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去年10月1日《旅游法》施行,購物游和旅游中自費(fèi)項(xiàng)目均被“封殺”,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)一度應(yīng)聲上漲,市場難覓“購物團(tuán)”蹤影。東南快報(bào)記者近日走訪發(fā)現(xiàn),報(bào)價(jià)一千多元的云南游、兩千多元的泰國游等低價(jià)游又重回福州旅游市場。
記者還發(fā)現(xiàn),游客在報(bào)團(tuán)前,必須與旅行社簽訂關(guān)于“游客自愿參加購物協(xié)議”的補(bǔ)充協(xié)議。
法律界人士直言,低價(jià)購物團(tuán)已經(jīng)觸犯《旅游法》規(guī)定。而業(yè)界則表示,低價(jià)購物團(tuán)再度出現(xiàn)源于市場需求,一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者貪圖低價(jià)打法律的擦邊球,配套執(zhí)法和市場監(jiān)督備受考驗(yàn)。
“低價(jià)協(xié)議團(tuán)”涵蓋境內(nèi)外游
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),福州多家旅行社出現(xiàn)低價(jià)購物旅行團(tuán),涉及的線路不僅有境內(nèi)游,還有出境游。
在省體附近的福建省春秋國際旅行社營業(yè)部,工作人員推薦了近期前往昆明大理麗江4星+5星溫泉SPA雙飛六日游,報(bào)價(jià)僅需1580元。“不過,想要報(bào)這條線路有年齡限制,要在30-58歲之間,全程有3個(gè)購物點(diǎn)。”上述工作人員解釋稱,這個(gè)年齡段具有較強(qiáng)的購物能力,所以它的價(jià)格才會(huì)這么低,不然的話這個(gè)價(jià)格都快趕上機(jī)票跟住宿的費(fèi)用了。
當(dāng)問及是否會(huì)被強(qiáng)迫購物或是否要有保底消費(fèi)額,對(duì)方回答稱:“沒有保底消費(fèi)額度,購物方面全憑自愿,導(dǎo)游有時(shí)候會(huì)力推,但不會(huì)強(qiáng)制的。不過要和旅行社簽訂補(bǔ)充協(xié)議。”
這份補(bǔ)充協(xié)議指的是“游客自愿參加購物協(xié)議”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,福州前往云南游,光是機(jī)票的成本價(jià)就要1700多元,福州市場的大多數(shù)云南游的報(bào)價(jià)在兩三千元。
對(duì)此,上述旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這樣的低價(jià)首先是機(jī)票折扣較低,以及當(dāng)?shù)芈糜尾块T有補(bǔ)貼,產(chǎn)品不同價(jià)格自然也不一樣,并不是只有他們一家有這樣的產(chǎn)品。
在出境游方面也有大量“協(xié)議團(tuán)”,其中較多集中為東南亞線路。例如,本月出發(fā)的部分出境游團(tuán)隊(duì)安排了2—4個(gè)不等的購物點(diǎn)。
記者查詢省旅游有限公司、省康輝旅行社等多家旅行社的報(bào)價(jià),發(fā)現(xiàn)在多個(gè)出境旅游線路的報(bào)價(jià)單上都附注了一行字“簽補(bǔ)充協(xié)議”,其中絕大部分泰國游團(tuán)隊(duì)都要求“簽補(bǔ)充協(xié)議”,純玩團(tuán)反而很少。
“這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)安排進(jìn)4家店,要簽訂補(bǔ)充協(xié)議,要不然就不能選擇這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”旅行社工作人員表示,這些線路可以理解為“購物團(tuán)”,安排的購物點(diǎn)主要是珠寶店和藥店。
例如,泰國品質(zhì)6日游,報(bào)價(jià)僅2680元,全程進(jìn)4家購物點(diǎn),而赴泰的機(jī)票成本就要2000元。同時(shí),泰新馬十日游報(bào)價(jià)為4380元,全程要進(jìn)10家購物店。
業(yè)內(nèi)稱“旅游環(huán)境未真正改變”
對(duì)于低價(jià)購物團(tuán),眾旅行社負(fù)責(zé)人紛紛表示,簽補(bǔ)充協(xié)議并不違規(guī),按照《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。“但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。”
也正是針對(duì)條款中的“但是”二字,旅行社“靈機(jī)一動(dòng)”為每位游客提供一份“補(bǔ)充協(xié)議”。
業(yè)內(nèi)人士表示,對(duì)旅行社而言,低價(jià)的市場需求占比會(huì)高達(dá)70%-80%,真正選擇高端品質(zhì)游的僅有20%-30%。對(duì)一部分有明確購物需求的人,在報(bào)團(tuán)簽訂合同時(shí)會(huì)多簽一份補(bǔ)充協(xié)議,又能享受低價(jià),正是市場需求導(dǎo)致消費(fèi)者和經(jīng)營者都喜歡打擦邊球。
“《旅游法》出臺(tái)了,可配套的執(zhí)法和市場監(jiān)督則備受考驗(yàn)。”一業(yè)內(nèi)人士稱。
該人士坦言,《旅游法》對(duì)于合法注冊的旅行社監(jiān)管十分明確。一旅行社若堅(jiān)持依法行事,推出線路報(bào)價(jià)較高,客源必然會(huì)流向低價(jià)的同行。時(shí)間長了,旅游市場便又回歸《旅游法》施行之前的狀態(tài)。
“從目前看來,《旅游法》施行半年多來,并未從根本上改變旅游環(huán)境。”
省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人士稱,如果有旅行社推出的產(chǎn)品確實(shí)低于成本,那屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi),旅游主管部門將進(jìn)行查處。“但零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象確實(shí)存在舉證難問題。”不過,他表示,目前市場上的低價(jià)購物游,若游客主動(dòng)要求購物,旅行社也并沒有隱瞞購物點(diǎn),游客與旅行社簽訂“自愿購物”協(xié)議,則并不違規(guī)。
不過,有法律界人士表示,《旅游法》第三十五條的三個(gè)條款的邏輯關(guān)聯(lián)是非常密切的。根據(jù)第一款的規(guī)定,不得以不合理的低價(jià)售賣旅游線路產(chǎn)品,不得以“指定購物”所得的商業(yè)賄賂來彌補(bǔ)利潤。因此,只要購物安排觸犯第一款的規(guī)定,即使是另紙另行約定的購物,也是違反第三十五條的規(guī)定。
他提醒消費(fèi)者,《旅游法》并沒有禁止購物,經(jīng)過充分協(xié)商,在平等自愿的前提下簽訂購物或自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議,并不違反法律規(guī)定,但應(yīng)把握以下原則:購物的價(jià)格要公開透明;價(jià)格不得明顯高于當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格;旅行社協(xié)助旅游者購物,但不得以不合理低價(jià)團(tuán)費(fèi)為誘餌,誘騙旅游者在行程中購物。同一條線路,旅行社應(yīng)以相同的團(tuán)費(fèi)價(jià)格對(duì)外銷售,不得以購物、另付費(fèi)項(xiàng)目作為簽約條件。比如簽訂購物、另付費(fèi)項(xiàng)目就降低團(tuán)費(fèi),如不簽訂購物、另付費(fèi)項(xiàng)目就增加團(tuán)費(fèi)。著名收費(fèi)景點(diǎn)應(yīng)列入行程并包含在團(tuán)費(fèi)中(第一道門票),不應(yīng)列為自費(fèi)項(xiàng)目。
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