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旅游業本是“好客”產業,也是“口碑”產業。然而香格里拉的旅游業卻接二連三被曝光,旅客本應是放松和享受的出游,到了香格里拉卻頻遭導游“欺負”,讓原本開心的出門旅游添堵。只因游客不參加自費項目,便被導游推下車,這是何等的行為?誰給導游這樣的權力?導游自稱這是第一次趕客人,試問,游客們能夠原諒他的第一次嗎?這屢屢發生的導游侵害游客利益的事件,讓人憤怒;這一件件事情發生后不能得到很好的解決,讓人覺得無奈。然而癥結到底在哪里,旅游亂象何時能止住?
這頻頻發生的導游和游客沖突事件,首先傷害的是游客利益,高興而來,沮喪而歸。導游想的只是個人利益,根本不考慮自己給游客帶來的壞印象,這將直接影響當地旅游業的發展,游客們的信譽和認可度是用再多的金錢也買不到的。
隨著人們生活水平的提高,假期旅游已是很多家庭和個人生活中不可缺少的一部分,然而一次次的上當讓游客們“談游色變”。現如今在百姓的眼里,“導游”已經和“騙子”為同義詞,這一點不免讓人深思。
誠然旅游業目前競爭的確很激烈,旅行社就想盡一切辦法來獲取利益。有些旅行社為了爭搶貨源,壓低出團價格,推出所謂的低價團招攬旅客。那旅行社又從何來獲取利益?勢必要另想辦法從游客身上“摳”錢,這個重擔就交給了導游。在我國一般導游面臨的都是相當低的正當薪酬或是零薪酬。如果導游們都只為游客們提供正當規范的講解服務,那他們從何處掙錢?他們只能領游客去購物,逼迫游客參加自費項目,然后從中賺取豐厚的“回扣”。
旅游亂象不止,最根本的原因還是管理混亂,處罰的力度小,無證上崗的導游、“黑團”比比皆是。另外游客的“無奈支持”也助長著導游的“瘋狂”行為。如果每名旅客都能自覺抵制這一亂象,我想導游也不敢太囂張。
透過頻發的旅游亂象,有關部門應該看到游客之苦。筆者希望有關部門能夠加強旅游業管理,完善各項監督管理制度,加強執法和懲處力度,提高導游入門門檻,堅決杜絕導游無證上崗,盡量給百姓創造一個積極向上的旅游環境;同時游客也要加強自我保護意識,在導游的專橫跋扈面前,決不能選擇沉默,力爭維護自己的合法權益。文/尤雪玲
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