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旅游業(yè)O2O 資源對接難題未解

文旅界 2014.06.03 10:22 閱讀量：43355

毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來越個性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來自線上信息和線下

　　“從舊金山市區(qū)到斯坦福大學(xué)，公共交通怎么走?”類似這樣的問題，在什么樣的網(wǎng)站上可以找到答案?作為出境旅游者，如果你有更個性化的需要，比如想在柏林找一家性價比更好的酒店，或者想去看場電影、聽場歌劇，又可以求助于怎樣的信息平臺呢?

　　毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來越個性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來自線上信息和線下資源對接的挑戰(zhàn)。

　　O2O似乎成為解決這個問題的鑰匙�！奥糜螛I(yè)是一個天然的O2O產(chǎn)業(yè)，說白了，就是消費(fèi)者在線上(ON LINE)解決需求，怎么樣到線下(OUT LINE)去實(shí)現(xiàn)�！倍ㄎ挥诔鼍秤尉W(wǎng)站的窮游網(wǎng)首席運(yùn)營官蔡景暉就告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，“區(qū)別于一般電商所說的線上定制，旅游這個行業(yè)更加碎，產(chǎn)品的產(chǎn)生沒有那么簡單。”

　　O2O初探

　　看看國際上旅游業(yè)在O2O方面都做了哪些嘗試?

　　熟悉Lonely Planet(獨(dú)孤星球)的人都會知道這家公司誕生緣于一次跨越大陸的旅行，而它的商業(yè)模式也非常簡單，通過為自助旅游者出版那些關(guān)于世界上一些最有趣的地方的指南書而獲利，在自助旅行剛剛萌芽的年代，Lonely Planet一度成為衡量旅行信息準(zhǔn)確可靠與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，即使到了移動互聯(lián)、電子出版的年代，Lonely Planet的商業(yè)模式也并沒有太大的改變，只不過，他們把指南信息放到了APP上，旅行者由購書閱讀變成了下載付費(fèi)閱讀，謹(jǐn)慎保持著在線上的信息優(yōu)勢。

　　而另外一家旅游企業(yè)TA，則充分利用了這個時代互動的特點(diǎn)，模式類似于大眾點(diǎn)評。在TA上面，旅游者可以看到各個餐館、酒店的點(diǎn)評，這些點(diǎn)評按照積分來排名，旅游者可以據(jù)此決定出游時住在哪里，在什么地方吃。通常來說，排在前幾名的生意會特別好。TA的盈利模式是通過用戶在TA的入口預(yù)訂獲得分成收入。

　　TA算得上是一個非常成熟的O2O網(wǎng)站了，但對于旅游者來說，它的缺憾是信息很分散。在信息極不對稱的出境游市場上，單純的餐館、酒店的點(diǎn)評還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們需要更多的信息來規(guī)劃自由行的線路。

　　于是，窮游的商機(jī)出現(xiàn)了。本來，窮游網(wǎng)是一家由中國在德留學(xué)生創(chuàng)辦的旅行社區(qū)，后來發(fā)展成全歐洲留學(xué)生交流的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站雖然積累了近10年數(shù)據(jù)信息，但由于信息龐雜，一個論壇里有幾百頁的帖子，對有需求的讀者來說，檢索這些信息有著相當(dāng)?shù)碾y度。

　　2011年，窮游開始根據(jù)地理元素劃分來結(jié)構(gòu)化整個數(shù)據(jù)庫，以方便向消費(fèi)者提供信息引導(dǎo)決策。舉例來說，在原來的窮游網(wǎng)站上，德國就是一個論壇，信息被結(jié)構(gòu)化后，德國下面會進(jìn)一步劃分，比如下面有柏林、柏林下面有布蘭登寶門，底下有關(guān)于布蘭登寶門的介紹，或者柏林戰(zhàn)爭博物館的介紹，對信息盡可能地進(jìn)行細(xì)化、重組，并貼上標(biāo)簽，便于消費(fèi)者查找。

　　同時，窮游通過有效的信息幫助旅游者進(jìn)行消費(fèi)規(guī)劃，比如用戶在德國某地和柏林往返，兩三個人往返的團(tuán)隊(duì)票可能比單獨(dú)一個人還要便宜，這也是窮游提供的服務(wù)。

　　“事實(shí)上，通過大的流量變現(xiàn)產(chǎn)生交易，從交易中抽取傭金是窮游多年來主要的盈利方式�！� 蔡景暉表示。

　　不過，蔡景暉的到來，卻讓這家公司的贏利模式變得多元化，迎合消費(fèi)者需求對網(wǎng)站信息的結(jié)構(gòu)化以及再梳理大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，但窮游以此換得了流量和投資者對網(wǎng)站的關(guān)注。

　　數(shù)據(jù)之惑

　　阿里是窮游B輪融資過程中的戰(zhàn)略投資人，在阿里看來，“窮游真正從中國出境旅游者的角度解決他們實(shí)際的問題，知道怎樣通過聚合信息幫到他們。”

　　而從阿里的戰(zhàn)略來看，阿里在旅行方面布局偏弱，但從長遠(yuǎn)來看，阿里認(rèn)為未來的旅游行業(yè)的線上入口在社區(qū)，用戶需要獲取這些信息才能夠進(jìn)行消費(fèi)決策。由此，阿里希望注資窮游網(wǎng)，并與之共同布局，特別是在出境游信息不對稱的地方，提供用戶需要的信息，謀求新的機(jī)會。

　　在O2O的大潮下，阿里已經(jīng)在百貨、便利店進(jìn)行布局。在旅游方面，真正掌握線下資源的恰恰是旅行社，阿里與旅行社合作似乎更加符合資源互補(bǔ)的原則。

　　來自業(yè)內(nèi)的專家告訴記者，“傳統(tǒng)旅行社提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品正遭遇碰壁，原因是大家的需求已經(jīng)越來越不一樣，眾口難調(diào)，原來最簡單的十幾國十幾天的那種產(chǎn)品已經(jīng)越來越難賣。阿里明白，掌握用戶端的需求，反過來再去定制產(chǎn)品已經(jīng)是大勢所趨。”

　　這恰是窮游的強(qiáng)項(xiàng)，據(jù)蔡景暉介紹，“與旅行社相比，我們知道哪些產(chǎn)品更加符合用戶的需求，線上的需求怎么能在線下被資源方實(shí)現(xiàn)，比如說東京，很多旅行社設(shè)計(jì)的產(chǎn)品通常是5天4晚，或者是6天5晚，這個產(chǎn)品合理嗎?看看我們的數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn)，我們的用戶在東京平均待的時間最長的是3天，可能70%或者80%是3天以下，剩下的還有一部分人選了箱根1天�！�

　　“所以，窮游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就變得很靈活，原來是一個A產(chǎn)品，東京4天，現(xiàn)在變成了一個B產(chǎn)品，東京3天，箱根1天，或者C產(chǎn)品就是東京2天，箱根2天�！�

　　這也就是通過數(shù)據(jù)挖掘定制產(chǎn)品的模式，但蔡景暉也表示，“旅游這個行業(yè)更加碎，定制產(chǎn)品沒有那么簡單，未來的數(shù)據(jù)輸出或可成為一種模式�！�

　　“目前旅游市場上真正的數(shù)據(jù)挖掘尚不存在，或者是調(diào)研不夠，或者是那些問卷式調(diào)查很難獲得真實(shí)的用戶需求。”

　　對接難題

　　對于旅行社來說，他們有很多線下的資源，但是，由于缺乏對消費(fèi)者的直接溝通，常規(guī)出境游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足不斷變化的用戶需求。對于提供線上信息可以進(jìn)行旅行互動的網(wǎng)站來說，他們了解消費(fèi)者正不斷發(fā)生的需求，但是由于線下資源的分散和割裂，線上和線下的對接尚有難度。

　　旅游業(yè)O2O是一個長線，窮游的強(qiáng)項(xiàng)是在前端，包括信息的提供和搜集，數(shù)據(jù)的整理，用戶需求分析等，至于后端則是線下旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，是窮游希望對接的。然而，由于服務(wù)對象是中國人，境外的旅游機(jī)構(gòu)不一定能符合要求，而國內(nèi)大型旅游社的資源又比較分散，缺少整合，制約著境外游產(chǎn)業(yè)鏈O2O的融合。

　　窮游代表了這樣一種類型社區(qū)網(wǎng)站的遭遇，即我知道顧客的需求點(diǎn)是什么，但有些落地的資源卻一時難以整合去滿足這一需求。

　　蔡景暉告訴記者，窮游的核心人群是25~38歲之間，比較常用的描述是“這個人是30歲左右，生活在上海，她大概是在一些國際背景的公司，要么在海外留學(xué)過，相對比較國際化的、，良好的教育背景，月收入大概2萬元左右這樣一個人群�！�

　　這樣一群人，在自己忠實(shí)的網(wǎng)站上，消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率非常之高，“我們在歐洲有一個合作的酒店，這個酒店自己網(wǎng)站平均的轉(zhuǎn)化率是2%~3%，窮游的網(wǎng)站上的轉(zhuǎn)化率8%~10%�！�

　　有了大量的粉絲，在對這些粉絲所提供的信息進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘之后，窮游有能力設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而很高的轉(zhuǎn)化率也將為窮游帶來可觀的收入，這已經(jīng)是一個完整的O2O鏈條，但是，這一鏈條仍存在難以閉合的環(huán)節(jié)。

　　蔡景暉表示：“消費(fèi)者越來越個性化的旅行需求雖然是大趨勢，但是個性化的需求往往意味著很散，如何搜集這些散的需求去調(diào)配資源，這是我們想要去解決的一個課題，這也是我們心目中的O2O�！�

　　“由于目前我們沒有這些落地的資源，只能跟旅行社談，但旅行社的資源往往也是割裂的，所以整合這些資源會有難度。比較好的趨勢是旅行社現(xiàn)在也在做線上，他們想了解消費(fèi)者的需求，但旅行社本身的粉絲量很難做上去，所以它們與窮游有合作的需要。”

O2O 個性化旅游對接