“不知道從什么時(shí)候開始，一種悲觀的看法認(rèn)為，OTA或者M(jìn)TA顛覆了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)鏈，旅行社就要活不下去了。”上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司首席執(zhí)行官包磊說(shuō)。
不可否認(rèn)，從最開始的攜程、藝龍預(yù)訂酒店住房，再到現(xiàn)在的同程一元門票大戰(zhàn)，旅行社的多項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被OTA沖擊得不知所措，這對(duì)于傳統(tǒng)旅行社，尤其是中小規(guī)模旅行社無(wú)疑是重大的挑戰(zhàn)。
然而，國(guó)內(nèi)最大的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)——欣欣旅游網(wǎng)副總裁馮志國(guó)昨日在接受記者采訪時(shí)表示，旅游電商的崛起對(duì)傳統(tǒng)旅行社確實(shí)有沖擊，但絕對(duì)不可能完全取代。
馮志國(guó)坦言，歐美、日本等地互聯(lián)網(wǎng)比中國(guó)發(fā)展多幾十年，但目前仍未有OTA完全顛覆旅游行業(yè)的說(shuō)話，目前為止美國(guó)線下旅游分銷增速和體量也是超過在線旅游，中小旅行社還是有一定的生存空間：首先，他們?cè)诒镜厥袌?chǎng)耕耘多年，積累了許多在短期內(nèi)無(wú)法聚合的資源；其次，旅程中的體驗(yàn)和服務(wù)才是旅游的核心價(jià)值所在，而8月去哪兒網(wǎng)“當(dāng)?shù)厝讼驅(qū)О橛巍毕戮�，也從側(cè)面說(shuō)明了實(shí)體旅行社具有較大的優(yōu)勢(shì)，比如沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，當(dāng)?shù)厝俗觥皩?dǎo)游”的服務(wù)質(zhì)量整體是不太可控的，而旅行社旗下專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)、豐富經(jīng)驗(yàn)卻是旅行社特有的強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒也認(rèn)為，盡管中國(guó)的自助游發(fā)展生猛，但不能一刀切的說(shuō)自助游體驗(yàn)比跟團(tuán)游好。自助游分高中低端，跟團(tuán)游也分高中低端，可能低端的自助游高于低端的跟團(tuán)游，但是低端的自助游未必高于中端的跟團(tuán)游，更不可能任何的自助游都高于高端的跟團(tuán)游。
因此，在他看來(lái)，客戶同時(shí)有跟團(tuán)游和自助游的需求，在不同的時(shí)期，不同的出游場(chǎng)景下會(huì)有不同的出游形式選擇，比如兩個(gè)人情侶自助游是可行，但是帶著小孩和老人的家庭出游對(duì)跟團(tuán)仍有巨大的需求。
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，現(xiàn)在中小旅行社的問題在于缺乏本地化服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，圍繞游客需求，回歸服務(wù)本質(zhì)——這才是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
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