5月7日，記者從自治區(qū)工商局獲悉，2014年第一季度廣西工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告已“出爐”。該季度，全區(qū)工商系統(tǒng)各級(jí)12315接受咨詢、投訴、舉報(bào)共2.37萬(wàn)件。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)退出服務(wù)類消費(fèi)投訴前五“排行榜”，酒店住宿類服務(wù)取而代之。 據(jù)了解，今年第一季度消費(fèi)者投訴總量排在前5位的是：家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝修建材和有關(guān)服務(wù)，如電信、居民、餐飲、住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等五類商品和服務(wù)。投訴量為982件，占投訴總量61.68%，較去年同期增長(zhǎng)31.99%，以上五類投訴的爭(zhēng)議金額占總爭(zhēng)議金額的50.49%。統(tǒng)計(jì)情況表明，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)依然集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費(fèi)上，重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴量仍居高不下。 在各類投訴中，商品類消費(fèi)投訴1059件，占投訴總量66.52%。投訴量最大的仍是家用電子電器，共371件;投訴量增幅最大的是裝修建材類，與去年同期相比漲幅為124.32%。
而在533件服務(wù)類消費(fèi)投訴中，投訴量排前五的依次為電信、居民、餐飲、住宿和修理維護(hù)服務(wù)。據(jù)介紹，與去年同期相比，今年第一季度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)退出前五項(xiàng)熱點(diǎn)，取而代之的是酒店住宿服務(wù)。
今年2月，柳州市工商局12315中心陸續(xù)接到10余名消費(fèi)者投訴稱，位于該市柳北區(qū)的某健身中心因經(jīng)營(yíng)不善等原因停止對(duì)原預(yù)付卡會(huì)員提供服務(wù)，并且拒絕退款。經(jīng)查，共有486名消費(fèi)者是該店會(huì)員且未得到退款。經(jīng)調(diào)解，最終商家為486名消費(fèi)者辦理退款，挽回經(jīng)濟(jì)損失共29.78萬(wàn)元。 據(jù)了解，在該季度消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量、格式合同、售后服務(wù)問(wèn)題上，這三大類投訴已占投訴總量的71.67%。
在涉及質(zhì)量問(wèn)題的664件投訴中，家用電子電器、日用百貨、交通工具等是主要投訴對(duì)象。其中，以汽車為主的交通工具投訴97件，同期相比上升了79.63%;涉及爭(zhēng)議金額共226.89萬(wàn)元，同期相比增長(zhǎng)8.7倍。消費(fèi)者主要反映車輛性能故障，導(dǎo)航系統(tǒng)失靈，車門(mén)生銹和車內(nèi)異味過(guò)重;修理者在修理過(guò)程中使用劣質(zhì)配件等。而針對(duì)格式合同的投訴同比增長(zhǎng)了167.48%。涉及爭(zhēng)議金額278.55萬(wàn)元，是去年同期的153倍。 另外，居民服務(wù)的格式合同(預(yù)付卡消費(fèi))也成為消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，投訴量是去年同期的7.75倍。消費(fèi)者主要反映一些商家缺乏誠(chéng)信，口頭協(xié)議的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目不兌現(xiàn);合同中約定達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量難保證;商家解散、店鋪關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)讓后無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)等。在售后服務(wù)的投訴中，消費(fèi)者主要反映商家推諉不予保修，維修人員上門(mén)維修維護(hù)不及時(shí)和修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等售后服務(wù)不完善;不承擔(dān)“三包”服務(wù)，相關(guān)規(guī)定不落實(shí)等問(wèn)題。
目前，針對(duì)各類投訴，廣西工商12315已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失397.5萬(wàn)元;舉報(bào)475件，處理468件，處理率98.53%，罰沒(méi)款12.55萬(wàn)元。
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