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自助游為何都不肯買保險？

文旅界 2014.06.04 10:36 閱讀量：67028

價格不透明、產(chǎn)品種類復(fù)雜、觀念不接軌等眾多因素的影響，旅游保險的投保率一直都比較低。無論游客還是保險

　　陳女士最近要去印度旅游考察，但邀請方提醒她行程不包含旅游保險，需自行購買。但是她問了多家旅行社和在線旅游網(wǎng)，均沒有單獨(dú)出售的旅游保險，這讓她有點(diǎn)不知所措。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然馬航客機(jī)失事后旅游投保率有所上升，但是購買率仍然維持在一個比較低的水平，更值得重視的是，自助游投保率基本上為零，這與歐美日韓等國家高達(dá)90%以上的購買率形成強(qiáng)烈的反差。

　　自助游投保情況很少見

　　記者采訪多家旅游機(jī)構(gòu)了解到，雖然近年來旅游保險的投保率不斷上升，但是購買率整體上仍然處于比較低的水平。中國國旅廣東公司采購中心總經(jīng)理陳敏表示，目前旅行社主要有三類保險，第一類是旅行社責(zé)任險，屬于旅行社均要購買的強(qiáng)制險，該險種主要是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險種，投保人為旅行社，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險公司在第一時間對無辜的受害旅客進(jìn)行賠償，具有很強(qiáng)的社會公益性�！暗诙愂菆F(tuán)隊(duì)意外險，受益人是旅行團(tuán)的團(tuán)友，一般情況下旅行社會根據(jù)成本情況贈送給團(tuán)友，相當(dāng)于包含在團(tuán)費(fèi)里面�！�

　　“第三類是個人意外險，我們一般會在客人報名的時候，根據(jù)行程的安全系數(shù)推薦給參團(tuán)的團(tuán)友，比如說有爬山、潛水等帶有一定危險性的旅游項(xiàng)目的線路�！标惷舯硎荆捎谶@并不是強(qiáng)制購買的保險，目前購買個人旅游意外險的游客約有50%，主要集中在歐美等長線游產(chǎn)品中。陳敏還透露，團(tuán)隊(duì)游和自由行都會有不少人購買保險，但是自助游的很少見，基本上沒有，“我們今年僅接到一位自助游客單獨(dú)購買旅游保險的需求�！�

　　記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前只有極少數(shù)的旅行社向自助游客出售旅游保險，不少大型在線旅游商也沒有單獨(dú)出售旅游保險，基本上要搭配相關(guān)產(chǎn)品出售，僅有淘寶旅行上部分商家有單品出售�！笆袌鎏×耍灾慰突旧蠜]有購買旅游保險的意識，因此很多旅行社和在線旅游商都不會單獨(dú)出售旅游保險�！币晃宦糜螛I(yè)界人士如此表示。

　　廣東人出游投保率最低

　　馬航、越南等境內(nèi)外意外事件和天災(zāi)人禍頻發(fā)，游客和媒體對旅游保險的關(guān)注度提升。攜程旅行網(wǎng)日前發(fā)布國內(nèi)首份《2013-2014旅游意外險投保理賠報告》，報告顯示，近一年來游客投保率提高5%，超過八成消費(fèi)者有意購買旅游保險。而在主要出發(fā)城市中，上海居民投保率最高，廣東區(qū)域投保率最低。該報告還顯示，我國旅游者對旅游意外保險投保率持續(xù)上升，近一年內(nèi)，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的同時，自愿購買旅游意外險的旅游者超過百萬人次，游客的投保率提高5%，部分出境游區(qū)域的投保率最高達(dá)到80%以上。

　　報告中攜程還發(fā)布了對用戶的旅游保險意愿和滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分游客已養(yǎng)成自愿購買旅游保險的習(xí)慣。旅游者購買旅游保險意愿達(dá)83%。超過七成的旅游者購買旅游保險的原因是“習(xí)慣性購買，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高風(fēng)險項(xiàng)目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客對人身保障的關(guān)注度最高，最關(guān)注的保險是意外傷害、醫(yī)療保險，其次是財產(chǎn)安全保險。

　　航班延誤、旅程取消等旅行不便成為最為頻繁出現(xiàn)的旅游風(fēng)險。攜程對一年內(nèi)數(shù)百萬級的投保案例統(tǒng)計得出，旅程延誤是保險理賠最多的案件，占總事件的77%。在理賠金額中占比也最高，達(dá)45%。其他事件依次是旅程取消和變更、醫(yī)療事件、財產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾�！皬娜珖姆秶鷣砜�，廣東人出游多，但是投保率卻是最低的，這一現(xiàn)象也讓我們思考了很久�！甭糜螛I(yè)人士曾先生表示，業(yè)界普遍認(rèn)為這跟廣東旅游市場發(fā)展較為成熟以及人們的觀念有很大的關(guān)系，他們普遍認(rèn)為自己熟悉，不需要購買旅游保險。

　　中外保險購買率差距懸殊

　　雖然上述報告顯示過去一年內(nèi)自愿購買旅游意外險的旅游者超過百萬人次，但是相對于中國龐大的出游規(guī)模而言，仍然只是很小的比例。來自國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國公民出境總?cè)藬?shù)為9819萬人次，比2012年增長18%，這一數(shù)字意味著中國出境游規(guī)模創(chuàng)下歷史新高，已經(jīng)成為世界第一大出境游客源市場。預(yù)計2014年中國出境旅游人數(shù)為1.1億人次，增長13%左右，將首次突破1億人次。此外，國內(nèi)游方面，2013年國內(nèi)旅游人數(shù)為32.62億人次，比上年增長10.3%。

　　“攜程是在線旅游巨頭，其數(shù)據(jù)有一定的代表性，因此從出境游與國內(nèi)游33億多人次的情況來看，100萬人次仍然是非常小的量，目前并沒有購買旅游保險的全國性統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，但是團(tuán)隊(duì)投保率基本不會超過五成，而自助游投保率預(yù)計不足5%。”一位不透露姓名的在線旅游業(yè)人士表示，由于旅游保險的利潤較高，一般業(yè)內(nèi)人士不愿意提，也不愿意公布具體的數(shù)據(jù)，但是不愿意多說也意味著不透明難推廣。該人士進(jìn)一步透露，歐美日韓等國家旅游保險的投保率高達(dá)90%以上，中外差距懸殊。

　　加拿大BC省旅游局中國區(qū)經(jīng)理胡瑛表示，前往美國旅游的加拿大游客非常多，由于美國醫(yī)療費(fèi)用非常昂貴，一旦在旅行途中生病，看病會花掉一大筆錢，因此加拿大游客外出旅游基本上都會購買相關(guān)的旅游保險，“而且在加拿大購買旅游保險非常方便，基本上都可以在網(wǎng)上操作完成，也可以到保險公司購買，理賠等流程也非常方便�！�

　　自助游投保率低下原因解析

　　原因一：旅游保險不實(shí)用

　　在廣州工作的羅先生前段時間一家三口自助游前往新加坡，并沒有購買旅游保險，一家三口也玩得非常開心。在接受記者采訪時，羅先生表示，除了此前辦理申根簽證需要購買旅游保險作為其中一份申請材料外，沒有購買過旅游保險，“平時出去旅游都是自助游，沒有購買旅游保險的習(xí)慣，我自己購買了重大疾病保險和人壽保險，覺得旅游保險不實(shí)用，沒有購買的必要。”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與羅先生想法類似的人占了大多數(shù)，他們普遍認(rèn)為旅游保險不實(shí)用浪費(fèi)錢，一位業(yè)內(nèi)人士也表示，很多人認(rèn)為意外發(fā)生的幾率很低，如果本身已經(jīng)購買了其他保險的，不需要再次重復(fù)購買。

　　原因二：足夠了解目的地

　　在上述攜程發(fā)布的報告中，廣東人的投保率最低，也印證了旅游業(yè)人士曾先生的分析，“廣東是全國旅游發(fā)展最成熟的地方，廣東人也是最早大規(guī)模出省出國旅游的，他們的旅游經(jīng)驗(yàn)非常豐富，普遍認(rèn)為自己對目的地有足夠的了解，有些地方更是去過不止一兩次�！弊鳛槿珖糜伟l(fā)展最為成熟的省份之一，廣東人的出游經(jīng)驗(yàn)相對豐富，小王雖然剛畢業(yè)沒幾年，但是已經(jīng)去過了不少地方，他對記者表示，基本上每次去一個地方，都會做很詳細(xì)的攻略，在腦海中先演練一遍，對當(dāng)?shù)亓私庾銐蚨嗖懦鲂校虼瞬⒉幌窈芏嗳藢δ吧康牡赜袚?dān)憂那樣需要購買旅游保險來保安心�！拔矣袀€朋友前兩個星期才去了泰國，現(xiàn)在也還在泰國玩，很多人擔(dān)心政局不穩(wěn)定影響安全，但是他對泰國很熟悉，所以他根本沒有擔(dān)心這個問題�！�

　　原因三：險種太多不清晰

　　錢女士酷愛自助游，每次出游都會購買保險，前幾年會買單次的旅游保險，去年開始改買一年期的交通意外險。她表示，出去玩的時候最有可能發(fā)生危險的是搭乘飛機(jī)、汽車、輪船等交通工具，所以購買了一年的交通意外險，由于也有買其他保險，所以就不再額外購買旅游保險了。旅行社人士表示，錢女士購買的交通意外險只能保障交通方面的賠付，而在旅途中因?yàn)轱嬍�、生病等問題產(chǎn)生的費(fèi)用，則不在理賠項(xiàng)目中。實(shí)際上這也是險種太多造成的不清晰所引起的。記者了解到，目前旅游保險的種類五花八門，很多消費(fèi)者也摸不著頭腦，包括水上交通工具附加保險、境外郵輪短線保險、爸媽放心游保險、海島旅游保險、中東非購物附加保險、高原保險、滑雪游保險、證件丟失境外短線保險、旅行救援境外長線保險等等非常多�！耙话阌慰褪菦]有心思去分辨這些險種的，所以干脆懶得買，覺得自己小心確保安全就足夠了�！�

　　原因四：不知道在哪里買

　　旅游保險在自助游游客中難以推廣，記者目前僅發(fā)現(xiàn)中國國旅廣東公司、淘寶旅行有相關(guān)產(chǎn)品出售，很多旅行社和在線旅游商干脆不單獨(dú)出售旅游保險，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致想要購買旅游保險的游客找不到購買的途徑，上述計劃去印度旅游考察的陳女士就因?yàn)橘I不到旅游保險而不知所措。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然目前網(wǎng)上可以購買到旅游保險，很多保險公司的網(wǎng)站也提供相關(guān)產(chǎn)品，但是由于擔(dān)心詐騙和難理賠的問題，很多人并不放心網(wǎng)絡(luò)購買途徑。國內(nèi)旅游保險產(chǎn)品本身以及旅游保險的相關(guān)配套服務(wù)都不是很完善，難以獲得人們的信任，尤其是一直以來保險業(yè)從業(yè)人員在人們心目中的印象并不佳，這些問題并非短時間內(nèi)可以解決得了，需要完善的產(chǎn)品體系和服務(wù)配套。

　　勿用投資角度看旅游保險

　　?記者手記

　　旅游保險多少錢?2元、20元、100元等等，相對于目前的物價而言，這樣的價格并不算太高，但是現(xiàn)實(shí)情況卻是投保率不高。筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分人從投資的角度去看待這份特殊的保險，他們認(rèn)為旅游保險和每年買的保險不一樣，行程結(jié)束平安歸來，幾十元就打水漂了，但是人壽保險等一些保險就不一樣，會有收益，會有返還。很多人會給汽車買全保，也不會有返還，但是仍然幾千元花得不手軟，因?yàn)橛X得交通意外幾率高，劃痕可能也少不了，買了更心安。其實(shí)旅游保險也是一樣的，投保率低的問題出在哪里?

　　價格不透明、產(chǎn)品種類復(fù)雜、觀念不接軌等眾多因素的影響，旅游保險的投保率一直都比較低。無論游客還是保險公司，看待旅游保險，都過于功利性。目前市面上的一份航空意外險售價普遍為20元，保險公司覺得高不高?反正不少乘客覺得高，聰明的游客常常采取這樣的辦法，自己掏錢就不買，別人掏錢或者公費(fèi)，那就購買。這種購買行為本身就已經(jīng)是畸形的了，游客覺得20元不值。在旅行的途中，誰都不能保障100%的安全，旅游保險是在意外發(fā)生時，保險公司能將游客的損失降至最低，幾十元買的是一份保障。對于保險公司而言，如何合理設(shè)計旅游保險，如何合理定價，業(yè)內(nèi)人士應(yīng)該更詳細(xì)地考量，而不是只告訴大家國外投保率高，你們要跟上潮流。

旅游保險產(chǎn)品種類