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●旅行社經(jīng)營中經(jīng)常被游客質(zhì)疑的9個問題

各行各業(yè)都有被游客質(zhì)疑和誤解的時刻，旅游也不例外。

旅行社的工作人員，在與游客接觸的過程中，經(jīng)常會遇到一些被質(zhì)疑和誤解的問題。其實很多問題，用一個包子就完全可以說明白了。

【問題一】

游客：我們?nèi)齻�人想去海南旅游，你們能幫我們買三張機票嗎？

銷售：可以的。往返機票1600元。

游客：你們太黑了吧！我咨詢過航空公司，團隊機票才1500啊！

銷售：……

包子理論：包子成本1.5元一個，難道就只賣1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開工資？不用給國家交稅？

【問題二】

游客：我在網(wǎng)上看了泰國的酒店，是XXX元一晚，你能按網(wǎng)上的價格幫我們預(yù)定嗎？

銷售：既然您已經(jīng)都了解清楚了，完全可以自己在網(wǎng)上預(yù)訂的哦。

游客：網(wǎng)上的沒有實體店，我不放心，還是相信你們。

銷售：謝謝您的信任。

游客：不過，你們訂的價格不能高于網(wǎng)上的哦！

銷售：抱歉，這些價格我們未必能拿到那么低。

游客：那你可以給我去網(wǎng)站訂呀，定好了原價給我，這樣我就比自己找網(wǎng)站訂放心多了，對了，別忘了給我開你們公司的發(fā)票啊，網(wǎng)站給我的發(fā)票我報銷不了。

銷售：……

包子理論：在包子店里，您說您喜歡吃餃子，而且一定要“認一力餃子”，要包子店去餃子店給您買好了帶回來，您說包子店的環(huán)境好，要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買餃子，給您安排了空調(diào)包間享用，當然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時，您對包子店的服務(wù)員說：“給我開發(fā)票”。這一切都合適嗎？

【問題三】

游客：晉祠門票折扣價多少錢呀？

銷售：95元門市價，“美麗山西休閑游”政策優(yōu)惠價75元。

游客：旅游車多少錢呀？

銷售：900元，人均30元。

游客：那你們的晉祠一日游多少錢？

銷售：128元

游客：不對呀，75+30=105元呀。

銷售：……

包子理論：一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？

【問題四】

游客：給我在發(fā)票上把你們的收費明細列清楚，我要知道機票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費多少錢……

銷售：對不起，我們的包價旅游，有些明細是沒有辦法這樣列出來的。

游客：那不行，我要投訴你們。我是消費者，我有權(quán)利知道我的錢都花到哪里去了。

銷售：……

包子理論：包子賣2元，今天500個都賣完了，每個包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤，但如果賣了300個，損耗了200個，一定就是虧損了。

再說，即使沒有虧損，您買了十個包子，要求包子店開發(fā)票的時候列明面、菜、肉分別多少錢，能實現(xiàn)嗎？

【問題五】

游客：如果我跟你們的團在旅游途中我的心臟病復(fù)發(fā)了，你們賠我多少錢？

銷售：如果不是由于我們提供的服務(wù)造成的，我們是無法給予您賠償?shù)摹?/span>

游客：那不行，我跟你們出門旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔。我們院里有個老太太，跟旅行社旅游回來后，身體不舒服住院了，住院一個多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷售：……

包子理論：在包子店吃包子，因為包子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時候，您的“痛風”發(fā)作，也找包子店賠嗎？

【問題六】

游客：為什么同樣的臺灣環(huán)島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷售：因為我們的地接社不一樣，用餐、酒店不一樣，購物店數(shù)量也不同，而且我們也沒有任何的自費項目。

游客：地接社不同關(guān)我什么事兒？再說了有自費項目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷售：……

包子理論：包子的原材料決定了包子的品質(zhì)，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣價，但是也決定了包子的品質(zhì)。

【問題七】

游客：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣999。

銷售：同樣的云南游，有很多不同的產(chǎn)品，價格從999元到4980元不等。

游客：好，那我就選999的。可是怎么行程里玉龍雪山是遠眺、大理三塔是外觀……

銷售：（特別想為您介紹一下四段機票的價格）……

包子理論：20元買了10個包子，卻指責為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單，因為那只烤鴨是他們花了80元買的。

【問題八】

游客：自由行的價格太貴了。

銷售：嗯，自由行屬于私人定制，價格不是他的優(yōu)勢，行程個性化，才是他的特點。

游客：算了，我還是參加你們的團吧。不過，你們行程里的×××景點我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費用退給我吧。

銷售：……

包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的，無法拆開算賬。

【問題九】

客戶：為什么北京游的行程里不安排“天上人間”？！。

銷售：……

包子理論：包子皮里包著一只雞，那它還叫包子嗎？

以上這些“包子理論”的思路，來源于近日看到的某旅行社的一篇文章，在此向原文作者致敬。根據(jù)我們工作中遇到的小故事，編了這篇小文章，如有同感，歡迎轉(zhuǎn)載。文章內(nèi)容無意詆毀哪位客戶，言辭也許有過激之處，只是希望能夠讓更多人了解旅行社的工作，增進了解，就能解除誤會。“包子”不能解決所有問題，但它可以是我們的一頓美餐。我堅定不移的相信，任何一個旅行社都希望經(jīng)營“陽春白雪”的旅游產(chǎn)品，不過，還需要消費者擦亮眼睛，理性消費，這樣，我們才不至于“曲高和寡”。

版權(quán)說明：本文僅供交流學習，文章來源于網(wǎng)絡(luò)。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作，若來源標注錯誤，轉(zhuǎn)載涉及以及版權(quán)等問題，煩請告知，后臺將立即刪除，謝謝！

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單位名稱：西安新旅國際旅行社有限責任公司地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

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西安新旅國際旅行社有限責任公司（統(tǒng)一社會信用代碼：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大廈7層，是經(jīng)過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)，并按國家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。主要經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會議會展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù)，是一家綜合性涉外旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機構(gòu)等。

總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室，財務(wù)部，人力資源部，招商加盟事業(yè)部，組團部，地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業(yè)部門。現(xiàn)有分支機構(gòu)40余家，遍布全國各地。其中分公司十余家，分別是：青海西寧分公司、內(nèi)蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習水分公司、內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等；營業(yè)網(wǎng)點30余家，遍布陜西省內(nèi)榆林、延安、寶雞、咸陽、渭南、商洛、漢中等地市，直接從業(yè)人員180多人。公司成立以后，并組織和接待了國際、國內(nèi)大型旅游交流團隊，贏得國內(nèi)外游客和同行的好評，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑和信譽！

伴隨著旅游業(yè)的興起和發(fā)展，依托旅游信息資源優(yōu)勢，憑著良好的信譽、形象，務(wù)實的工作作風和靈活的經(jīng)營方式，在競爭激烈的旅游市場中逐步發(fā)展，健康成長，并具有自身特色。‘真誠合作、信譽第一’是我們的經(jīng)營口號，在團隊操作過程中注重質(zhì)量、價格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價格比質(zhì)量；同樣質(zhì)量比價格。為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商，讓游客一站式采購是我們的發(fā)展思路。公司遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。愿和各界同仁精誠合作，共創(chuàng)美好。

我社竭誠為您提供以下服務(wù)：提供陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學旅游；提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會議、展覽、專業(yè)團體考察、學術(shù)交流、商務(wù)活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導(dǎo)。

為旅行創(chuàng)造精彩；讓游客感動生活。選擇新旅，風景醉美。

我們堅持遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持！

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