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旅行社前途遇困轉(zhuǎn)型勢在必行

文旅界 2014.05.12 10:56 閱讀量：28808

專家表示，旅行社轉(zhuǎn)型勢在必行。與網(wǎng)商結(jié)合，線上線下發(fā)展;創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展養(yǎng)生

　　今年五一小長假期間，各大景區(qū)游客爆滿，旅游市場火熱。

　　然而，目前旅行社正遭遇三重危機：利潤下滑，電商沖擊和從業(yè)風(fēng)險增高。專家表示，若不能成功轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)旅行社前途堪憂。

　　困境

　　今年五一小長假，盡管九寨溝、廬山等景區(qū)門票價格增長，但各地旅游局報告旅游人數(shù)和旅游收入雙雙增長：山東省旅游局統(tǒng)計顯示，五一假期，山東省接待游客總數(shù)超過2500萬人，增幅超10%;江西、山西、陜西、重慶等地的游客接待量都近千萬人次，旅游收入也都超50億元。這是三天假期的情況，可見旅游業(yè)發(fā)展的強勁勢頭。

　　然而，記者采訪了解到，在旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)的“操盤手”旅行社不僅沒有出現(xiàn)與此一致的發(fā)展勢頭，反而面臨著危機。

　　危機一：市場惡性競爭加劇，利潤嚴(yán)重下滑。位于重慶市觀音橋商圈的某旅行社張經(jīng)理說，現(xiàn)在旅行社利潤越來越薄，國內(nèi)游一個客人身上一般只有100元左右的毛利潤，今年前四個月他所在的門店甚至處于虧損狀態(tài)。導(dǎo)游小黃抱怨待遇低，“干我們這一行現(xiàn)在都沒有基本工資，全靠接團收人頭費，平均一個月收入3000元左右，還非常辛苦�！�

　　重慶中國旅行社(集團)公司總經(jīng)理廖偉說，利潤嚴(yán)重下滑的根源在于市場惡性競爭加劇。記者了解到，雖然新旅游法嚴(yán)禁零團費、負(fù)團費現(xiàn)象，但價格仍然是吸引游客重要因素，因此與游客簽訂購物補充協(xié)議后，變相的零團費、負(fù)團費現(xiàn)象仍然存在。

　　危機二：電商帶來的巨大沖擊。五一節(jié)后，國內(nèi)搜索旅游商務(wù)平臺“去哪兒”發(fā)布五一期間營收數(shù)據(jù)，僅度假業(yè)務(wù)成交額同比就增長6倍以上，門票預(yù)訂量更是呈現(xiàn)25倍增長。

　　“電商提供了一個旅游產(chǎn)品的超級大賣場，讓游客直接與交通服務(wù)提供商、旅店、景區(qū)對接，成本低、信息靈，給旅行社造成很大沖擊�！敝貞c市工商大學(xué)旅游管理學(xué)院副院長王寧教授說，在電商沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的訂票、訂酒店，甚至地接服務(wù)業(yè)務(wù)量都出現(xiàn)大幅下滑。

　　危機三：旅行社從業(yè)風(fēng)險增高。廖偉說，旅行社提供的是中介服務(wù)，自己本身并不直接生產(chǎn)旅游服務(wù)產(chǎn)品。而游客在旅行中的衣食住行游購娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，首先都要找旅行社進行賠償，隨著游客維權(quán)意識增高，旅行社面臨類似問題在急劇增長。

　　問題

　　專家表示，旅行社面臨的困境，雖然與旅游市場進入散客時代有關(guān)，但根源還在于傳統(tǒng)旅行社自身產(chǎn)品設(shè)計能力不足，多年來“散小弱差”的局面沒有改變，惡性競爭下欺詐行為導(dǎo)致行業(yè)社會信任度缺失等原因。

　　中國的旅游市場目前進入了散客時代，有關(guān)調(diào)查顯示，團隊旅游只占20%-30%左右，自助游占比達60%-70%。從旅游目的地來看，境外游增速快，2012年達到7000多萬人次，2013年9000多萬人次，2014年市場普遍預(yù)計將突破上億人次。而國內(nèi)旅游雖然增勢不減，但自助游盛行留給旅行社的市場空間被擠壓。目前，傳統(tǒng)旅行社的客戶人群從過去的老中青全年齡段轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾欣夏暧慰蜑橹�，單位團隊游數(shù)量下降。

　　“旅行社經(jīng)營出現(xiàn)危機關(guān)鍵不在自助游增多，而在于旅行社自身的產(chǎn)品設(shè)計能力差，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重�！蓖鯇幷f。多年來旅行社行業(yè)實際進入門檻低，大量的門店采用掛靠旅行社的方式不斷出現(xiàn)又被市場淘汰，一些小旅行社就是街邊的小門店，擺一張桌子，放兩臺電腦就可以經(jīng)營了。即使是大旅行社，有自身研發(fā)旅游產(chǎn)品能力的不多，大多淪為了分銷商，變成了幫別人賣產(chǎn)品。產(chǎn)品同質(zhì)化下，多數(shù)旅行社唯一的競爭手段就是降價，造成零負(fù)團費等各種欺騙性消費手段的出現(xiàn)。

　　自身產(chǎn)品設(shè)計能力差使得旅行社傳統(tǒng)的定酒店、定門票、提供交通服務(wù)等業(yè)務(wù)很容易被電商搶走。專家表示，傳統(tǒng)旅游中介服務(wù)僅僅是旅行社服務(wù)的最低端表現(xiàn)，而提供個性化的產(chǎn)品設(shè)計，提供陪伴式旅游服務(wù)才是旅行社應(yīng)該發(fā)展的重點。

　　此外，旅行社低價惡性競爭下行業(yè)信任度缺失造成旅行社發(fā)展艱難。廖偉說，一些旅行社出現(xiàn)價格欺詐行為主要來自于導(dǎo)游目前惡劣的生存環(huán)境。由于低價競爭，旅行社為了壓縮成本不培養(yǎng)導(dǎo)游，導(dǎo)游游離于旅行社之外。激烈的競爭和惡劣生存環(huán)境下，旅行社服務(wù)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致旅行社社會信任度下滑，一些游客寧愿自己費時費力定酒店訂車票，也不愿找旅行社幫忙。

　　轉(zhuǎn)型

　　專家表示，旅行社轉(zhuǎn)型勢在必行。與網(wǎng)商結(jié)合，線上線下發(fā)展;創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展養(yǎng)生游、會展游等新領(lǐng)域可能是新的發(fā)展方向，“擴界”“混搭”將成為轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵詞。

　　廖偉說，與電商“混搭”、線上線下發(fā)展只是借助電商先進的營銷渠道，更關(guān)鍵的還在于學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維。在王寧看來，電商最值得傳統(tǒng)旅行社學(xué)習(xí)的地方在于社會化媒體的營銷模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)的管理理論，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等媒體終端將客戶網(wǎng)絡(luò)進來，提供可視化、精細(xì)化的個性定制服務(wù)。

　　廖偉介紹說，目前業(yè)內(nèi)經(jīng)營較好的旅行社開始涉足電商旅游領(lǐng)域，重慶中國旅行社(集團)公司開設(shè)了線上經(jīng)營平臺，與200多家旅游網(wǎng)站鏈接，提供手機APP旅游定制服務(wù)和高端客戶的微信旅游管家服務(wù)。“旅行社的專業(yè)服務(wù)是電商無法比擬的，只要打造好產(chǎn)品服務(wù)，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)營銷思維，旅行社更有前途�！�

　　王寧認(rèn)為，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營模式需要提高旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，提供個性化服務(wù)以適應(yīng)散客時代游客的新需求。散客時代游客往往要求旅行社能夠根據(jù)自身需求量身定制旅游產(chǎn)品，小旅行社往往沒有研發(fā)實力，這要求旅行社向集團化方向發(fā)展，通過兼并、控股等方式做大，這樣才能實現(xiàn)技術(shù)、人才的集中，才能提供較強的個性化產(chǎn)品服務(wù)能力。

　　此外，圍繞旅游服務(wù)“跨界”到養(yǎng)老、保健、求學(xué)、商務(wù)、會展、地產(chǎn)等領(lǐng)域也成為旅行社擺脫利潤下滑等困境的機會。專家表示，通過發(fā)展康體旅游項目，旅行社可以延伸產(chǎn)業(yè)鏈至保健品、醫(yī)療、養(yǎng)老等行業(yè)，大大拓展旅行社的發(fā)展空間。

　　提高旅行社社會信任度方面，重慶市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊副總隊長謝東等人建議，進一步完善旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過細(xì)化旅游合同規(guī)范旅行社服務(wù)水平。據(jù)了解，目前旅行社提供的旅游合同中雖然列出了餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店等服務(wù)內(nèi)容，但大多含混，比如會列明“四菜一湯”的飲食標(biāo)準(zhǔn)，但具體分量多少、葷素如何搭配，甚至是什么菜沒有列明，存在很大的彈性空間。專家表示，這需要行政管理部門和旅行社一起下大力氣去做，用細(xì)致的契約不斷規(guī)范旅行社服務(wù)水平。