近日，報(bào)團(tuán)前往云南旅游的廣州游客徐陽(化名)，遭遇了一場噩夢(mèng)般的經(jīng)歷：不但被導(dǎo)游“威脅”在購物點(diǎn)購物，半途還因?yàn)槁眯猩缫粫r(shí)疏忽竟差點(diǎn)沒有酒店入住。最后一天，帶著80多歲老人旅游的徐陽，在購物點(diǎn)竟然被導(dǎo)游拋下，差點(diǎn)趕不上當(dāng)晚返回廣州的飛機(jī)。

　　廣東省旅游監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人表示，旅行社帶游客購物應(yīng)事先明示并雙方協(xié)商一致、簽字，遇到被地接社侵權(quán)的情況，游客也可以向報(bào)名、簽合同的旅行社索賠和維權(quán)。

　　據(jù)游客徐陽(化名)介紹，他和家人一行三人于11月12日~16日參加深圳某旅行社昆明、大理、麗江5天4夜的旅行團(tuán)，其中一位還是80多歲的老人。

　　“我們?cè)趶V州通過自稱深圳某旅行社全國免費(fèi)咨詢熱線4000-448-566報(bào)團(tuán)，之后從廣州飛扺昆明后再到昆明國旅一間辦公室簽約。”徐陽說，令他不解的是，現(xiàn)場卻沒有將合同副本給回他，只有一張收據(jù)，更沒有交代任何旅途須知。“晚上7時(shí)前，來了一名司機(jī)將我們領(lǐng)到汽車客運(yùn)站乘坐前往麗江的汽車，我感覺被‘賣豬仔’。”

　　麗江不購物被導(dǎo)游威脅

　　“香格里拉那些在路上拖著行李走的都是不購物的人。”—導(dǎo)游對(duì)團(tuán)友說

　　徐陽稱，在首站麗江他們?cè)庥隽俗兿鄰?qiáng)制購物。“導(dǎo)游長發(fā)披肩，個(gè)性豪邁，形象頗像搖滾歌手。”一路上這名導(dǎo)游向游客反復(fù)強(qiáng)調(diào)購物對(duì)導(dǎo)游的重要性，然后他將團(tuán)友們帶去第一個(gè)購物點(diǎn)買“天然螺旋藻”。見大家并無購買意愿，導(dǎo)游臉色開始陰沉，大聲質(zhì)問游客買不買，最后怒吼著喝令團(tuán)友們上車。在車上，導(dǎo)游說，“感謝大家的支持，讓我永遠(yuǎn)記住這一天。銷售額是光頭，我還從來沒有試過，這是平生第一遭。”徐陽說這名導(dǎo)游還威脅，“我不打人，也不罵人，但你們要是在香格里拉，可能現(xiàn)在就已經(jīng)在馬路上了，你們要知道，香格里拉那些在路上拖著行李走的，就是不購物的人。”徐陽說，頓時(shí)車上氣氛凝重起來，下一個(gè)旅游點(diǎn)是束河古鎮(zhèn)，“導(dǎo)游公開宣稱他與朋友在這里合開了一家賣牦牛肉干的商店，有了前車之鑒，眾人乖乖就范，紛紛解囊購買。”徐陽說，在給游客填寫意見表時(shí)，他有意站在游客面前看人填寫，眾人縱有一堆不滿，也不敢給差評(píng)。

　　半路被導(dǎo)游扔購物點(diǎn)

　　“比集合時(shí)間遲了十分鐘不到，你竟拋下我直接趕往下一點(diǎn)。”—團(tuán)友對(duì)導(dǎo)游說

　　第四天，徐陽回到昆明，旅行社卻沒有人安排入住，徐陽最后找回深圳某旅行社的聯(lián)系人才找到地接社工作人員，周折近3個(gè)小時(shí)才找到入住旅館。第五天前往石林，導(dǎo)游姍姍來遲，團(tuán)餐供應(yīng)不上。“導(dǎo)游一路上向我們灌輸購物的重要性，不厭其煩地算一筆筆經(jīng)濟(jì)賬。”徐陽說，不久導(dǎo)游將他們帶到民族村玉器館，徐陽比原定集合時(shí)間遲了十分鐘不到，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游竟然拋下他們直接趕往下一個(gè)購物點(diǎn)了，其間導(dǎo)游給他打過一次電話，但徐陽沒聽到，徐陽說，“錯(cuò)過集合時(shí)間是我不對(duì)，但時(shí)間不長，而導(dǎo)游就在購物點(diǎn)門口，也沒進(jìn)來聯(lián)系我們。”徐陽說，當(dāng)晚還要趕飛機(jī)，自己又帶著80多歲老人，他給導(dǎo)游打了10多個(gè)電話，對(duì)方竟然一次也不接。

　　地陪：

　　記者昨日致電徐陽報(bào)名的深圳某旅行社聯(lián)系人關(guān)小姐，對(duì)方承認(rèn)昆明地接社接待徐陽時(shí)在辦理酒店入住等過程中“不好”，已與徐陽協(xié)商過。對(duì)于當(dāng)時(shí)簽合同沒有給游客合同副本的情況，她解釋是因?yàn)楹贤�是該旅行社和地接社雙方合同，給游客只提供服務(wù)的收據(jù)便可以了。

　　記者還致電了與徐陽發(fā)生糾紛的昆明導(dǎo)游，對(duì)方表示當(dāng)時(shí)已多次致電，但均聯(lián)系不上徐陽，在請(qǐng)示公司同意后才出發(fā)往下一個(gè)購物點(diǎn)，“我已報(bào)銷了徐先生的路費(fèi)，并向他道歉。”不過該導(dǎo)游的說法沒有得到徐陽認(rèn)同，徐陽表示已向昆明和廣東有關(guān)旅游主管部門投訴。

　　管理部門：

　　記者昨日致電廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所有關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)于徐陽所反映的情況，該負(fù)責(zé)人表示難以置信。“我很少聽說電話報(bào)名后再到旅游當(dāng)?shù)馗跺X簽合同的旅行團(tuán)，這里面存在貓膩。”該負(fù)責(zé)人表示，目前有很多不法旅行社都用“400”開頭的電話號(hào)碼，建議徐陽再核對(duì)是否真是在深圳某旅行社報(bào)名。同時(shí)他建議，游客應(yīng)盡量到門店現(xiàn)場報(bào)名，而不是簡單在電話中報(bào)名就出發(fā)。

　　他還表示，在簽訂合同時(shí)，游客應(yīng)該索要合同、行程單和發(fā)票，以便于旅游過程中權(quán)益被侵害時(shí)可以憑證據(jù)維權(quán)。“徐陽正是沒有拿到這些材料，才出現(xiàn)了現(xiàn)場維權(quán)難的情況。”