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旅游“第七”要素：得WIFI者得游客？

文旅界 2014.04.22 10:28 閱讀量：39455

2月，全球網(wǎng)絡(luò)訂房領(lǐng)導(dǎo)品牌Agoda.com在線訪問了超過5萬名來自世界各地的Agoda訂房顧客，請

　　2月，全球網(wǎng)絡(luò)訂房領(lǐng)導(dǎo)品牌Agoda.com在線訪問了超過5萬名來自世界各地的Agoda訂房顧客，請他們選擇外出旅游時最不可或缺的物品。其中，高達45%的亞洲旅客表示，手機是旅游最不可或缺的必需品。這一點在中國游客身上似乎尤為明顯，這也使得打造“指尖上的旅行社”成為傳統(tǒng)旅行社、在線旅行商的新目標。

　　隨著近日旅游團免費WIFI的問世，旅行社對于指尖上商機的爭奪進入新階段，“得WIFI者得游客”。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，免費WIFI或?qū)⒊蔀槁糜瘟刂獾膱F隊游標準新配置。

　　10天9萬出境游客體驗免費WIFI

　　3月11日，攜程旅行網(wǎng)對外宣布，為參加出境游的用戶提供境外免費WIFI服務(wù)，服務(wù)范圍將覆蓋全球100多個目的地國家和地區(qū)。專門采購的無線WIFI設(shè)備由領(lǐng)隊攜帶，按照每5個人左右一臺配備。第一階段，上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者首先獲得了免費WIFI服務(wù)。

　　記者從攜程了解到，截至3月20日，出境游免費WIFI推出10天，已經(jīng)有超過3000個團隊、9萬人次體驗了攜程的免費WIFI服務(wù)，涉及我國港澳臺地區(qū)及東亞、東南亞、澳大利亞、美國及歐洲的大部分國家。其中，最受歡迎的免費WIFI旅游目的地依次是：韓國、日本、泰國、美國、歐洲。

　　“免費WIFI省去了游客自己租用WIFI設(shè)備的麻煩和費用，特別是在境外行程中的等待時間、乘車移動過程等場合，旅游團除了聽導(dǎo)游講解，就會集體進入‘WIFI狀態(tài)’，上網(wǎng)聊天、聯(lián)系國內(nèi)親屬、發(fā)微信微博等。還有一些游客會上網(wǎng)、使用APP預(yù)訂租車、一日游等產(chǎn)品，安排自由活動時間�！睌y程相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“從目前的統(tǒng)計看，旅游者對免費WIFI滿意度非常高，接近100%。”

　　中國游客患上WIFI依賴癥

　　“中國旅游者已經(jīng)患上WIFI依賴癥，免費WIFI成為旅游特別是出境游不可缺少的服務(wù)�！睌y程相關(guān)負責(zé)人表示。上述結(jié)論源自攜程近日對旅游者進行的一次隨機問卷調(diào)查。來自國內(nèi)78個城市的數(shù)千名旅游者參加了調(diào)查，68%的旅游者年齡在20至40歲之間。

　　調(diào)查顯示，境外旅游時，手機上網(wǎng)已成了旅游者的剛性需求。近80%的受訪者表示，“出境旅游時，一定會用手機上網(wǎng)”。超過90%的受訪者認為免費WiFi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)。免費Wi-Fi服務(wù)成為旅游團極具吸引力和競爭力的元素。面對同類型旅游產(chǎn)品時，91%的游客在報名時會選擇提供免費WIFI的旅游團。72%的旅游者表示有免費WIFI將促使手機上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。26%的參與調(diào)查者將在出境行程中通過手機WIFI上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。希望免費WIFI覆蓋全球是普遍想法。在“最期待哪些目的地提供免費WIFI”的選項中，歐洲、日本、海島、美國等目的地排前列。除此之外，受訪者還提出了飛機上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建議。

　　調(diào)查還顯示，49%的受訪者已經(jīng)體驗過出境旅游團免費WIFI服務(wù)，用戶滿意度達98%。

　　免費WIFI已成出游剛需

　　記者注意到，攜程免費WIFI推出后，在行業(yè)內(nèi)引起了不小的反響。一些旅行社和旅游網(wǎng)站也迅速跟進。途牛旅游網(wǎng)宣布，將聯(lián)合眾信旅游、全景旅游、世達旅游、富士游、寰宇風(fēng)情、五洲行、誠銘旅游等200多家核心供應(yīng)商，共同完成境外WIFI服務(wù)業(yè)務(wù)“牛無線”的升級。2013年6月，途牛旅游網(wǎng)推出了境外WIFI服務(wù)業(yè)務(wù)“牛無線”，主要為途牛自助游客戶提供境外WIFI設(shè)備租用選擇，價格在每天49至59元不等。本次升級后，“牛無線”產(chǎn)品將涵蓋自助游客設(shè)備租用及跟團游免費隨團WIFI在內(nèi)的“雙重”身份。屆時，預(yù)訂途牛自助游、跟團游、團隊游(公司旅游)產(chǎn)品的客戶，不論是出境游還是國內(nèi)游，都將有機會享受“牛無線”。北京的神舟國旅也試水在部分境外目的地贈送免費WIFI。還有一些旅行社免費贈送3G電話卡，或與航空公司合作推出空中WIFI。

　　“在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，提供無線上網(wǎng)服務(wù)越來越重要，免費WIFI已經(jīng)成為一種剛需，將會成為吃住行游購娛之外，旅游服務(wù)的‘第七要素’。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，免費WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說明旅游市場特別是團隊游的競爭，已經(jīng)從價格戰(zhàn)進入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗的新階段。這一重大創(chuàng)新將在市場上形成差異化，成為吸引用戶的重要競爭手段。

　　不過，免費WIFI需要較強的資金投入和服務(wù)能力，并非所有企業(yè)皆能承受。以攜程為例，其在免費WIFI設(shè)備和服務(wù)上的前期投入超過1000萬元，目前也只是針對部分地區(qū)的游客提供免費WIFI。

　　盡管免費WIFI得到了游客與旅行商的一致認同，采訪中記者還是聽到了一些不同的聲音：免費WIFI雖然提供了很大便利，但游客在旅途中還是應(yīng)該少低頭、多抬頭，如此才不辜負路上美景。

無線互聯(lián)網(wǎng)

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