，重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝告訴記者，雖然旅行社的直接收客能力看似在降低，但服務(wù)水平卻 在不斷提升，比如：過去游泰國曼谷，可能一條萬金油線路就能搞定，但現(xiàn)在可能同一個地方有4、5條線路，其中一些適合中老年人，另外一些適合年輕人，還有 一些是為有特殊需求的人定制的產(chǎn)品。胡江渝說，以往是供應(yīng)商提供什么門店就銷售什么，現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩鸵�什么門店就賣什么，一切都是市場說了算，現(xiàn)在開 始，旅行社不能再玩虛的了。

旅行社練好內(nèi)功堅守渠道

在線旅游企業(yè)大打價格戰(zhàn)爭奪市場之際，傳統(tǒng)旅行社也開始加速“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級。記者從本地市場了解到，包括旅游百事通、渝之旅、重慶中旅集 團、中青旅在內(nèi)的旅行社紛紛對線下門店優(yōu)化升級，并加速布局在線業(yè)務(wù)。據(jù)了解，旅游百事通的線上服務(wù)每年都在遞增，其推出的旅游百事通在線商城成逐漸成為 本地市民出游的主要交易工具之一。

而同樣重慶中旅集團同樣重拳出擊，全力打造國際包機業(yè)務(wù)，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸，并承諾將在不久的將來推出歐美特色包機線路，在降低老百姓花費的同時，進一步豐富市民的出境旅游方式。

寶中旅游總經(jīng)理胡江渝介紹，2015年，重慶寶中旅游將整合全國17個子公司的連鎖資源優(yōu)勢，擴大城市互動、資源互動、銷售互動等，為市民帶來更優(yōu)質(zhì)、實惠的旅游新產(chǎn)品。

中國旅游市場研究機構(gòu)統(tǒng)計顯示，去年中國旅行社行業(yè)總交易額約3174.3億元，其中在線交易額約293億元，占行業(yè)總交易額的9.2%，實體門店依然是國內(nèi)主要旅游企業(yè)的主體營銷渠道。

市場表現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”，旅行社發(fā)展開始進入拐點，旅行社單純打價格戰(zhàn)的時代已經(jīng)結(jié)束。在《旅游法》亮劍規(guī)范市場的今天，如何與電商打差異化牌，整合自身獨有的資源，提升服務(wù)與品牌，將是一門必修課。

（實習(xí)編輯：李明哲）