編者按 很多老年人退休后時(shí)間寬裕，收入穩(wěn)定，生活負(fù)擔(dān)小，所以他們希望能結(jié)伴出門(mén)旅游，豐富晚年生活。然而，當(dāng)他們到旅行社咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有幾條線路適合自己，不是行程太長(zhǎng)，就是游覽項(xiàng)目不合適;即便有旅行社推出了針對(duì)老年人的線路，也往往品質(zhì)較低，部分旅行社甚至要求老年人多繳納團(tuán)費(fèi)�？梢�(jiàn)，我國(guó)老年人參團(tuán)旅游并非易事。這到底是什么原因造成的?旅行社為何針對(duì)老年游客設(shè)置重重障礙?怎樣才能解決老年人出游難的問(wèn)題?帶著這些疑問(wèn)，記者近日對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行了探訪。

　　國(guó)慶節(jié)過(guò)后，旅游市場(chǎng)進(jìn)入淡季，許多老年人喜歡選擇此時(shí)錯(cuò)峰出游。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前旅游市場(chǎng)上針對(duì)老年游客推出的產(chǎn)品非常少，這讓不少老年游客遭遇有錢(qián)報(bào)不到合適的旅游團(tuán)的尷尬。

　　難找到稱心產(chǎn)品

　　近段時(shí)間，家住山東省泰安市的石建想為父母報(bào)團(tuán)出游，但咨詢了市內(nèi)幾乎所有旅行社，竟沒(méi)找到一個(gè)適合老年人參加的旅行團(tuán)。旅行社對(duì)此的解釋五花八門(mén)，但歸根結(jié)底圍繞一條：“太麻煩，付不起責(zé)任。”石建對(duì)記者說(shuō)：“讓老人自助游，我們作兒女的實(shí)在不放心;但旅行社要么沒(méi)有專門(mén)針對(duì)老年人的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，要么行程緊張、購(gòu)物點(diǎn)多，老人參加這種旅游團(tuán)簡(jiǎn)直就是去受罪。”

　　除了產(chǎn)品少外，不少老年人報(bào)名時(shí)還被旅行社多收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。家住北京密云的宋先生最近想報(bào)名參加“999元游香港”旅游團(tuán)。當(dāng)旅行社工作人員得知他是一位70歲的老人時(shí)，表示按照該旅行社的要求，他須比其他客人多交500元團(tuán)費(fèi)，原因是老年人的消費(fèi)能力不高，報(bào)這種低價(jià)團(tuán)旅行社會(huì)虧本。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社針對(duì)老年人加價(jià)的現(xiàn)象非常普遍，如某旅行社報(bào)價(jià)為每人13800元的澳大利亞、新西蘭11日品質(zhì)游，就在說(shuō)明材料的“附加費(fèi)用”一項(xiàng)中注明，60歲以上的老年人參團(tuán)須每人加收3000元，也就是說(shuō)，老年人報(bào)該團(tuán)需要支付16800元。

　　記者梳理了近幾年國(guó)家旅游局發(fā)布的《全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》后發(fā)現(xiàn)，每年都有很多老年游客投訴旅行社的案例，投訴熱點(diǎn)主要集中在旅行社針對(duì)老年游客加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門(mén)票等。事實(shí)上，按照國(guó)家旅游局的規(guī)定，旅行社不得因旅游者年齡或職業(yè)上的差異提出附加費(fèi)用要求。游客一旦發(fā)現(xiàn)旅行社有類似的不合理要求，可向相關(guān)主管部門(mén)提出投訴，要求賠償。北京旅游委政策法規(guī)處的一位工作人員對(duì)記者表示，老年人很容易被低價(jià)團(tuán)所吸引，這給一些旅行社提供了違規(guī)的機(jī)會(huì)。

　　旅行社不愿接待老年人

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上之所以缺乏針對(duì)老年人的產(chǎn)品，很大一部分原因在于旅行社不愿意接待老年游客。

　　日前，記者就是否有老年團(tuán)一事詢問(wèn)了多家旅行社，得到的結(jié)果是幾乎沒(méi)有旅行社推出專門(mén)針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，部分旅行社向記者推薦了行程較為舒緩的海島游產(chǎn)品。北京某旅行社導(dǎo)游郇小姐告訴記者：“我們從未做過(guò)老年人旅游專線，因?yàn)槔夏陥F(tuán)成本高，老年人出行麻煩�！薄袄先烁鷥和�一樣，出門(mén)在外需要特殊照顧，老年人多的旅游團(tuán)有時(shí)配一個(gè)導(dǎo)游不夠，需要多配一個(gè)，并且要配隨隊(duì)醫(yī)生，這大大增加了旅行社的成本。而當(dāng)旅行社將這種旅游團(tuán)的費(fèi)用定得稍貴一些時(shí)，很多老年人又都不愿意參加了，導(dǎo)致這類產(chǎn)品賣(mài)不出去，所以旅行社逐漸就不做了。”一家旅行社的導(dǎo)游部主任何先生認(rèn)為，推出老年團(tuán)難以給旅行社帶來(lái)利潤(rùn)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士坦言，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，推出老年團(tuán)是個(gè)難題，不僅要照顧到老年人吃住行方面的特殊需求，還需要有應(yīng)急預(yù)案，一旦老年人在旅游途中突發(fā)疾病，旅行社必須有能力妥善處理，但即便是這樣，其往往也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷系副教授張運(yùn)來(lái)表示，目前即便有旅行社推出針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，也大多采取掛靠方式，即在其他旅行社門(mén)市部租用一張桌子開(kāi)展業(yè)務(wù)，目的是降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，這樣的產(chǎn)品對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)沒(méi)有保證。

　　老年人消費(fèi)忠誠(chéng)度更高

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京、上海等地的部分旅行社近年來(lái)也嘗試推出一些適合老年人的旅游產(chǎn)品，如溫泉游、夕陽(yáng)紅專列、爸媽樂(lè)游等，受到了不少老年消費(fèi)者的歡迎。北京青年旅行社的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：“在我們看來(lái)，國(guó)內(nèi)的老年人旅游市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大�！闭憬�新世界國(guó)旅策劃部經(jīng)理陳則表示，老年旅游團(tuán)現(xiàn)在是該旅行社的主打產(chǎn)品。

　　張運(yùn)來(lái)表示，在西方國(guó)家，子女18歲后便會(huì)離開(kāi)父母單獨(dú)生活，因此外出旅游成為不少老年人日常生活的重要項(xiàng)目。在我國(guó)，子女18歲后雖然不一定會(huì)直接離開(kāi)家，但由于年輕人的生活壓力逐漸加大，能與老年人在一起的時(shí)間變得越來(lái)越少，所以我國(guó)的老年人遲早也會(huì)像西方國(guó)家的老年人一樣，用旅游來(lái)豐富晚年生活。從這個(gè)角度看，老年群體將成為旅游市場(chǎng)的一大消費(fèi)主力。

　　在復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系教授顧曉鳴看來(lái)，老年人的消費(fèi)忠誠(chéng)度通常比年輕人更高，一旦他們對(duì)旅行社的服務(wù)滿意，就會(huì)一直消費(fèi)下去。就這一特點(diǎn)他認(rèn)為，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮根據(jù)不同年齡層推出個(gè)性化產(chǎn)品，如紅色旅游、田園游、醫(yī)療游、金婚游、家庭游等，以滿足老年人的出游需求。