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馮敬獲得導游大賽一等獎

　　第一次留有印象是在賽場的電梯口，記者隨身拿著不少東西，馮敬當時也在候梯，他本能的謙讓還主動的詢問幫助記者，我們并不知道這位年輕的小伙是誰，那時只是對他的善意充滿感激。

　　后來隨著賽事的進行，我們總能在會場上遇見這位面帶微笑的大男孩，直至他登臺比賽，我們才了解到他也是此次比賽的選手，一位來至晉中市榆次區旅游集散中心的導游員。更可喜的是馮敬最終以自己優異的表現獲得了本次導游員大賽的一等獎。為了能更多的了解他，記者在賽后又見到馮敬，希望能用文字來記錄他的一些點滴，以此來見證一個優秀青年的成長。

　　兒時夢想現實選擇

　　獲獎后經常會有人問馮敬，為什么從事旅游工作，做一名導游?他說因為熱愛。

　　的確，從馮敬的交談中他告訴我們，自己從小就對歷史、地理有特殊的偏好，喜歡看人物傳記、國家地理、走遍中國一類的課外書，經常夢想能像徐霞客一樣走遍大江南北，領略奇山秀水。所以在填報大學志愿時，他毫不猶豫的選擇了晉中職業技術學院旅游管理專業，因為他覺得只有作導游才能真正實現自己兒時的夢。馮敬說，自己很幸運，大學時讀了感興趣的專業，畢業后做了喜歡的工作。他的生活和旅游已經息息相關5年了，因為喜歡旅游，讓他更熱愛導游的工作，因為他的努力，也把旅游的快樂帶給了更多的人。

　　剛做導游的時候，馮敬和大多數人一樣，對導游的認識就僅限四個字——游山玩水。直到他帶著無限好奇和新鮮感走進旅游、從事旅游后，才慢慢發現，旅游是一口永不枯竭的井，只要愿意汲取，便會有不盡的甘甜。在這個平臺上，每次面對不同的游客，都可以有自己的個性空間，自由地展現、揮灑。從事這個行業很辛苦，但同樣可以收獲快樂，獲得路上的精彩。

　　同樣，5年的從業經驗也讓馮敬很慶幸，他說，通過自己的努力，能讓更多人走進山西，認識山西，記住山西;在每一次旅游服務，每一次解說以及和來客的交往中，他也結識了很多南來北往的游客。

　　“熱愛是導游入行的起點”，馮敬做到了，這也是他做好導游工作的動力源泉。他堅信當好一名導游，不但要懷有對景點的熱愛，還要有對游客的熱情、誠心和愛心。只有真誠熱愛導游工作，才能無微不至地關懷游客，用真心服務游客，用真情感染游客。馮敬經常告誡自己，游客們離開家鄉，導游員就是離他們最近的親人，要做一名優秀的導游員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。

參加比賽的馮敬

　　服務他人快樂自己

　　從忐忑不安的第一次帶團，從一次次早出晚歸、精疲力盡，導游的職業生涯里，總有講不完、道不盡的故事。馮敬從景區講解員到旅行社導游員，再到政務導游員。工作在不斷的變化，服務游客的崗位也不同，但他覺得收獲的快樂是相同的。馮敬開玩笑說，自己雖沒有湖南導游文花枝那般感人肺腑的經歷，但從一點一滴積攢下來的導游小故事，也足以讓他慢慢品味。

　　2010年上海世博會的團量很大，幾乎每次一下團，顧不上休息，又要帶上新的客人出發。雖然很累，但是每次出發前，馮敬除了備齊常規的帶團物品后，還會特意帶上大容量的保溫瓶，里面盛有解渴消暑的綠豆湯。一下火車，經過十幾個小時的長途顛簸，加上南方盛夏的高溫熱浪，游客不免口干心燥，這時馮敬隨身的保溫瓶便派上了用場，大家每人一杯綠豆湯，清心消火之后游客們開始了世博園的游覽。“那年夏天，我帶的旅游團中沒有一人中暑，同事們都笑稱這是綠豆湯的能量。”馮敬說到這時，又露出了他的微笑，“雖然這些在大家看來都是小事，但正是細節上的服務，讓出門在外的游客才感受到家的溫暖。”

　　還有一次，馮敬帶40名退休教師前往河北參觀。這批游客中，年齡最大的已經75歲，最小的也有64歲了。抵達第一站西柏坡的時候已經到了晚上，突然，有位老人痛風病發，疼痛難忍，急需醫治。年輕的馮敬，少有的冷靜，迅速安排好其他客人后，立即陪同這位老人到醫院就診，樓上樓下一項一項的檢查，向醫生一遍一遍的詢問，等拿上藥回酒店的時候已經到了深夜了，又怕老人著涼，他又把外套脫下來披到老人身上緊緊裹住，攙扶著回到房間。根據醫生建議老人需要休息一段時間，此后幾天，每次帶團前馮敬都先安排好老人的生活，回到酒店后也第一時間去老人房間探望，陪老人聊天解悶。經過治療，老人的痛風得到了緩解，他卻感冒了。團中的幾位阿姨見他十分難受，紛紛給送來了藥，還親切的囑咐他要多喝水，按時吃藥。當時，馮敬也深受感動，同時他也體會到了導游工作的真諦：當我們把游客當做朋友、親人時，快樂的就不僅是游客，還有自己。

　　堅持夢想成就自己

　　2011年，馮敬迎來了職業生涯的一次轉折，從一名旅行社導游員成為了專職政務導游。為了做好政務接待，他對自己提出了更高的要求:在學習上勤奮刻苦，不斷提升自身素質和文化素養;在接待中，不僅走在前、講在前、想在前，而且每次完成任務后認真總結，找出不足;多方查找資料和積累知識，在專業性的講解中加入文化性和趣味性。

　　從事政務導游工作以來，他已成功地接待了中央、省市各級領導，受到了大家的好評和稱贊，并完成了多次大型會議接待，如：世界文化遺產地政協主席聯席會議、全省黨代表工作室現場會、全省食品安全責任監督現場會、全省旅游行業穩增長、促發展現場會等。

　　馮敬熱愛自己的崗位，并讓自己在崗位上快樂地工作，把為游客提供優質服務作為崇高的精神追求。他說，導游對自己而言不僅僅是一份簡單的工作，而是一份讓自己為之奮斗終身、并始終驕傲著的事業。

　　懷著對旅游事業的熱愛，憑著對導游工作的執著，馮敬認真學習業務知識，積極提高業務能力。2009年8月參加烏金山導游評選，獲得十佳導游第一名，2010年12月，參加榆次區政務導游選拔，獲得金牌導游員第一名。2012年6月，榆次區旅游局授予他最高三星級導游員。2012年7月參加晉中市第二屆導游大賽，獲得晉中市優秀導游員。2012年9月，獲山西省旅游局首屆政務導游員資格。2012年10月在晉中市文物局舉辦的文博系統講解員大賽中獲得三等獎。2011、2012年兩度榮獲榆次區文物旅游局頒發的“優秀工作者”。2013年10月，參加晉中市第三屆導游大賽，獲得二等獎。

　　“將快樂帶給客人，是我的選擇”。馮敬平時的一句話道出了他不平凡的追求。他說，作為導游，可以踏遍祖國的山山水水，可以結交五湖四海的朋友;作為導游，可以傳播中華五千年的文化，可以宣傳大自然的鬼斧神工;作為導游，夢想可以飛翔在廣闊的藍天，也可以奔跑在無垠的大地;作為導游，五年的導游生涯讓他感受到了這份工作的樂趣，時光不會停留，屬于自己的，只有那一段段美麗的回憶和一個個南來北往的朋友，自己已經深深熱愛上了這份普通卻不平凡的工作——導游員。