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電商時代傳統旅行社的“大變革”

文旅界 2013.09.27 09:57 閱讀量：50960

旅游電子商務時代已經全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發言中講到，他要“移民到互聯網”；第二，華為老……

旅游電子商務時代已經全面來臨，為什么這么說呢？筆者這里舉三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發言中講到，他要“移民到互聯網”；第二，華為老總任正非近日表示，其要“全面電商化”；第三，寶馬公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯網上銷售。這三個例子雖然和旅游電子商務聯系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務已經是改造傳統行業的大勢所趨，而這些行業也看到只有自己革自己的命才是發展的出路。

大數據時代下的旅游電商

筆者認為旅游行業銷售的商品并不是一個實體、有形的，更多的是一種服務，而且旅游服務購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護其會員或客戶關系方面比其他銷售實體商品電商更有意義。筆者了解到，現在已經有不少旅游企業在為旅游行業提供一些有針對性的大數據，從而幫助旅游企業從網站建設、到運營、再到推廣、最后是網站與用戶的關系維護等全面的提升服務水平。

旅游電子商務時代已經全面來臨

旅行社搞網絡營銷力不從心？

旅游電子商務時代已經全面來臨，再不開展旅游電商，那么傳統旅行業就只能等死。筆者了解到，與大旅行社一樣，中小旅行社也看好旅游電商的前景，并嘗試分一杯羹，但實踐中又有些力不從心。山東森林國際旅行社總經理孫豐勝一直有個想法，就是籌建山東范圍內的旅游電商，但是過了近兩年，仍然沒有動靜。他坦言，受困于資金、技術和人才。

蘇州康輝旅行社經理孫群先生也有類似的煩惱。該社的網絡平臺至今未能達到預想效果。按照她的設想，最好有個平臺能夠直接報名、參團、付費，但旅行社現在還做不到，企業QQ、旅行社的官方網站，每年投入幾萬元，效果不是很好，點擊率也不是很高。“主要是缺乏專業技術人才，懂旅游的不懂技術、懂技術的不懂旅游。”

與旅游電商合作效果是否好？

不懂技術，建站花費不小，又難以預測效果如何，不敢貿然投資，這是很多旅行社“觀望”電商之路的心聲。據筆者了解，這個困擾旅行社多年的“心結”在近年來得到了改善，主要是旅行社開始與旅游電商合作。

就如景區與驢媽媽合作；酒店與攜程合作一樣，傳統旅行社也開始尋找自己的合作對象，這必須是一家懂技術，又懂旅游的公司。而在目前市面上，最大的旅行社合作商便是欣欣旅游網，三年來，已經有超過五萬多家的旅行社同欣欣進行合作來構建自己的網店、網站，收效不錯。

欣欣能吸引如此多旅行社青睞，主要原因是欣欣本身就是一家技術型公司，這幾年通過與旅行社的合作對旅游行業的認識也越來越深，加之網店與“欣內欣外”網站的價格“低廉”，所以很受中小旅行社青睞。

旅行社要自己建網站，在財力、人力、技術等方面，中小企業確實心有余力不足，“跟電商合作，是站在巨人肩膀上，在這個舞臺上演好自己的戲。現在不少旅行社在“線上”如魚得水，網上銷售業績不斷攀升。但在利用好電商的同時，也要搞好自己的信息化，只有這樣才能實現個性化、特色化。”杭州國旅王女生認為。

旅游電商的大環境來臨，傳統旅游企業應該盡快向旅游電商靠攏，通過旅游電商延伸自己的“線路”，擴大自己的品牌影響，這樣才能獲得更好的發展。還是那句話，電子商務改造傳統行業已經是大勢所趨，自己“革”自己的命才是發展的出路。

欣內欣外旅游法

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