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　　據中消協提供的《中國消費者協會2013年旅游餐飲調查報告》顯示，消費者對于景區各要素的重視程度依次為：安全70.46%、體驗環境53.54%、基礎設施51.08%、服務設施50.15%、41.23%，其中景區安全連續兩年成為消費者最看重的因素。

　　報告指出，全國假日辦發布的2013年“十一”期間投訴數據顯示，今年黃金周期間共接到投訴284件，其中景區景點122件，占投訴總數43%；旅行社73件，占投訴總數25.7%；網絡預訂28件，占投訴總數9.9%；賓館飯店25件，占投訴總數8.8%；旅游交通23件，占投訴總數8.1%。對比2012年的投訴信息發現，涉及景區景點和旅行社的投訴量均有大幅上升。其中，涉及景區景點的投訴量增長了34%(2012年為91件)；涉及旅行社的投訴量更是高達去年的2.7倍(2012年為27件)。

　　與此同時，隨著出游人數的持續增長，景區的綜合接待能力的瓶頸效應愈發明顯，比較突出的是景區客流、車輛過于集中，游客分流、車輛疏散效果欠佳。部分景區的預警和控制疏導機制尚不健全，突發事件處置能力尚需加強，旅游服務質量有待改善。

　　此外，調查結果顯示，消費者對于景區各要素的重視程度依次為：安全70.46%、體驗環境53.54%、基礎設施51.08%、服務設施50.15%、41.23%，其中景區安全連續兩年成為消費者最看重的因素。

　　通過對不同性別消費者的、游客最看重的旅游景區要素選擇進行分析，我們發現男性更注重基礎設施和服務設施，女性更偏重于體驗環境、安全、衛生，這也與女性自身敏感和注重體驗的特點相關。而不同年齡的消費者也體現出不同的偏好，35歲以下的年輕人更注重于體驗環境，而35歲以上的消費者對于景區安全和基礎設施要素更為看重。