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“趁9月趕緊出游吧,‘十一’之后旅游價格翻一倍。”隨著距離10月1日《中華人民共和國旅游法》正式實施的日子越來越近,旅游市場上充斥著各種對于旅游法影響的解讀。旅游法為何成了漲價的依據?跟團游客想買紀念品怎么辦?景區門票“說漲就漲”能否打住?……記者對此進行了采訪調查。
旅游法為何成了漲價的依據?
近一個月來,多條國內長線旅游線路和出境旅游線路的報價出現明顯上漲。“國慶期間,江西出發前往港澳臺、韓國、日本、東南亞等地的出境游線路,漲幅已經達到50%-100%。”江西金鷹之旅旅行社有限公司總經理盧波說。
即將于10月1日起正式實施的《旅游法》,明令禁止“零負團費”、強迫購物等行為。受此影響,北京、上海、山東、江西、福建等地旅行社的線路價格較往年同期都出現了不同程度的上漲。
在山東臨沂的一間旅行社門店內,記者看到不少前來咨詢的市民。臨沂市民馬旭冉發現,他咨詢的“巴厘島7日游”從三個月前的6000多元,漲至近萬元。“旅游法不是保護游客的法律嗎?怎么成了漲價的依據?”
根據旅游法的相關規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。“這意味著過去那種‘報價時賠本,購物時賺翻’的‘零負團費’旅游模式將被叫停,食宿費、導服費、簽證費、燃油費等一切費用都明確包括在團費里,最后價格上漲是必然的。”盧波說。
山東旅游規劃設計院院長陳國忠認為,為比拼報價低廉,旅行社不惜賠本報價,通過增加自費項目、多安排購物店等方式獲得商家補貼,賺取高額“返點”,這種模式并沒有給予游客真正的“低價”,也無法保證游客的旅行質量。
“與其說這是漲價,不如說它是一種高性價比的回歸。”陳國忠說,旅游法實施之后,游客將消費得更加明白,旅行社也將調整戰略,加強深度游,提高游客旅游的舒適度。
跟團游客想買紀念品怎么辦?
旅游法的第三十五、四十一條等多個條款中,均明確提出旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目;導游不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
不少游客擔心新法出臺后,會影響旅游過程中的需求。“難得出門一趟,想給親朋好友買些紀念品帶回來怎么辦?要是孩子臨時要求參加個自費項目怎么辦?”濟南市民萬穎說。
對此,旅游法在第三十五條中,有針對購物和自費項目的規定:經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。采訪中,多名旅行社負責人告訴記者,為了保障游客有自主購物或選擇消費項目、旅游景點的權利,肯定會增加半天以上的自由活動時間。
同時,業內人士也向記者透露,旅游法的一些規定看似斬斷了收取回扣的“黑手”,其實不然,旅行社還是有變相拿“回扣”的“變通”手段。比如,將游客送至偏僻的景點、酒店“自由活動”,周圍只有少數幾家可供購物的商店。游客一旦有了購物需求也難以“貨比三家”,只能從這幾家商店購買。而這些商店,也早已與旅行社和導游簽訂了高額回扣協議。
“吃、住、行、游、購、娛,是旅游中六大要素,利用好自由活動的時間,旅行社還是能夠從中賺取利潤的。”江西一旅行社負責人坦言,游客在外地人生地不熟,難免需要旅行社推薦購物地點,或是求助旅行社提供接送,這就為旅行社非法牟利提供了機會。
景區門票“說漲就漲”能否打住?
近年來,我國的不少景區在發展過程中形成了“門票依賴癥”,海南島、鳳凰古城等景區高昂的“進門費”和一些景區“說漲就漲”的門票等一直備受詬病。
“在我眼里,動輒百余元的門票價格把我們擋在了風景門外,出門一趟花錢的地方那么多,門票價格太高,怎么還玩得起?”青島市民于婧潔對記者抱怨。《2013年我國4A、5A級旅游景區門票價格分析報告》顯示,我國153家5A級景區平均門票價格為109元,其中5年內有32家進行門票調價,漲幅大多為16元-30元,僅有8家實行免票政策。
對怨聲載道的景區門票漲價問題,即將實施的旅游法提出了明確限制。旅游法第四十三、四十四條提出:利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目,實行政府定價或者政府指導價,嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的,應當舉行聽證會,征求旅游者、經營者和有關方面的意見,并要求景區提高門票價格應當提前六個月公布。
“這將迫使景區經營企業通過開發旅游周邊產品、商業項目等方式,尋找新的經濟增長點。”山東大學管理學院旅游管理系副教授許峰認為,旅游法體現了中國旅游業轉型發展的必然趨勢,但由于旅游業涉及的部門、產業眾多,要完成轉型,仍需要國家和旅游主管部門加強法律制度的執行力,并對景區經營規劃給予更細致的指導。
陳國忠認為,可以在城市綜合服務平臺中設立“旅游專線”,接聽并整合相關的咨詢、投訴、建議,合理分配權責,規范旅行社、景點、游客等各個主體行為。
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