久久综合亚洲色一区二区三区,欧洲美熟女乱又伦

2013全國(guó)旅游投訴：旅行社成重點(diǎn) 景點(diǎn)投訴下降

文旅界 2014.05.12 10:46 閱讀量：59111

國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日發(fā)布《2013年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)�！锻▓�(bào)》

　　國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日發(fā)布《2013年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)�！锻▓�(bào)》指出，2013年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理旅游投訴11369件，比上年減少506件，同比下降4.26%;立案調(diào)查9924件，比上年減少589件，同比下降5.60%;結(jié)案8234件，結(jié)案率為82.97%。

　　國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所在立案調(diào)查的9924個(gè)案件中，境內(nèi)游投訴7959件，占總數(shù)的80.18%,比上年減少563件，同比下降6.60%;出境游投訴1951件，占總數(shù)的19.68%，比上年增加389件，同比上升24.90%;入境游投訴14件，占總數(shù)的0.14%,比上年減少382件，同比下降96.46%。其中，立案投訴總?cè)舜螢?8851人次，涉及境內(nèi)游客31067人次，占總數(shù)的79.96%，比上年增加7817人次，同比增加33.62%;出境游客7708人次，占總數(shù)的19.84%，比上年增加2716人次，同比上升54.41%;入境游客76人次，占總數(shù)的0.20%，比上年減少46人次，同比下降37.70%。

　　《通報(bào)》顯示，在結(jié)案的8234件案件中，投訴旅行社5123件，占投訴總數(shù)的62.22%，比上年減少678件，同比下降6.57%;投訴景點(diǎn)1582件，占投訴總數(shù)的19.21%，比上年減少608件，同比下降27.76%;投訴飯店970件，占投訴總數(shù)的11.78%，比上年增加29件，同比上升3.08%;投訴購(gòu)物23件，占投訴總數(shù)的0.28%，比上年減少310件，同比下降93.09%;投訴旅游交通50件，占投訴總數(shù)的0.61%，比上年減少159件，同比下降76.08%;投訴餐飲31件，占投訴總數(shù)的0.38%，比上年減少88件，同比下降73.95%。其他投訴455件，占投訴總數(shù)的5.52%，比上年減少274件，同比下降37.59%。

　　理賠方面，2013年，經(jīng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)解，共賠償投訴游客金額1637.8萬(wàn)元，比上年減少105.7萬(wàn)元，同比下降6.06%。其中旅行社理賠1597.2萬(wàn)元，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金理賠40.6萬(wàn)元。境內(nèi)游理賠874.7萬(wàn)元，比上年減少140萬(wàn)元，同比下降13.79%;出境游理賠758.5萬(wàn)元，比上年增加36.8萬(wàn)元，同比上升5.10%;入境游理賠4.6萬(wàn)元，比上年減少2.5萬(wàn)元，同比下降35.21%。

　　《通報(bào)》指出了2013年全國(guó)旅游投訴的主要問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在結(jié)案的旅游投訴中，旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題759件，占受理投訴總數(shù)的9.22%，比上年減少1640件，同比下降68.36%;導(dǎo)游未盡職責(zé)問(wèn)題2122件，占受理投訴總數(shù)的25.77%，比上年增加627件，同比上升41.94%;旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目問(wèn)題276件，占受理投訴總數(shù)的3.35%，比上年減少617件，同比下降69.09%;因航班等交通延誤導(dǎo)致行程變更問(wèn)題65件，占受理投訴總數(shù)的0.79%，比上年減少518件，同比下降88.85%。

　　《通報(bào)》評(píng)析了2013年全國(guó)旅游投訴的特點(diǎn)，主要包括如下幾個(gè)方面：

　　1.投訴人次增加

　　2013年，雖然投訴受理件數(shù)比上年減少了506件，但投訴立案總?cè)舜螀s比上年增加10487人次，同比上升36.97%。

　　2.對(duì)購(gòu)物、交通和餐飲的投訴顯著減少

　　數(shù)據(jù)顯示，2013年，對(duì)購(gòu)物、交通和餐飲的投訴件數(shù)比上年顯著減少，同比分別下降了93.09%、76.08%和73.95%。其中對(duì)購(gòu)物投訴下降達(dá)90%以上，反映出《旅游法》頒布實(shí)施之初，第三十五條發(fā)揮了威懾作用。

　　3.入境游投訴減少

　　2013年，由各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)立案的入境游投訴案件為14件，僅占三大旅游市場(chǎng)立案投訴總件數(shù)的0.14%，比上年減少382件，同比下降96.46%;入境游投訴人次76人次，比上年減少46人次，同比下降37.70%;入境游理賠金額4.6萬(wàn)元，比上年減少2.5萬(wàn)元，同比減少35.21%。入境游投訴件數(shù)、人次下降與入境游規(guī)�？傮w下滑相一致，也反映出入境游服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較好。

景區(qū)

網(wǎng)友評(píng)論 (32條)

: 周珺 2014-05-25 13:31

贊

0

: 吳龍妹 2014-05-21 14:25

替罪羊

0

: 楊翠柳 2014-05-16 13:21

出來(lái)玩最主要是開心嘛，何必計(jì)較這么多

0

: 王春 2014-05-14 00:10

請(qǐng)保護(hù)下旅行社的權(quán)益

0

: 段蓮琴 2014-05-13 23:58

客人貪便宜還要求高質(zhì)量

0

: 韓青峰 2014-05-13 23:50

贊

0

: 史乃業(yè) 2014-05-13 23:28

估計(jì)還是價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量也跟不上

0

: 許寶林 2014-05-13 11:01

旅行社的方案越多，投訴也越多

0

: 張艷 2014-05-13 10:42

旅行社的權(quán)利誰(shuí)來(lái)未婚

0

: 李天文 2014-05-13 10:06

與游客簽訂合同的是旅行社

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 共4頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

旅游費(fèi)用桂林旅游西安旅游西藏旅游桂林自由行自駕游新疆旅游旅游港澳旅游西藏黃山旅游在線旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

国产一区二区三区在线观看免费-久久婷婷国产剧情内射白浆-亚洲成av人片在线观看天堂无码-婷婷色香五月综合缴缴情-国产欧美日韩精品a在线观看

2013全國(guó)旅游投訴：旅行社成重點(diǎn) 景點(diǎn)投訴下降